Yasheng Life: aprofundar a implementação do "Sistema de Bom Serviço", melhorar a qualidade e eficiência, e gerir de forma estável

本文来源：时代周报 作者：肖冰

2 de abril, a Yajing Life Smart City Services Co., Ltd. (a seguir designada por “Yajing Life”, código de ações: 3319.HK) realizou uma conferência de apresentação de resultados anuais de 2025. O diretor executivo e CEO da Yajing Life Group, Li Dalong, e o diretor financeiro (CFO) e diretor-geral do centro financeiro, Huang Jiayi, estiveram presentes na conferência.

Em 2025, a indústria entrou num período de ajustamento profundo, e a lógica de desenvolvimento das empresas passou da corrida pela escala para a criação de valor e o aprofundamento. Sob as orientações estratégicas de “estabilizar a operação, controlar os riscos, procurar avanços e construir a marca”, a Yajing Life agiu em conformidade com as tendências, abraçou uma nova força de serviços, e avançou com firmeza na sua transformação estratégica para “um modelo de eficiência orientada para qualidade e benefícios”, pondo em prática, de forma abrangente, a rota de desenvolvimento de alta qualidade de “de ‘grande e tudo-em-um’ para ‘forte e preciso’”, com elevação da qualidade e eficiência.

Ao mesmo tempo que consolidou o “pilar” básico da operação, a Yajing Life construiu uma capacidade de competitividade de marca com base na força de serviços e na capacidade de produtos, acelerou a otimização do layout do ecossistema de serviços, aprofundou a construção de capacidades numéricas e inteligentes, impulsionou a melhoria da gestão enxuta e a eficiência operacional, alcançando uma melhoria bidirecional da qualidade dos serviços e da qualidade da operação. Para “o período do 15.º ao 5.º plano quinquenal”, a Yajing Life preparou ativamente terreno para um desenvolvimento de alta qualidade, fortalecendo a confiança.

Operação sólida com desempenho e eficiência em ambos os aspetos superiores; impulsionar a estratégia de expansão de alta qualidade do “mapa da cidade”

Sob a tração da estratégia de estabilização da operação, a Yajing Life orientou-se pela desagregação e pela mercantilização, focou-se na atividade principal, aprofundou-se e cultivou, com “o dinheiro manda”, estabilizando receitas, lucros e fluxos de caixa; apresentou um relatório anual que alia resiliência e firme determinação.

Em 2025, a Yajing Life atingiu uma receita de 12,89 mil milhões de RMB, uma margem bruta de 1,68 mil milhões de RMB e um lucro líquido ajustado de 780 milhões de RMB. Os fluxos de caixa operacionais aumentaram de forma notável, e os fundamentos básicos da operação mantiveram uma tendência positiva, de forma estável. As receitas das três principais atividades não cíclicas — serviços de gestão predial, serviços de valor acrescentado para proprietários e serviços de cidade — totalizaram 12,80 mil milhões de RMB, representando 99,3% do total de receitas, reforçando ainda mais a sustentabilidade do negócio. O conselho de administração recomendou um dividendo de 0,122 RMB por ação ao longo do ano, um aumento de 103% face ao ano anterior, continuando a criar retornos de longo prazo para os acionistas.

Um equilíbrio no layout de múltiplas tipologias de negócio e um foco aprofundado em recursos de cidades de grande linha reforçaram ainda mais os “suportes rígidos” do desenvolvimento de alta qualidade da Yajing Life. Durante o período, a área gerida sob controlo da Yajing Life foi de cerca de 503 milhões de m², com 3.864 projetos sob gestão, e a quota de área gerida de projetos de terceiros rondou 81,8%. Em termos de distribuição por tipologia, as proporções de habitação, edifícios públicos e escritórios/negócios foram, respetivamente, 48,7%, 41,1% e 10,2%, com uma estrutura equilibrada e uma capacidade de resistir a riscos destacada. Entre eles, mais de 73% da área gerida concentrou-se em cidades economicamente desenvolvidas das 1.ª e 2.ª linhas, evidenciando plenamente a capacidade robusta da empresa de assumir serviços de forma estável e a sua base sólida de operação.

