Netflix (NFLX) Ações: Tribunal italiano ordena reembolsos devido a aumentos de preços ilegais

TLDR

• Um tribunal de Roma decidiu que os aumentos do preço das subscrições da Netflix entre 2017 e 2024 foram ilegais
• Os aumentos de preço totalizaram €8/mês para os planos Premium e €4/mês para os planos Standard
• Os subscritores Premium desde 2017 podem receber até €500 em reembolsos; os subscritores Standard até €250
• A Netflix tem 5,4 milhões de subscritores em Itália e deve publicar a decisão publicamente no prazo de 90 dias
• A Netflix planeia recorrer e afirma que os seus termos sempre estiveram em conformidade com a lei italiana

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Um tribunal de Roma decidiu que a Netflix aumentou ilegalmente os preços das subscrições para utilizadores italianos ao longo de um período de sete anos, ordenando à empresa que emitisse reembolsos a milhões de clientes.

Netflix, Inc., NFLX

A Sixteenth Civil Section of the Court of Rome proferiu a decisão a 3 de abril, concluindo que as cláusulas de alteração de preços da Netflix eram “vexatórias e nulas”. O caso foi apresentado pelo grupo italiano de consumidores Movimento Consumatori.

O tribunal considerou que a Netflix violou o Italian Consumer Code ao alterar os preços das subscrições sem indicar uma razão válida no contrato. Este é um requisito básico da Italian consumer law.

No plano Premium, os aumentos ilegais aplicados em 2017, 2019, 2021 e 2024 somaram €8 por mês. No plano Standard, o total chegou a €4 por mês.

Um subscritor Premium que tenha pago de forma contínua desde 2017 poderia ter direito a cerca de €500 em reembolsos. Um subscritor Standard poderia receber cerca de €250.

Segundo a Italian communications authority, a Netflix tinha pouco mais de 8 milhões de utilizadores únicos em Itália em 2024. Os subscritores pagantes situavam-se em 5,4 milhões em 2025.

O que o Tribunal Ordenou

Além de reembolsos, o tribunal ordenou à Netflix Italia que publicasse a decisão no seu próprio website e nos principais jornais nacionais. O objetivo é informar os utilizadores de que as cláusulas de preço são nulas e de que têm direito a ser reembolsados.

A Netflix tem 90 dias para cumprir. Se não o fizer, enfrenta penalidades diárias de €700 por dia.

O responsável por consumidores Alessandro Mostaccio alertou que pode seguir-se uma ação coletiva caso os reembolsos sejam atrasados.

Netflix reage

A Netflix disse que vai apelar da decisão. “Levamos os direitos dos consumidores muito a sério e acreditamos que os nossos termos sempre estiveram em conformidade com as leis e práticas italianas”, afirmou a empresa num comunicado.

Isto não é uma situação isolada. Queixas semelhantes sobre aumentos de preços da Netflix surgiram na Polónia e em Espanha, sugerindo que a decisão italiana poderá atrair atenção noutros mercados europeus.

A Netflix está cotada na Nasdaq com uma capitalização bolsista de cerca de $420 mil milhões e mais de 325 milhões de subscritores pagantes em todo o mundo, em meados de abril de 2026.

Os advogados que representaram os consumidores no processo italiano — Paolo Fiorio e Riccardo Pinna — confirmaram os montantes dos reembolsos e disseram que cada subscritor afetado teria direito a uma redução de preço, reembolso dos valores pagos a mais e compensação, quando aplicável.

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