3·15Por favor, responda｜Onde estão as lacunas de seguro para grupos especiais? China Life Insurance responde～

“A minha mãe está sempre a queixar-se de que agora é tudo pelo telemóvel, por máquina…”

“Há tantas pessoas com doenças crónicas, é preciso deixar as pessoas comprarem um seguro, não é?”

“Para os serviços para as pessoas idosas, não é possível haver uma forma mais simples?”

A 15 de Março, a Comunicação Financeira Chinesa foi às ruas e ouviu as vozes reais dos consumidores no processo de consumo financeiro.

Numa actividade especial da Comunicação Financeira Chinesa 3·15 de 2026, em directo, subordinada ao tema “Rede Financeira Clara para Proteger um Consumo Tranquiilo” — a iniciativa em directo “3·15 Convidamos a Responder” — convidámos Yuan Yuling, membro do Comité do Partido e vice-presidente da China Life & P&C Insurance (PICC Life?), para esclarecer ao vivo, com base nas muitas dúvidas dos consumidores de serviços financeiros.

Pergunta

Para estes grupos especiais — pessoas idosas, trabalhadores recém-empregados, pessoas com deficiência — onde estão as lacunas nos seus seguros?

Resposta

Yuan Yuling, membro do Comité do Partido e vice-presidente da China Life & P&C Insurance (PICC Life?): Como no caso de pessoas idosas, de recém-empregados e de pessoas com deficiência, as necessidades de protecção são elevadas e são também aqueles que mais precisam de apoio para protecção por seguro. No entanto, no mercado há produtos de seguros exclusivos relativamente poucos. E, para estes grupos, as dores e as necessidades ao nível da configuração dos produtos de seguro também não são iguais; vamos dizer separadamente.

Quanto ao grupo de pessoas idosas, o Estado dá sempre muita importância. Por exemplo, as novas “10 directrizes nacionais” do sector segurador já propuseram claramente “desenvolver activamente o terceiro pilar da pensão” e “desenvolver o seguro comercial de cuidados prolongados”, que são respostas às necessidades de reforma e cuidados que os idosos mais valorizam. Os idosos preocupam-se sobretudo com ficar doentes, não ter quem cuide e como planear a vida na reforma, mas ao contratar o seguro, devido à idade e a questões de saúde, a escolha fica muito estreita. Nestas condições, eu sugiro que se considere primeiro usar o “Hui Min Bao” (seguro para o povo), de tipo abrangente, como base, e depois, conforme a necessidade, adicionar seguros médicos de milhões, seguros contra cancro e seguros de acidentes para idosos, e outros produtos. Se houver disponibilidade de fundos, pode-se ainda configurar seguros comerciais de pensão e de cuidados, para satisfazer melhor as necessidades de reforma e cuidados. Claro, porque muitos produtos têm limitações de idade para contratação, ainda assim sugiro que todos planeiem o quanto antes, enquanto são jovens e estão com boa saúde.

Quanto ao grupo de recém-empregados, para pessoas com emprego flexível, como estafetas de entregas ao domicílio e condutores de carros por encomenda via app, a dimensão já ultrapassou os dois mil milhões. O Estado também tem orientações claras; por exemplo, incentiva as seguradoras a centrarem-se no grupo de novos residentes urbanos e em trabalhadores por emprego flexível, desenvolvendo negócios correspondentes, como seguros de acidentes por forma de emprego recém-criada. A recomendação para este grupo é que, em primeiro lugar, participem nos seguros médicos e de pensão dos trabalhadores com base na condição de emprego flexível. A partir daí, podem configurar ainda alguns seguros exclusivos de acidentes e seguros médicos com prémios baixos e com grande pertinência, para cobrir primeiro os riscos profissionais. Depois, de forma oportuna, completar com seguros de doença grave e seguros comerciais de pensão, assegurando de forma abrangente a protecção para doenças e para a componente de reforma.