Perante a concorrência de mercado cada vez mais intensa, a Yajing Life avançou em profundidade a estratégia de expansão de alta qualidade do “mapa da cidade”, concentrando-se em 30 cidades-chave de aprofundamento e 37 cidades de oportunidades. O objetivo principal foi aumentar a densidade e a profundidade do layout de projetos em cidades individuais, manter continuamente a taxa de renovação de “celeiros” de projetos, reforçar o efeito de concentração da marca e sedimentar uma capacidade escalável de expansão que possa ser replicada.

Em 2025, o montante anualizado dos contratos de expansão de terceiros da Yajing Life foi de 1,13 mil milhões de RMB, dos quais 84% dos novos projetos vieram de mercados de elevado valor. A celebração bem-sucedida de vários projetos de elevada qualidade — incluindo múltiplas linhas do Metro de Chengdu, o campus Ninghe da Universidade de Aviação Civil da China, o Gabinete de Segurança Pública da Província de Jiangxi, várias áreas de escritórios do sistema de Segurança Pública de Bao’an, Shenzhen, o Museu de Ciência e Tecnologia de Xangai, o Museu da Província de Yunnan, entre outros — não só confirma a força profissional da Yajing Life em segmentos não habitacionais e em mercados de ativos existentes, como também reflete um controlo preciso dos recursos-chave.

Ao mesmo tempo, a Yajing Life continuou a promover a otimização da estrutura dos projetos. De forma proativa, saiu de projetos de baixa eficiência e de “ilhas”, reatribuindo com precisão os recursos libertados a regiões de elevado valor, de modo a alcançar um salto na eficiência. Durante o período, as cobranças mantiveram uma tendência para o estável e para o melhor, com uma redução contínua da dimensão de contas a receber. A qualidade dos serviços continuou a ser entregue com padrões mais elevados, resultando, por fim, numa configuração de desenvolvimento que combina estabilidade com progressos, dá igual importância à quantidade e à qualidade, e promove um ciclo virtuoso.

Reconfigurar o sistema de “bons serviços” e promover o salto duplo da capacidade e da qualidade dos serviços

A marca é um “ativo de confiança” acumulado a longo prazo pelas empresas, enquanto a qualidade é a base e a alma da competitividade da marca.

Em 2025, a Yajing Life, centrada no cliente, tomou como lógica base serviços ao longo de todo o ciclo e cuidado por toda a vida. Alinhou-se com o princípio de “qualidade e preço equivalentes”, e, com base em dimensões como cenários de serviço, experiência humana e ligação emocional, reconfigurou o sistema de “bons serviços”. À medida que avançou iterativamente por centenas de pontos de contacto de serviços residenciais, melhorou a transparência dos custos de serviço e, inicialmente, entregou conteúdos como o modelo de classificação de serviços residenciais da Yajing Life, a estrutura das linhas de produtos e um manual SOP de padrões de serviço, e promoveu a implementação piloto em projetos. Com o artesanato profissional e a temperatura humana, elevou o cuidado supremo com a vida, transformando-o num ambiente comunitário que pode ser percebido, vivenciado e em que se pode confiar.

                    Fig.: A Yajing Life reconfigura o sistema de “bons serviços”

A melhoria dos serviços não se limita ao aperfeiçoamento de normas; está, sobretudo, na resposta profunda à experiência do cliente. As auditorias de qualidade adotaram o modelo “online + offline”: linhas de atuação proativas dos colaboradores foram estendidas a todas as áreas escondidas, foi criada uma lista de problemas, foi feita verificação e correção imediata, promovendo o “depósito até ao fundo e zerar” dos problemas históricos remanescentes. A taxa de correção ultrapassou 98%, alcançando um ciclo fechado eficiente de “padrões de ronda — lista de problemas — resultados da correção”.

