Como o Foco e a Confiança Estão a Mudar os Pagamentos Digitais: Entrevista com Andrew Jamison

Andrew Jamison, CEO e Co-Fundador da Extend.

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No que diz respeito a pagamentos digitais, ainda existem demasiadas soluções que criam atrito onde devia existir simplicidade. As empresas sentem essa diferença todos os dias — entre aquilo que os sistemas de pagamento prometem e aquilo que realmente entregam. Andrew Jamison, CEO e Co-Fundador da Extend, conhece bem essa lacuna. A sua experiência em finanças, consultoria e pagamentos deu-lhe uma visão direta de como processos falhados fazem as empresas perderem velocidade.

O mundo da fintech já não exige apenas transações mais rápidas. Exige transações mais inteligentes. As empresas precisam de ferramentas que facilitem as operações do dia-a-dia sem acrescentar complexidade nos bastidores. Os pagamentos digitais oferecem uma oportunidade enorme, mas construir o produto certo exige mais do que tecnologia. Exige foco, liderança clara e um profundo entendimento das necessidades dos clientes.

Andrew partilha lições práticas da sua jornada, explicando por que razão construir confiança dentro das equipas e manter-se perto dos clientes impulsiona a inovação real. Também fala sobre como o foco — sobretudo em saber exatamente quem é o seu cliente — pode ser a diferença entre avançar rapidamente e acabar perdido.

Aproveite a entrevista completa.

1. O que o motivou a construir a sua carreira em fintech e a concentrar-se no desenvolvimento de soluções de pagamentos digitais?

Eu sempre fui um pensador prático. No início da minha carreira, vi a tecnologia como uma forma de compreender melhor o funcionamento interno das empresas — o que está a acontecer nos bastidores em funções como finanças, procurement e operações.

Essa curiosidade levou-me para um cargo de consultoria funcional, onde tive lugares privilegiados para observar as ineficiências que atrasam as equipas e identificar oportunidades para automação.
A minha análise mais profunda sobre pagamentos surgiu durante o meu tempo na American Express.

Percebi rapidamente que as ineficiências não estavam apenas no ato de pagar — estavam espalhadas por todo o ciclo de vida, incluindo a reconciliação. Foi então que me fez sentido: os pagamentos são uma alavanca enorme, muitas vezes negligenciada, para a melhoria operacional,  especialmente ao considerar a escala e a complexidade das transações B2B.

2. De que forma a sua experiência na gestão de sistemas em grande escala ajudou a compreender as necessidades e os desafios da indústria de fintech?

Compreender as necessidades dos clientes é fundamental —  mas tão importante como isso é saber fazer triagem dessas necessidades. Distinguir o que é amplamente aplicável a clientes e o que é  específico para uma determinada indústria ou organização. Essa clareza ajuda a impulsionar decisões de produto mais inteligentes e mantém as equipas focadas no que vai gerar o maior impacto.

Também é uma parte essencial de definir um verdadeiro produto mínimo viável.  Precisa de endereçar primeiro as necessidades amplas e partilhadas antes de se comprometer com um caminho mais personalizado. Através desse processo, aprende rapidamente o valor das normas — não como limitações, mas como habilitadoras da escala. Claro que há sempre um equilíbrio a encontrar entre avançar rápido e construir algo que seja escalável a longo prazo.

3. Que competências considera essenciais para liderar equipas e impulsionar a inovação no setor fintech?

A confiança é a base. Quando constrói confiança dentro de uma equipa, os indivíduos tornam-se mais do que apenas colegas — tornam-se um coletivo, alinhado em torno de um propósito partilhado. A confiança também capacita as pessoas. Incentiva a responsabilidade, o que por sua vez alimenta o desempenho e o orgulho pelo trabalho.

Mas a confiança, por si só, não é suficiente.  Também precisa de uma estrela-guia: o cliente. As perceções sobre os clientes são frequentemente a porta de entrada para a inovação. Se estiver aberto ao feedback e fizer as perguntas certas, os seus clientes mostrar-lhe-ão muitas vezes para onde seguir em seguida. Essa combinação de confiança, capacitação e pensamento centrado no cliente é o que impulsiona equipas de alto desempenho e inovação com significado.

4. Na sua opinião, quais são os fatores mais importantes para lançar e escalar com sucesso soluções de fintech?

Foco e clareza sobre a sua base de clientes são absolutamente essenciais. É muito difícil — se não impossível — ser tudo para todas as pessoas. Ao afinar pelo seu perfil de cliente ideal, não só compreende melhor a oportunidade como  também aguça a sua capacidade de a perseguir de forma eficaz.
Esse tipo de foco traduz-se em velocidade. Quando cada equipa funcional sabe exatamente para quem está a construir e porquê, avançamos mais depressa e com mais coesão.

5. Como é que se mantém a par das mais recentes tendências e garante que está sempre a inovar na indústria de fintech?

Manter-se perto da sua base de clientes é fundamental. Precisa de canais de comunicação abertos para manter uma visão clara das necessidades em evolução. Ao mesmo tempo, é igualmente importante manter-se atento ao ecossistema mais amplo, seja a novas tecnologias, a novos intervenientes emergentes ou a potenciais parceiros.
Considero as conferências de fintech como Money20/20, Fintech Meetup e CPI extremamente valiosas. Elas dão-lhe um pulso sobre para onde a indústria está a caminhar e oferecem uma perspetiva excelente sobre tendências emergentes e oportunidades.

6. Que conselho daria a profissionais que procuram construir uma carreira sólida em fintech e pagamentos digitais?

Adote uma perspetiva a longo prazo e depois estenda-a ainda mais. É uma indústria que recompensa a paciência, a persistência e o pensamento de longo prazo.

Mantenha-se bem ligado a intervenientes em todo o ecossistema para poder reavaliar continuamente oportunidades e riscos. Exponha demasiado claramente a sua visão e missão; estas tornam-se os princípios orientadores que moldam a sua plataforma e a cultura da sua equipa.
E, por fim, nunca perca de vista por que é que começou. A cultura que idealizou no início importa. Mantenha-se fiel a isso e ajudá-lo-á a navegar os inevitáveis altos e baixos.