Os consumidores dizem que a capacidade do frigorífico Rongshida comprado online foi drasticamente “reduzida”; os comerciantes: as medições pessoais podem ter erros.

Recentemente, o Sr. Liu, de Suzhou, na província de Jiangsu, informou na plataforma de interacção pública “Service Pai” da https://tousu.thepaper.cn que, em 14 de Outubro de 2025, comprou num marketplace online um congelador da marca Rongshida com capacidade de 228L. Após a entrega, verificou que a capacidade real da câmara de congelação do congelador “encolheu” cerca de 92L em relação à capacidade indicada.

Em 2 e 3 de Abril de 2026, o Notícias Pengpai telefonou por duas vezes ao serviço de apoio ao cliente da plataforma JD.com, tendo a outra parte respondido que não era conveniente revelar o resultado concreto do tratamento, “mas que antes já havia um especialista da JD.com a tratar do assunto e também foi dada ao cliente a solução correspondente”; posteriormente, “continuará a contactar o consumidor para resolver”.

Quanto ao problema da capacidade do congelador, em 3 de Abril, o Notícias Pengpai consultou um responsável do serviço de apoio ao cliente da “Loja Oficial de Congeladores Rongshida”, que explicou que a capacidade 228L é medida no interior do congelador. “Os produtos que vendemos são todos autorizados pela marca.” “Aqui, os dados são fornecidos pela fábrica.”

Imagem em print do ecrã com detalhes de promoção do produto dos congeladores Rongshida

O consumidor afirma que a capacidade real do congelador “encolheu” cerca de 92L

O Sr. Liu explicou ao Notícias Pengpai que, em 14 de Outubro de 2025, no JD.com, na “Loja Oficial de Congeladores Rongshida”, gastou 601 yuan para comprar um congelador da marca Rongshida, modelo BD/BC-228D. Na informação da página de detalhes do produto desse congelador, consta que as dimensões são 715512865mm (comprimento, largura e altura) e a capacidade é 228L.

O Sr. Liu afirma que, após receber a mercadoria, mediu manualmente as dimensões internas do congelador: aproximadamente 59,5cm35,5cm69,5cm; depois, ao subtrair a dimensão de uma parte “saliente” no interior do congelador (que ocupa algum espaço) 35,5cm17,5cm18cm, obteve uma capacidade real calculada de cerca de 135,6L. Ele afirma que isso difere em cerca de 92,4L da “capacidade do congelador 228L” indicada pelos ícones de promoção do comerciante.

A norma nacional GB/T 8059-2016 “Aparelhos de refrigeração domésticos e de utilizações semelhantes”, publicada em 30 de Dezembro de 2016 pela Administração Geral de Supervisão da Qualidade, Inspecção e Quarentena da República Popular da China e pela Comissão Nacional Chinesa de Normalização, estabelece que, quando o valor medido em teste é inferior ao valor nominal, a diferença entre o valor medido e o valor nominal não deve exceder 3% do valor nominal ou 1L (toma-se o maior dos dois). O Sr. Liu considera que a diferença entre a capacidade real do congelador que comprou e a capacidade indicada está muito além do intervalo de erro previsto pela norma nacional.

Após identificar o problema, o Sr. Liu comunicou por várias vezes com o comerciante, mas as duas partes não chegaram a um acordo. Sem alternativa, apresentou reclamação na plataforma JD.com e na 12315 de Pequim, levantando as seguintes pretensões: que o comerciante compense a perda dele através de “falso um paga dez” (isto é, indemnização por dez vezes); ao mesmo tempo, considera que a plataforma JD.com deveria exigir ao comerciante que corrigisse ou retirasse o produto, e que, caso não o fizesse repetidamente, poderia até encerrar a loja, para evitar que continue a lesar mais consumidores que não têm informação suficiente.

Print do ecrã da resposta da 12315 de Pequim

Comerciante: Tanto o diagrama das dimensões do produto como o gráfico de divulgação podem estar de acordo; a medição individual pode ter erros

Os prints fornecidos pelo Sr. Liu mostram que, em 6 de Fevereiro deste ano, a 12315 de Pequim respondeu dizendo que havia uma denúncia por alegadas questões como a venda ilegal por um comerciante terceiro na JD.com, a “Loja Oficial de Congeladores Rongshida”. De acordo com a investigação, a entidade envolvida no referido produto era a Ningbo Duofangda Network Technology Co., Ltd.; com base nas disposições relevantes, a denúncia foi encaminhada para o Gabinete de Supervisão do Mercado da cidade de Cixi para tratamento. Não é possível determinar que a conduta do denunciado constitua uma violação com base nas provas existentes, e com base nas disposições relevantes, a unidade decidiu não abrir processo.

O Sr. Liu afirma que, em 15 de Março de 2026, a proposta apresentada pelo comerciante era: “Podemos ajudar o cliente a assumir o custo do frete para a devolução e tratamento; se o cliente aceitar ficar com o produto, aqui trataremos uma compensação de retenção de 50 yuan”. A outra parte também disse que, “as imagens das dimensões do produto e as imagens de divulgação da página podem estar de acordo; devido a diferenças nos métodos de medição de cada pessoa, existem sempre alguns erros”.

Quanto à parte da JD.com, o Sr. Liu afirma que, no final de 2025, o apoio ao cliente da JD.com tinha respondido que “vai exigir ao comerciante que corrija”. Quanto a como corrigir e qual teria sido o resultado, os responsáveis do apoio ao cliente da JD.com nunca mais lhe informaram.

Print do ecrã com a resposta do comerciante “Loja Oficial de Congeladores Rongshida”

Em 2 de Abril de 2026, o Notícias Pengpai ligou por várias vezes para o comerciante da “Loja Oficial de Congeladores Rongshida”, mas as chamadas não foram atendidas. Em 3 de Abril, sobre o problema da capacidade do congelador, o Notícias Pengpai consultou o serviço de apoio ao cliente da “Loja Oficial de Congeladores Rongshida”; a outra parte explicou que a capacidade de 228L é medida no interior do congelador.

Quanto ao problema de “encolhimento” da capacidade do congelador questionado pelo Sr. Liu, o serviço de apoio ao cliente da “Loja Oficial de Congeladores Rongshida” limitou-se a dizer: “Os produtos que vendemos são todos autorizados pela marca.” “Aqui, os dados são fornecidos pela fábrica.”

Em 3 de Abril, o Notícias Pengpai telefonou para a Ningbo Duofangda Network Technology Co., Ltd., mas a chamada não foi atendida.

Em 2 e 3 de Abril, o Notícias Pengpai telefonou por duas vezes ao apoio ao cliente da plataforma JD.com; a outra parte respondeu: “Como o senhor não é o próprio cliente, não é conveniente revelar o resultado concreto do tratamento. No entanto, antes já houve um especialista da JD.com a realizar o tratamento e também foi dada ao cliente a solução correspondente.” Posteriormente, “continuará a contactar o consumidor para resolver”.

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