Ao longo do ano, o presidente e gestores de vários níveis lideraram equipas para realizar rondas nacionais de qualidade e estudos com clientes, identificando de forma precisa as dores na extremidade do serviço. Com uma gestão penetrante e de alta eficiência, resolveram dificuldades, promovendo o salto duplo da capacidade e da qualidade dos serviços.

Os problemas de segurança são uma “obra de vida” da gestão de qualidade, que não pode ser comprometida. Durante o ano, a Yajing Life concentrou-se em áreas-chave como gestão de veículos, segurança de elevadores, segurança contra incêndios e resposta ao cliente. Com base na lógica de “um tema por mês e uma grande突破 por mês”, promoveu de forma sistemática a “Ação Especial de Melhoria Mensal da Taxa de Satisfação dos Clientes”. Implementou controlo segmentado com base na integridade do sistema, no estado operacional dos equipamentos e no nível de risco, criou mecanismos de operação e manutenção de longo prazo e realizou regularmente ensaios práticos em múltiplos cenários, como resgate em elevadores, segurança contra incêndios e prevenção de cheias e roubos. A taxa de bom funcionamento dos sistemas de elevadores e incêndio ultrapassou 97%, e o limite inferior de segurança foi reforçado em todo o território.

                    Fig.: A Yajing Life realiza periodicamente ações de divulgação sobre segurança contra incêndios

A remodelação de bairros antigos é tanto um projeto de melhoria das condições de vida da população como um projeto do coração das pessoas. A Yajing Life focou-se nas necessidades de habitação dos proprietários, lançando ações especiais como “100 mudanças no caminho de casa” e “red ma-jia [camisas vermelhas]”. Avançou em profundidade na atualização da qualidade do ambiente dos parques, criando cenários de serviço predial limpos, ordenados e confortáveis para viver. Melhorou de forma efetiva a satisfação e o sentimento de felicidade dos proprietários, iluminando o caminho de regresso a casa.

Comunidade com cultura, a luz da temperatura dos serviços. Ao cuidar de instalar o amor dos proprietários e nutrir o espírito, a “Xiao Ya Community 3.0” tem como tema o cuidado com a vida e o sistema de celebrações de quatro estações, realizando atividades de conveniência no inverno, “Yá Yun” de herança cultural não material, “Ya趣 [Ya] Sports Games” e festivais artísticos de proprietários, entre outras ações de marca, promovendo que tradições como a ópera cantonesa e outras heranças culturais não materiais entrem nas comunidades. Ao longo do ano, organizou mais de 8.000 sessões de atividades culturais comunitárias, com mais de 500k participações, construindo uma plataforma cultural comunitária amiga de pessoas de todas as idades.

                    Fig.: Festival de Arte do Segundo Aniversário de Proprietários da Yajing Life

Com muitas medidas em simultâneo, a Yajing Life conquistou reconhecimento amplo dos proprietários por meio de serviços profissionais. Ao longo do ano, a taxa de satisfação dos clientes aumentou 2,5 pontos percentuais face ao ano anterior, alcançando melhorias consecutivas por três anos. A taxa de reclamações de clientes caiu 25% face ao ano anterior para 0,45%. Serviços de alta qualidade impulsionaram melhorias bidirecionais tanto na satisfação como na taxa de cobrança, fazendo com que o valor dos serviços e a eficiência de qualidade da operação se aproximem, rumo ao objetivo.

Além disso, a empresa participou em profundidade na elaboração do padrão nacional “Medição da Satisfação dos Clientes de Serviços Prediais”, preenchendo lacunas na indústria e ajudando o desenvolvimento de uma indústria mais padronizada. Em resposta ativa à estratégia nacional de “duplo carbono”, usando como alavancas a melhoria para eficiência energética e a operação inteligente, reduziu de forma eficaz o consumo de energia e os custos operacionais, alcançando um resultado de “ganho mútuo” entre benefícios ambientais e valorização dos ativos.

