Como o Foco e a Confiança Estão a Mudar os Pagamentos Digitais: Entrevista com Andrew Jamison

Andrew Jamison, CEO & Co-Fundador da Extend.

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No que toca aos pagamentos digitais, ainda existem demasiadas soluções que criam atrito onde deveria haver simplicidade. As empresas sentem essa diferença todos os dias — entre o que os sistemas de pagamento prometem e o que conseguem realmente entregar. Andrew Jamison, CEO e Co-Fundador da Extend, conhece bem essa lacuna. A sua experiência ao longo da área financeira, do consulting e dos pagamentos deu-lhe uma visão direta de como processos falhados atrasam as empresas.

O mundo da fintech já não exige apenas transações mais rápidas. Exige transações mais inteligentes. As empresas precisam de ferramentas que tornam as operações do dia-a-dia mais fáceis sem adicionar complexidade nos bastidores. Os pagamentos digitais representam uma grande oportunidade, mas construir o produto certo exige mais do que tecnologia. Exige foco, liderança clara e uma compreensão profunda das necessidades do cliente.

Andrew partilha lições práticas da sua jornada, explicando por que razão construir confiança dentro das equipas e manter-se próximo dos clientes impulsiona a verdadeira inovação. Fala também sobre como o foco — sobretudo saber exatamente quem é o seu cliente — pode fazer a diferença entre avançar rapidamente e acabar perdido.

Aproveite a entrevista completa.

1. O que o motivou a construir a sua carreira em fintech e a focar-se no desenvolvimento de soluções de pagamentos digitais?

Sou sempre um pensador prático. No início da minha carreira, vi a tecnologia como uma forma de compreender melhor o funcionamento interno das empresas — o que se passa nos bastidores em funções como finanças, compras e operações.

Essa curiosidade levou-me para uma função de consulting orientado à funcionalidade, onde ganhei um lugar privilegiado para observar, de perto, as ineficiências que atrasam as equipas e para identificar oportunidades para automação.
O meu aprofundamento em pagamentos aconteceu durante o meu tempo na American Express.

Percebi rapidamente que as ineficiências não estavam apenas no ato de pagar — estavam espalhadas por todo o ciclo de vida, incluindo a reconciliação. Foi nessa altura que ficou claro para mim: os pagamentos são uma alavanca enorme para melhorar as operações, muitas vezes ignorada,  especialmente quando se considera a escala e a complexidade das transações B2B.

2. Como é que a sua experiência na gestão de sistemas de grande escala o ajudou a compreender as necessidades e os desafios da indústria de fintech?

Compreender as necessidades do cliente é crítico —  mas tão importante quanto isso é saber como fazer triagem dessas necessidades. Distinguir entre o que é amplamente aplicável a vários clientes e o que é  específico de uma determinada indústria ou organização. Essa clareza ajuda a tomar decisões de produto mais inteligentes e mantém as equipas focadas no que terá o maior impacto.

Também é uma parte fundamental para definir um verdadeiro produto mínimo viável.  Precisa de abordar primeiro as necessidades amplas e partilhadas, antes de se comprometer com um caminho mais personalizado. Através desse processo, aprende rapidamente o valor dos padrões — não como restrições, mas como habilitadores de escala. Naturalmente, há sempre um equilíbrio a encontrar entre avançar rapidamente e construir algo que seja escalável a longo prazo.

3. Que competências considera essenciais para liderar equipas e impulsionar a inovação no setor de fintech?

A confiança é fundamental. Quando constrói confiança dentro de uma equipa, os indivíduos deixam de ser apenas colegas — passam a ser um coletivo, alinhado em torno de um objetivo comum. A confiança também capacita as pessoas. Incentiva a responsabilização, que por sua vez alimenta o desempenho e o orgulho no trabalho.

Mas a confiança, por si só, não é suficiente.  Também precisa de uma estrela-guia: o cliente. As perceções sobre o cliente são frequentemente a porta de entrada para a inovação. Se estiver aberto a feedback e fizer as perguntas certas, os seus clientes mostrar-lhe-ão muitas vezes para onde ir a seguir. Esta combinação de confiança, capacitação e pensamento centrado no cliente é o que impulsiona equipas de alto desempenho e uma inovação com significado.

4. Na sua opinião, quais são os fatores mais importantes para lançar e escalar com sucesso soluções de fintech?

Foco e clareza relativamente à sua base de clientes são absolutamente essenciais. É muito difícil —se é que é possível —ser tudo para todas as pessoas. Ao focar-se no seu perfil de cliente ideal, não só compreende melhor a oportunidade como  também afina a sua capacidade de a perseguir de forma eficaz.
Esse tipo de foco traduz-se em velocidade. Quando cada equipa funcional sabe exatamente para quem está a construir e porquê, avança mais rapidamente e com maior coesão.

5. Como é que acompanha as tendências mais recentes e garante que está sempre a inovar na indústria de fintech?

Manter-se próximo da sua base de clientes é fundamental. Precisa de canais de comunicação abertos para manter uma visão clara das necessidades que estão a evoluir. Ao mesmo tempo, é igualmente importante manter-se a par do ecossistema mais alargado, quer se trate de novas tecnologias, players emergentes ou potenciais parceiros.
Considero as conferências de fintech como Money20/20, Fintech Meetup e CPI incrivelmente valiosas. Dão-lhe a perceção de para onde está a seguir a indústria e oferecem uma perspetiva excelente sobre tendências emergentes e oportunidades.

6. Que conselho daria a profissionais que procuram construir uma carreira sólida em fintech e pagamentos digitais?

Adote uma perspetiva de longo prazo e depois prolongue-a ainda mais. É uma indústria que recompensa a paciência, a persistência e o pensamento a longo prazo.

Mantenha-se bem ligado aos intervenientes em todo o ecossistema para poder reavaliar constantemente oportunidades e riscos. Faça uma comunicação em excesso da sua visão e missão; esses elementos tornam-se os princípios orientadores que moldam a sua plataforma e a cultura da sua equipa.
E, por fim, nunca perca de vista por que começou. A cultura que idealizou no início importa. Mantenha-se assente nisso e isso ajudá-lo-á a navegar as inevitáveis oscilações.