Quanto a pessoas com deficiência, no “Parecer sobre o Impulsionamento do Desenvolvimento de Alta Qualidade de Seguros Acessíveis” também se enfatiza que é preciso desenvolver e fornecer activamente produtos e serviços de seguro que se adaptem às características de risco e às necessidades de protecção das pessoas com deficiência. Este grupo pode, de acordo com o tipo de deficiência e o grau de deficiência, escolher um seguro exclusivo de acidentes com alvo definido, dando especial atenção à conveniência dos serviços. Ao mesmo tempo, pode-se usar o “Hui Min Bao”, de tipo acessível, para cobrir por base as despesas médicas. Além disso, como muitos produtos de poupança exigem, em termos relativos, condições menos exigentes quanto ao estado de saúde, se houver disponibilidade de fundos, pode-se configurá-los oportunamente, para tornar a vida mais protegida.

Independentemente do grupo, ao escolher um produto de seguro, é indispensável ter em conta, de forma rigorosa, as necessidades reais e o nível de capacidade de pagamento, para escolher um produto adequado.

Pergunta

A China Life & P&C Insurance (PICC Life?) tem que medidas novas para estes grupos especiais?

Resposta

Yuan Yuling:** Para pessoas idosas,** as nossas mais de 1700 agências com balcões comerciais já concluíram, na totalidade, as adaptações de acessibilidade para idosos, com a criação de canais verdes, para prestar serviços porta-a-porta a grupos especiais como clientes idosos e pessoas com deficiência. Além disso, todas as nossas plataformas de serviços online também concluíram as adaptações para idosos: letra maior, layout mais simples; ainda é possível fazer leitura por voz, para os idosos conseguirem utilizá-los com mais facilidade.

Também concebemos, especificamente para situações especiais como a idade e condições de saúde dos idosos, produtos com diferenciação, como seguros de doença, seguros médicos e seguros de anuidade de reforma, entre outros, para que consigam comprar seguros adequados, aliviando a pressão dos custos com consultas médicas e com a reforma. Por exemplo, o produto da empresa “Jia Hu Yi Sheng 2025 (Versão Chongyang)” é um seguro exclusivo contra cancro que pode ser subscrito por clientes dos 46 aos 75 anos; em comparação com os seguros de doença grave, a subscrição é mais flexível e, ao mesmo tempo, consegue cobrir tumores malignos cuja taxa de incidência é relativamente mais elevada. Em termos de serviços, temos o sistema de serviços de cuidados de saúde “Nuan Xin Sui Yue”, que integra estes diferentes cenários de reforma com cuidados de saúde e cuidados médicos; neste momento, já cobre 14 províncias e 24 cidades ao nível do município, disponibilizando mais de 20.000 camas.

Quanto a pessoas com deficiência, aqui eu gostaria de mencionar especialmente o projecto “Atenção às Estrelas”, que se destina principalmente a famílias de pessoas com deficiência intelectual/mental. A maior preocupação destas pessoas é: “Se os pais já não estiverem, o que acontece com as crianças”. Por isso, em 2022, em conjunto com a Associação de Deficiência Mental, lançámos o projecto “Atenção às Estrelas”. Este projecto não só oferece protecção por seguro acessível para famílias com deficiência intelectual, e, em conjunto com empresas de trust, presta serviços de trust específicos, como também, através de actividades de beneficência, serviços jurídicos, planeamento de tutela e outras formas, ajuda estas famílias a preparar com mais segurança o caminho para o futuro. Actualmente, este projecto já efectuou o desenho de soluções para mais de 3000 famílias de pessoas com deficiência intelectual, forneceu 4,8 mil milhões de yuan de protecção abrangente contra risco de acidentes e obteve uma resposta particularmente positiva.

Quanto a recém-empregados, por exemplo, condutores de carros por encomenda via app: como o rendimento é instável, a protecção para a reforma costuma ser um grande problema. A China Life & P&C Insurance (PICC Life?) concebeu para eles um seguro comercial exclusivo de pensão. O pagamento de prémios pode ser ajustado de forma flexível: se o rendimento for maior, paga-se mais; se for menor, paga-se menos. A operação online também é conveniente. Neste momento, este projecto já cobre mais de uma centena de cidades em todo o país, com cerca de 100.000 condutores.

Quanto aos compatriotas de minorias étnicas, em algumas das nossas agências em Qinghai, Yunnan e Xinjiang, abrimos especificamente “janelas de serviço para minorias étnicas”, e ainda constituímos equipas de serviço compostas por pessoas que compreendem a língua local e que compreendem os negócios de seguros, para que os compatriotas de minorias étnicas possam tratar dos seus assuntos com mais facilidade.

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