Criação precisa e eclosão de serviços de vida para “idosos e crianças”, construindo uma ecologia diversa, leve e saudável

Em paralelo com o desenvolvimento estável do negócio principal, a Yajing Life abraçou e explorou proativamente um mar de oportunidades de valor para estilos de vida futuros, construindo uma ecologia diversificada mais focada, mais leve, mais saudável e com maior resiliência.

Os serviços de valor acrescentado para proprietários estão acelerando a transição para a mercantilização, e a estrutura do negócio continua a otimizar-se. A Yajing Life aprofunda a compreensão das necessidades reais dos proprietários, coloca-se em ação para acelerar a construção do círculo de conveniências de “15 minutos”, com foco em três grandes áreas — vida local, serviços de espaço e serviços de ativos —, dirigindo-se às necessidades frequentes e urgentes das famílias, e criando uma plataforma selecionada, conveniente, de alta qualidade e com excelente relação qualidade/preço. A Yajing Life cria com precisão e desenvolve a abordagem de serviços de vida para “idosos e crianças”, libertando um novo potencial de valor da comunidade. Para produtos centrais, aperfeiçoa e aprofunda, fazendo bem e completamente os “core single products”. Com gestão mais intensiva e inovação na operação comunitária e em comunidades online, liga cadeias de valor de múltiplos cenários na comunidade, criando em conjunto uma comunidade de vizinhança mais aberta e mais ensolarada.

                    Fig.: Abertura de parceiros e novos canais como streaming ao vivo nos serviços de valor acrescentado para proprietários da Yajing Life

A área de serviços de ativos foca-se nos ativos centrais da comunidade, reforçando continuamente a inovação de produtos e a capacidade de gestão de ativos ao longo de todo o ciclo. A Yajing Life procura ativamente a transformação do negócio, explorando novos negócios como compra e venda de ativos, reparação e manutenção de imóveis e remodelação de ativos existentes de baixo desempenho. Está continuamente a ultrapassar os limites operacionais, abrindo espaço para crescimento adicional no mercado de ativos existentes.

A área de serviços de cidade alinha-se com a eficiência da operação e com a segurança dos fundos. Avança de forma prudente e com procura de progressos, continua a otimizar o layout de projetos e de regiões, simplifica a estrutura, controla de forma enxuta e, com muitas medidas em simultâneo, acelera o retorno de fundos, mantendo o fluxo de caixa continuamente abundante, injetando forte impulso para o desenvolvimento a longo prazo.

Na integração, a Yajing Life mantém mecanismos de “um plano por cada zona”, “um plano por cada cidade” e “um plano por cada empresa”. Consolida as vantagens do portefólio em matriz de “um produto, várias marcas”, promovendo capacitação profunda e partilha de recursos. Por um lado, liga canais de mobilidade de talentos, fornece suporte profissional direcionado e reforça a base de capacidades organizacionais; por outro, promove ativamente a construção conjunta de cultura de marca, trabalhando com as três grandes regiões do Leste, Sul e Norte da China e com várias empresas membros. A Yajing Life marcou presença de forma brilhante em três grandes feiras — a Feira de Propriedades e Mobiliário de Shanghai, a de Guangzhou e a de Propriedades e Mobiliário da China — apresentando, de forma abrangente, o ecossistema de serviços para todos os tipos, todos os cenários e toda a cadeia, bem como a sedimentação de inovações, amplificando continuamente a voz da marca do ecossistema.

