United adiciona tempos de espera TSA ao aplicativo enquanto o encerramento do DHS sobrecarrega as filas de segurança do aeroporto

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A United Airlines está a lançar uma nova funcionalidade na sua aplicação que vai disponibilizar aos utilizadores estimativas dos tempos de espera de segurança da TSA à medida que a congestão nos aeroportos aumenta durante uma paralisação parcial do Departamento de Segurança Interna, que tem pressionado as operações de triagem.

A funcionalidade está a ser lançada numa fase piloto em vários dos maiores aeroportos hubs dos Estados Unidos da companhia, incluindo Chicago, Denver, Los Angeles e Newark, com uma expansão mais abrangente possível caso seja bem-sucedida.

Uma paralisação parcial de quase sete semanas do DHS perturbou as operações aeroportuárias, contribuindo para longas filas de segurança e tempos de espera imprevisíveis. A falta de pessoal na Administração de Segurança dos Transportes (TSA) tem levado a ausências acima de 10% em alguns momentos, agravando atrasos nos controlos.

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Os viajantes esperam em fila numa verificação de segurança da TSA no Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, em Atlanta, Geórgia, a 27 de março de 2026. (Elijah Nouvelage/Bloomberg via Getty Images)

Na secção “Travel” da aplicação da United, os utilizadores podem ver tempos de espera estimados para a triagem da TSA ao longo do dia, separados por tipo de via, incluindo triagem standard e o TSA PreCheck.

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Esta medida reflete um impulso mais amplo por parte das companhias aéreas no sentido de disponibilizar informação em tempo real, uma vez que a procura de viagens continua elevada e os sistemas aeroportuários enfrentam pressão. Os tempos de espera de segurança, que podem variar significativamente, têm sido historicamente difíceis de os passageiros preverem.

As pessoas esperam em fila para passar pela segurança no Aeroporto Intercontinental George Bush a 28 de março de 2026, em Houston, Texas. (Danielle Villasana/Getty Images)

O acesso a estimativas dos tempos de espera pode influenciar quando os viajantes chegam ao aeroporto, que via de triagem escolhem e como gerem janelas de partida apertadas.

A United tem vindo a expandir as capacidades da sua aplicação móvel como parte de um esforço mais amplo para colocar mais da experiência de viagem em plataformas digitais, incluindo o acompanhamento de bagagens com integração Apple AirTag, reencaminhamento automático durante interrupções, orientação de ligações e alertas meteorológicos em tempo real.

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Os viajantes esperam em fila num ponto de controlo da Administração de Segurança dos Transportes (TSA) no Aeroporto Internacional John F. Kennedy (JFK), em Nova Iorque, EUA, na sexta-feira, 27 de março de 2026. (Michael Nagle/Bloomberg via Getty Images)

O lançamento sublinha como as companhias aéreas estão a tentar colmatar falhas de informação à medida que os desafios operacionais — incluindo interrupções de pessoal ligadas ao impasse do financiamento do DHS — continuam a afetar o desempenho dos aeroportos.

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Com a procura de viagens a manter-se elevada, as ferramentas que ajudam os passageiros a navegar atrasos e congestionamento com mais eficiência podem tornar-se cada vez mais centrais na concorrência entre companhias aéreas.

As ações da United estão acima de mais de 53% ao longo do último ano e em baixa 17,5% no acumulado desde o início do ano.