Yunji Technology aposta em "inteligência incorporada", na esperança de que os negócios hoteleiros alcancem uma segunda curva

Pergunte à IA · Como a inteligência corporificada da Yunji Technology pode melhorar o serviço em todos os cenários de um hotel?

Por | Bai Xue

Edição | Liu Peng

No dia 31 de março, a Yunji Technology (02670.HK), “a primeira empresa cotada em bolsa de agentes inteligentes de serviços robóticos”, lançou oficialmente, na Feira HPLUS de Hotéis e Espaços Comerciais Internacionais de Xangai 2026, a sua solução integrada denominada “Agente Inteligente de Hotel” e anunciou que várias cadeias de hotéis já concluíram contratos no local.

De acordo com as informações oficiais, a Yunji Technology foi fundada em 2014 e, atualmente, tem como negócio principal robôs de serviços e sistemas de digitalização de IA. Sabe-se que a empresa já entrou em mais de 40k hotéis no mundo, bem como em cenários como hospitais, fábricas, supermercados, apartamentos e edifícios; as suas operações abrangem países e regiões como Médio Oriente, Américas, Coreia do Sul, Japão e Tailândia.

Ao longo de 2025, os robôs da Yunji realizaram 750 milhões de serviços, percorreram 31,29 milhões de quilómetros a pé, e a quota de mercado no setor hoteleiro manteve-se consistentemente em primeiro lugar.

Nesta apresentação, a Yunji Technology afirmou que, na sua estratégia de ecossistema e na aproximação aos utilizadores, fez uma atualização: o “Agente Inteligente de Hotel” passou do sistema anterior de estadias para um circuito fechado de ponta a ponta e em todos os cenários, reconfigurando os processos de serviço do hotel; o “AI companheiro de estimação” dirige-se aos utilizadores C-end, criando espaço de crescimento para os hotéis com produtos inteligentes emocionais. O CEO da Yunji Technology, Li Quan Yin, referiu que “esta é uma atualização de valor na qual a indústria hoteleira evolui do controlo de custos para a abertura de valor incremental, cobrindo todo o fluxo desde check-in- estadia- check-out, integrando lazer, entretenimento, restauração e alojamento em todos os cenários”.

Segundo os seus colaboradores, a solução (do Agente Inteligente de Hotel) pode adaptar-se a hotéis de todas as categorias, incluindo hotéis premium de estrelas, hotéis em cadeia, hotéis de negócios médios, hotéis económicos e casas de hóspedes; pode ser personalizado para versões mais leves ou para versão full-stack, de acordo com o tamanho e as necessidades do cenário.

Além disso, a feira apresentou três novos produtos: o robô inteligente de lavandaria, o terminal de retalho sem condutor conveniente GO, e a série de chefs de IA (incluindo dois robôs, um para cozinhar noodles e outro para saltear pratos).

fotografado no local; na imagem da esquerda está o robô para saltear, na imagem do meio o robô para cozinhar noodles e na imagem da direita o robô inteligente de lavandaria

Ao contrário dos robôs de serviço do passado, que se baseavam principalmente em distribuição móvel, estes três produtos integram braços mecânicos, permitindo executar ações que exigem uma certa precisão de controlo, como apanhar, fazer triagem e cozinhar.

Em termos de lógica operacional do sistema completo, a Yunji atribui o núcleo do escalonamento ao seu sistema digital HDOS (Hospitality Digital Operation System) desenvolvido internamente, responsável por coordenar e escalonar vários tipos de equipamentos de hardware, bem como por analisar e responder a instruções de necessidades dos hóspedes. No lado do hardware, o núcleo está nos robôs da série UP, que adotam um design modular; com o mesmo equipamento, pode alternar em diferentes períodos do dia para desempenhar funções como entrega de itens, limpeza e retalho.

Em termos de lógica de negócio, a Yunji posiciona a solução “Agente Inteligente de Hotel” como uma ferramenta para apoiar a transformação dos hotéis de “centro de custos” para “centro de receitas”.

Em termos financeiros, de acordo com a divulgação da Yunji Technology, a receita total em 2025 foi de 301 milhões de yuan, um aumento de 23,1% em relação ao ano anterior. Entre os quais, as receitas relacionadas com aplicações de agentes inteligentes aumentaram 194,1% em termos homólogos, e o número de clientes que subscrevem o sistema HDOS aumentou 925% em termos homólogos. Importa salientar que, para as duas últimas métricas, não foi divulgada a escala de base correspondente; a dimensão real por trás das taxas de crescimento elevadas ainda precisa de ser comparada com base nos relatórios financeiros anuais que se aproximam.

Na conferência de apresentação, o CEO da Yunji Technology, Li Quan Yin, afirmou: “O significado último da tecnologia não está em substituir trabalho humano, mas em libertar a criatividade das pessoas para construir ligações mais bonitas. Quando as máquinas aprendem a pensar e a cuidar ativamente, o hotel ultrapassa as limitações do espaço físico e torna-se um parceiro caloroso na jornada do viajante.”