Gestão enxuta para elevar qualidade e eficiência; impulsionar a força motriz intrínseca do desenvolvimento de alta qualidade

Em 2025, a Yajing Life lançou uma profunda transformação organizacional, moldando uma organização eficiente e ágil, construindo um sistema de controlo de custos orientado para valor. Criou o centro de gestão de compras de custos, elevou o nível do sistema anual de avaliação de desempenho de fornecedores e implementou estratégias de integração de recursos e compras em regime de escala. Ajustou de forma precisa o investimento de custos de vários tipos, ajudando a operar projetos de forma saudável e eficiente.

Todos os colaboradores criaram a consciência de “viver com rigor”, obtendo benefícios a partir da gestão enxuta. A eficiência por m², o lucro criado por pessoa e o lucro criado por RMB médio foram melhorados. A taxa de despesas administrativas das empresas foi reduzida de forma estável para 5,0%, e a “cor” saudável da empresa tornou-se cada vez mais evidente. Em simultâneo, foi lançada a “Revolução da Eficiência”, aumentando eficiência e eficácia. Os pontos de aprovação foram reduzidos em média 13%, o tempo de encerramento de eventos diminuiu 2,23 dias em comparação com o ano anterior, e a eficiência aumentou 21,4%. Quebrou eficazmente a inércia de fricção organizacional e libertou a aceleração do negócio.

Reforçar a libertação do valor dos ativos. Durante o ano, a Yajing Life focou-se em obter direitos de propriedade de ativos e em diversificar a sua alienação, atacando com força máxima a conversão em caixa de ativos existentes. Continuou a otimizar o sistema de gestão de ponta a ponta “receção — gestão — melhoria de eficiência”, promovendo projetos no modelo de推进 conjunto das linhas de negócio, operação e ativos, e elevando de forma sistemática a eficiência dos ativos, de forma a atacar com força total os fundos anteriormente retidos.

Capacitar com IA, fazendo com que a eficiência do serviço atinja um novo patamar

Em 2025, a Yajing Life respondeu de forma abrangente ao apelo nacional da iniciativa “Inteligência Artificial+”. Conseguiu avanços de caráter inovador na construção digital e inteligente: através de treino de modelos multidimensionais, iniciativas de apoio à operação antes do tempo e aprofundamento em cenários de qualidade, fez com que a eficiência do serviço ao cliente fosse maior e o contacto mais preciso, promovendo, de forma abrangente e contínua, a elevação da eficácia da gestão.

Ao longo do ano, a Yajing Life avançou de forma estável na transformação digital e inteligente em torno da melhoria da eficiência operacional e da experiência do serviço. Continuou a atualizar os grandes modelos exclusivos da empresa, melhorando continuamente as capacidades de decisão da IA da Yajing Life. Ao cobrir cenários de todos os tipos de atividade, ciclos de vida completos de todas as operações do negócio e todo o processo de gestão operacional, a empresa foi-se gradualmente transformando de “fornecedora de serviços básicos” para “operadora de plataforma”, comprometendo-se a tornar-se uma entidade que capacita o setor e define padrões tecnológicos.

A Yajing Life introduziu capacidades como identificação e aviso inteligente de riscos, colocação em nuvem da IoT de instalações e equipamentos, patrulhamento inteligente com drones e robôs e resposta inteligente ao cliente. Assim, conseguiu guarda antecipada, previsão proativa, colaboração eficiente e controlo transparente.

                    Fig.: A Yajing Life utiliza drones e robôs para realizar rondas inteligentes

Os dados comprovam o impacto da mudança. Durante o ano, a eficiência do inquérito por chamada inteligente da IA da Yajing Life aumentou 2 vezes face ao trabalho manual; a plataforma de grelha de gémeos digitais fez com que a precisão de atribuição de ordens de trabalho subisse 30%; a velocidade de conclusão subiu 45%; a taxa de fecho em ciclo atingiu 81,56%. Noventa por cento dos serviços diários são realizados via app e miniaplicações, com “Yajing Life digital human” a fornecer um serviço de aconselhamento personalizado com presença online permanente para 3 milhões de clientes. A Yajing Life está a reencenar, com modelação digital, o modo de gestão de pessoas, finanças, bens e assuntos nos projetos sob gestão, reconfigurando a estrutura central de custos dos serviços e sustentando, com firmeza, os fundamentos da confiança dos proprietários.

