As farmácias de cadeia entram numa fase de ajustamento profundo, a IA pode tornar-se a chave para romper a competição de quota de mercado

Pergunta ao AI · Como é que o AI pode melhorar de forma concreta a eficiência operacional das cadeias de farmácias?

Fonte da imagem: Visiual China

Notícia da Blue Whale, 27 de março (repórter Tu Jun) Nos últimos dois anos, as cadeias de farmácias, de forma geral, entraram num vale de resultados. Em 2024, a indústria global “arrefeceu”, e várias cadeias de farmácias também registaram uma queda nos lucros líquidos, incluindo Guoyao Yizhi, Dasenlin, Lao Bai Xing, Yixin Tang, Jianzhijia e Shu Yu Pingmin. Entre elas, o lucro líquido atribuível aos acionistas de Guoyao Yizhi em 2024 caiu 59,83% em termos homólogos; o lucro líquido de Yixin Tang foi de 1,14 mil milhões de yuan, com uma queda acentuada de 79,23% em termos homólogos; o lucro líquido de Jianzhijia foi de 1,28 mil milhões de yuan, com uma queda acentuada de 69,08% em termos homólogos.

A partir de 2025, no entanto, o desempenho das cadeias de farmácias começou a divergir; pelos relatórios trimestrais do período de três trimestres divulgados anteriormente, Dasenlin, Yifeng Pharmacy, Shu Yu Pingmin e Huaren Health alcançaram um crescimento duplo tanto em receitas como em lucro líquido atribuível aos acionistas; já Guoyao Yizhi, Lao Bai Xing, Yixin Tang e Jianzhijia registaram uma dupla queda tanto em receitas como em lucro líquido atribuível aos acionistas.

Ge Jin, vice-presidente da Zhongkang Technology e diretor-geral do departamento de retalho digital, declarou à Blue Whale News, no recente 2026 Xiding, que, devido ao controlo das despesas do seguro médico, à entrada em funcionamento do sistema de comparação de preços dos medicamentos; ao facto de a escala das farmácias online aumentar gradualmente, e de a expansão diluir a quota das farmácias offline; e a vários outros fatores, as cadeias de farmácias têm, de forma generalizada, estado num vale de resultados nos últimos dois anos, mas neste período importa ver quem consegue aguentar. À medida que os efeitos das políticas vão sendo eliminados, a expansão da escala das farmácias online tende a estabilizar; e com a influência de a pressão sobre as farmácias offline passar, nos últimos anos, da fase anterior de “correr para conquistar terreno” para uma contração mais estável, a pressão sobre as farmácias tradicionais vai diminuindo gradualmente. Neste momento, porém, o AI está a tornar-se a chave para a maioria das cadeias de farmácias que está a apostar e a planear em massa.

“Na futura era do AI, a concorrência das farmácias vai passar de uma concorrência baseada em escala, experiência e recursos para uma concorrência em eficiência operacional e em eficiência organizacional. Observámos que, incluindo Guoyao, Lao Bai Xing e Yifeng Pharmacy, várias cadeias líderes já começaram a integrar AI. 2026 é uma janela muito importante para planear a integração do AI; se nesta altura não houver planeamento, no futuro os custos de recuperação serão muito elevados.” Ge Jin considera.

Em que aspetos do retalho farmacêutico é possível integrar aplicações de AI? Segundo se informa, a Zhongkang Technology, com base no modelo de grande escala médico de Zhuomuruo e no modelo de grande escala de decisão de Tian Gong Yi, bem como na matriz já construída de cinco agentes inteligentes — empresas farmacêuticas, farmácias, médicos, gestão de saúde e I&D —, durante este Xiding, lançou oficialmente dois projetos principais de implementação — o “Concurso Nacional de AI de ‘Super Indivíduos’ de Farmácias” e o “Campo Nacional de Treino de AI de ‘Super Organizações’ de Farmácias”.

“Neste momento, existem 200 mil lojas de retalho no mercado doméstico a usar os nossos produtos da Zhongkang Technology para realizar a operação diária, muito acima do número de lojas de uma única marca. Ao todo, acumulámos 1.000 milhões de transações reais por encomendas; temos 400 milhões de membros. Estes dados são um forte suporte para o modelo de grande escala.” Ge Jin explica: “Com base nisso, os nossos agentes inteligentes de farmácia não só conseguem cobrir todo o processo da operação da farmácia, como também monitorizar 24 horas por dia o fluxo de clientes, o valor médio por cliente, os pesos de marketing, etc., e fazer análises de retrospetiva, substituindo a monitorização manual; além disso, conseguem gerir o ciclo de vida completo dos utilizadores. Dentro dos nossos agentes inteligentes estão incluídos mais de 100 tipos de doenças, cobrindo 99% dos problemas comuns do grupo de pessoas que usam medicamentos; além disso, os nossos agentes inteligentes também conseguem resolver de forma inteligente questões relacionadas com mercadorias. Por exemplo, se um item vende mal, onde está a razão? É possível gerar uma análise com um clique, ajudando a loja na gestão; por fim, existe também a capacitação do pessoal para o agente inteligente, incluindo a gestão da taxa de saída dos funcionários das farmácias e das diferenças entre os colaboradores.”

Tendo em conta os dados globais das farmácias, a indústria já entrou na fase de disputa por mercados com crescimento limitado. De acordo com os dados da Zhongkang Pharmacy Store Tong, até ao final de 2024 Q4, o número total de farmácias no país era de 700881; face ao mesmo período de 2023, registou um crescimento de 2,3%; em relação ao trimestre anterior, desceu 0,5%. Trata-se do primeiro caso nos últimos anos em que o total de farmácias no país apresenta crescimento negativo na variação trimestral. Mais especificamente, em 2024 Q4, o número de novas lojas abertas a nível nacional foi de 10719, enquanto o número de lojas canceladas foi de 14114, resultando num crescimento líquido de -3395 lojas. Ao longo do ano, o número total de encerramentos foi de 39228, e a taxa de encerramento foi de cerca de 5,76% (a taxa de encerramento é o número de encerramentos do ano dividido pelo número total de farmácias no início do ano); em 2023, foi apenas de 3,8%. Entre estas, no quarto trimestre, o número de encerramentos foi muito superior ao dos três trimestres anteriores, e, no conjunto, surgiu uma tendência de aceleração do fecho das lojas.

“A concorrência futura das farmácias é uma concorrência das capacidades de AI.” Numa reunião, um presidente de uma cadeia afirmou: “Antes, o que nos preocupava era a redução de preços por parte dos concorrentes. Agora, o que nos preocupa é isto — que, com eles presentes, a loja tem mais alguns ‘super indivíduos’, e nós não temos.”