Perspectiva é Poder: Repensar a Narrativa no Fintech - Mês da História das Mulheres

A Grace Keith Rodriguez, CEO da Caliber Corporate Advisers.

A camada de inteligência para profissionais de fintech que pensam por si.

Inteligência primária de origem. Análise original. Contributos de peças de quem está a definir a indústria.

Confiado por profissionais na JP Morgan, Coinbase, BlackRock, Klarna e mais.

Junte-se ao Circulo de Clareza Semanal de FinTech →

Ao longo da última década, a indústria de fintech foi transformada pelos avanços na tecnologia, pelas mudanças regulatórias e pelas expectativas em evolução dos clientes. A tecnologia financeira foi adotada por milhares de milhões em todo o mundo, alterando a forma como pensamos e gerimos o dinheiro. Esse crescimento é mensurável — de acordo com a investigação da Plaid, o uso de aplicações de fintech subiu para 78%, acima de 20 pontos percentuais face a 2020.

Do ponto de vista das relações públicas, o ritmo da mudança criou oportunidades significativas para contar histórias. A forma como as empresas de fintech contam as suas histórias nunca foi tão importante.

Numa indústria definida pela evolução, as narrativas que moldam a fintech continuam muitas vezes a vir de um conjunto restrito de vozes. Isso importa não só em termos de inclusão, mas também do ponto de vista dos negócios.

Por que a perspectiva muda a mensagem

A melhor narrativa é inesquecível. Puxa-nos para dentro, faz-nos sentir algo e inspira ação.

À medida que as fintechs trabalham para construir confiança, atrair investimento e ganhar escala, a narrativa que reflete uma variedade mais ampla de experiências torna-se uma vantagem. Uma lente limitada pode ignorar as realidades dos próprios públicos com que estas empresas querem envolver-se, resultando numa comunicação que pode parecer desligada ou até excludente.

Estas lacunas podem ter consequências reais.

A experiência vivida importa, especialmente em indústrias como a financeira. As mulheres, por exemplo, muitas vezes lidam com realidades financeiras moldadas por disparidades salariais, interrupções de carreira, maior esperança de vida, sub-representação no investimento e no empreendedorismo e responsabilidades de prestação de cuidados. Estes fatores influenciam a forma como as pessoas avaliam o risco, constroem confiança e determinam o que parece verdadeiramente útil. Também influenciam quais necessidades são priorizadas, quais suposições são questionadas e quais histórias ressoam como credíveis e relacionáveis.

O argumento de negócio para perspetivas diversas

A diversidade nos negócios é crítica para o sucesso.

Um estudo global da Boston Consulting Group concluiu que as empresas com equipas de liderança mais diversas reportam 19% de receita adicional proveniente da inovação. Isto não surpreende. As ideias inovadoras raramente surgem de um único ponto de vista ou do mesmo conjunto de pressupostos. A inovação nasce do desafio — de pessoas que veem os problemas de forma diferente, questionam os padrões e trazem pensamento fora da caixa moldado por experiências únicas. Se as empresas querem criar produtos e soluções que ressoem com uma vasta gama de públicos, precisam da diversidade de perspetivas necessária para imaginar essas necessidades desde o início.

O mesmo princípio aplica-se à narrativa. Vozes diversas tornam as narrativas mais afiadas, mais matizadas e mais autênticas. Podem detetar lacunas e trazer ideias ou conceitos que, de outra forma, poderiam passar despercebidos.

Para as mulheres na fintech, esta dinâmica é especialmente poderosa. Numa indústria historicamente dominada por homens, muitas tiveram de ultrapassar barreiras, defender para que as suas vozes fossem ouvidas e navegar em espaços sem um caminho claro pela frente. Essas experiências não moldam apenas carreiras — moldam a perspetiva. E a perspetiva é a chave para uma narrativa convincente.

Contar histórias é muito mais do que comunicar uma narrativa cativante. Trata-se da forma como uma fintech traduz uma visão em algo que os seus clientes, investidores, parceiros e o mercado possam compreender, confiar e acreditar. Determina se uma proposta de valor está assente em necessidades reais ou se está desligada delas, se uma empresa se diferencia ou é substituível e se a sua mensagem aprofunda a credibilidade ou levanta dúvidas. Nesse sentido, a narrativa pode tanto reforçar a posição de mercado de uma empresa como expor as suas fragilidades.

A ideia de contar histórias como uma oportunidade estratégica está em crescimento. De acordo com The Wall Street Journal, o crescimento de canais próprios como contas em redes sociais, YouTube e Substack, combinado com a queda nos meios de comunicação tradicionais (a circulação de jornais impressos está 70% abaixo desde 2005), intensificou a procura por contadores de histórias corporativos.

Para tornar a narrativa eficaz, a diversidade é essencial. Quando se incluem várias perspetivas, as fintechs e a indústria em sentido mais amplo beneficiam. A comunicação torna-se mais fácil de relacionar e as ligações com os públicos aprofundam-se.

A representação também desempenha um papel crítico na construção de confiança e no fortalecimento da narrativa. As audiências tendem a envolver-se e a acreditar mais facilmente em vozes que pareçam familiares e que reflitam uma compreensão genuína das pessoas que pretendem alcançar. O mesmo acontece com os media — de acordo com o Relatório do Estado dos Media da Cision, liderar com autenticidade é a porta de entrada para construir confiança e credibilidade junto dos jornalistas.

Uma melhor narrativa começa por quem a está a moldar

A conclusão é clara: a diversidade na narrativa não é apenas sobre quem tem um lugar à mesa. É sobre o que é dito e o quão eficazmente isso ressoa.

Na fintech, as perspetivas das mulheres são uma parte essencial desse quadro mais amplo, assim como as perspetivas de outros grupos historicamente sub-representados. Estas vozes desafiam pressupostos, revelam necessidades ignoradas e expandem o entendimento da indústria sobre as pessoas a quem espera servir.

As empresas e líderes que abrem espaço para uma gama mais ampla de vozes estarão melhor posicionados para construir confiança, comunicar de forma mais credível e ligar-se de forma mais profunda aos públicos que pretendem alcançar.

Como ilustra a fundadora e CEO da Fintech Is Femme, Nicole Casperson: “Se quiser ser visto como líder em fintech, tecnologia ou inovação — não pode esperar por autorização. Tens de te apropriar do palco. Escreve a história. Lidera a narrativa.”