Respeitar os que se esforçam para melhorar a capacidade de inovação organizacional; construir um sistema interno forte da empresa

Em 2025, a Yajing Life, mantendo-se no caminho de retidão e bondade, ancorou-se numa marcha de longo prazo em direção ao valor, e elevou firmemente a capacidade de inovação organizacional de forma abrangente a partir de talentos, organização, mecanismos e ambiente cultural. Criou uma equipa de elite para uma “segunda arrancada empresarial”, e, apoiando-se numa estratégia de talentos para elevar o nível, reforçou a competitividade da empresa, construindo um sistema interno forte para a empresa atravessar ciclos.

Respeitar o esforço e ativar a fonte da evolução. Com base num sistema de desenvolvimento de talentos ao longo de todo o ciclo de vida que lidera o setor, a Yajing Life desbloqueou toda a cadeia de “inventariar — selecionar e avaliar — formação especializada — gestão de sucessão”, reconfigurou os padrões para quadros e talentos, otimizou os modelos de competência para cargos-chave e inventariou 440+ imagens claras de “gestores de projeto”, impulsionando a organização a saltar de “um mar de pessoas” para “uma força de elite”. Com uma abordagem orientada para quem luta e se esforça, aprofundou a “revolução da remuneração” e a reconfiguração de mecanismos, construindo de forma sistemática um sistema diversificado de incentivos orientados para a criação de valor: mais trabalho, mais recompensas; melhor trabalho, melhores recompensas. Assim, alcançou-se um ganho mútuo entre colaboradores, proprietários e organização, em múltiplas frentes.

Reconfigurar a cultura e estabilizar o coração das pessoas “como uma cidade”. A Yajing Life reconfigurou a cultura empresarial, criou um sistema de crenças para os colaboradores e aprofundou um cuidado humanístico com temperatura humana. A cultura de luta “simples, transparente, eficiente, pragmática e com responsabilidade” é promovida de cima para baixo, enraizada no coração. Em meio a ventos contrários, a empresa segurou de forma estável a “cidade” do coração das pessoas, estabelecendo bases de confiança de quatro dimensões para os colaboradores — sensação de segurança, felicidade, valor e pertença.

Em 2025, a Yajing Life manteve-se na liderança do partido, com a atividade partidária “Yá Xin Chi Cheng”, cobrindo quase 200 cidades em todo o país e mais de 4.000 projetos. Reuniu mais de 100k membros do partido comunitários, proprietários e parceiros para uma força conjunta de governação conjunta. Assim, a construção conjunta e o benefício partilhado passaram da ideia para a prática. Quando um super tufão assolou, as pessoas da Yajing Life avançaram à frente; quando um incêndio em um edifício alto se tornou um problema difícil para o mundo, as pessoas da Yajing Life entregaram uma resposta de resgate com “zero vítimas”, com profissionalismo e coragem, sendo elogiadas pela CCTV como um “novo marco” na gestão de emergências em edifícios altos.

Quando a indústria regressar à racionalidade e as empresas verdadeiramente insistirem no longoprazismo, acabaram por colher os juros sobre o tempo. À medida que o plano do “15.º ao 5.º plano quinquenal” se desenha gradualmente, a Yajing Life manterá sempre o seu propósito e missão de “cuidar uma vida, aquecer uma cidade”, assentando na qualidade como base, na ação sustentada e na perseverança como direção. Para “clientes, colaboradores, sociedade, empresa e acionistas”, criará valor duradouro, avançando com passos serenos na direção da visão de “se tornar o operador de serviços de qualidade excecional na China”.