A ATENÇÃO VIRTUAL VEIO PARA FICAR: O PROGRAMA VIRTUAL BLUE DA BLUE SHIELD OF CALIFORNIA OFERECE MELHOR ACESSO, CUIDADOS DE SAÚDE MAIS ECONÓMICOS E ALTA SATISFAÇÃO DOS PACIENTES

O CUIDADO VIRTUAL VEIO PARA FICAR: O PROGRAMA VIRTUAL BLUE DA BLUE SHIELD OF CALIFORNIA OFERECE MELHOR ACESSO, CUIDADOS DE SAÚDE MAIS ACESSÍVEIS E ELEVADA SATISFAÇÃO DOS DOENTES

O CUIDADO VIRTUAL VEIO PARA FICAR: O PROGRAMA VIRTUAL BLUE DA BLUE SHIELD OF CALIFORNIA OFERECE MELHOR ACESSO, CUIDADOS DE SAÚDE MAIS ACESSÍVEIS E ELEVADA SATISFAÇÃO DOS DOENTES

PR Newswire

OAKLAND, Califórnia, 2 de abril de 2026

Três anos após o lançamento, o programa ultrapassou 150.000 membros, proporcionando frequentemente acesso à consulta no mesmo dia, com custos diretos de 0€ para consultas virtuais com prestadores exclusivamente virtuais.

OAKLAND, Califórnia, 2 de abril de 2026 /PRNewswire/ – Três anos após ter lançado o seu programa de cuidados virtuais em primeiro lugar, Blue Shield of California anunciou hoje que Virtual Blue demonstrou resultados convincentes em termos de acesso aos cuidados de saúde, acessibilidade e satisfação dos clientes. O programa ultrapassou 150.000 membros, refletindo uma procura forte e em crescimento por cuidados virtuais convenientes, acessíveis e de elevada qualidade.

Introduzido em 2023 em conjunto com Accolade e TeleMed2U, Virtual Blue oferece acesso conveniente a uma equipa diversificada de prestadores de cuidados primários virtuais, saúde comportamental e especialistas.

“Virtual Blue foi uma vitória para os membros, os empregadores e a nossa missão da Blue Shield”, disse Tim Lieb, vice-presidente sénior de crescimento da Blue Shield of California. “Os membros podem conseguir consultas mais rapidamente e poupar nos custos diretos; os empregadores podem oferecer um acesso mais equitativo independentemente das características demográficas; e, enquanto plano de saúde sem fins lucrativos, estamos a avançar o nosso compromisso com cuidados acessíveis e de elevada qualidade para todos os californianos.”

Melhor acesso e experiência

Os membros do Virtual Blue recebem cuidados integrados — não telehealth episódica — entre cuidados primários, saúde comportamental e prestadores de especialidade numa única plataforma, apoiados por uma equipa coordenada e por um treinador de saúde dedicado que ajuda a gerir acompanhamentos, análises laboratoriais e encaminhamentos, caso seja necessário ou preferido cuidados presenciais. As consultas estão frequentemente disponíveis no mesmo dia ou no dia seguinte, incluindo ao fim de tarde e aos fins de semana, através da aplicação Blue Shield.

Os tempos médios de espera das consultas do Virtual Blue superam significativamente as médias estaduais de atendimento presencial em planos de saúde na Califórnia, com base em dados reportados pelo California Department of Managed Health Care:

• Cuidados primários e saúde mental: 1 dia vs. 10 dias para cuidados presenciais
• Cuidados de especialidade: 3 dias vs. 15 dias para marcações presenciais

Outros destaques:

• 85% das consultas de cuidados primários virtuais dos membros do Virtual Blue incluem rastreios de saúde comportamental
• 55% dos membros do Virtual Blue, ou mais de metade, têm pelo menos uma condição crónica e recorrem aos cuidados virtuais para responder às suas necessidades que exigem mais acompanhamento, incluindo gestão da condição, coordenação dos cuidados e apoio contínuo — isto representa 74% da utilização total de cuidados virtuais

Em inquéritos pós-consulta aos membros do Virtual Blue, os médicos virtuais do Virtual Blue obtiveram uma pontuação Net Promoter Score (NPS) de 89 em 100 em 2024, uma medição padrão da satisfação geral do cliente.

Cuidados de saúde mais acessíveis

Nos seus primeiros anos, em comparação com a utilização por membros equivalentes sem Virtual Blue, a utilização do Virtual Blue gerou resultados promissores, incluindo*:

• Menores custos globais do cuidado em 7–10%, com uma média de menos 468€ por membro por ano
• Visitas ao serviço de urgência reduzidas em mais de 10% (queda de 11 pontos percentuais nos registos do departamento de emergência)
• 60% dos membros inquiridos afirmam que teriam usado cuidados mais dispendiosos, como cuidados urgentes ou o serviço de urgência, ou adiado cuidados sem Virtual Blue
• Consultas virtuais ilimitadas, com custo direto de 0€

Cuidados acessíveis para todos, baseados na escolha

Os membros do Virtual Blue escolhem o seu médico virtual, com prestadores formados em cuidados virtuais e com formação nas principais escolas médicas dos EUA. Cerca de 70% identificam-se como mulheres e 50% como pessoas de cor, e todos são formados em cuidados LGBTQIA+. O acesso está disponível através de serviços de tradução em mais de 25 línguas.

O programa Virtual Blue expandiu o acesso aos cuidados de saúde para áreas rurais, incluindo trabalhadores de escolas em Health Professional Shortage Areas (HPSAs), e para empregadores nacionais que procuram cuidados consistentes e de elevada qualidade para trabalhadores fora do estado.

O programa também criou uma forma fiável de os membros se manterem ligados aos cuidados durante desastres cada vez mais comuns impulsionados pelo ambiente, como incêndios florestais, minimizando simultaneamente os impactos ambientais.

“O cuidado em primeiro lugar virtual alarga o acesso e preenche lacunas críticas nos cuidados”, disse a Dra. Carol Koeble, diretora médica regional da Blue Shield of California, que presta liderança clínica ao programa Virtual Blue. “Ajuda famílias ocupadas, trabalhadores por turnos, pessoas com dificuldades de mobilidade e pessoas que vivem em áreas com falta de prestadores ou riscos de desastre — e todos os que estão entre esses casos.”

A expandir os cuidados virtuais em primeiro lugar

Com base no sucesso do Virtual Blue, a Blue Shield adicionou recentemente opções de cuidados primários virtuais ao seu plano Trio HMO, levando cuidados virtuais aos membros individuais do marketplace em toda a Califórnia. Além disso, a Blue Shield continuará a adicionar o Virtual Blue como opção em mais planos de empregadores de grupo nos próximos meses.

O cuidado virtual veio para ficar — uma parte essencial da estratégia da Blue Shield para garantir que todos os membros têm acesso a cuidados de elevada qualidade a um preço sustentavelmente acessível.

_Para mais informações e as nossas mais recentes notícias sobre cuidados virtuais, visite Virtual Blue. Os grupos comerciais interessados em oferecer Virtual Blue aos trabalhadores podem visitar aqui. _

Sobre a Blue Shield of California

A Blue Shield of California esforça-se por criar um sistema de cuidados de saúde digno da sua família e dos seus amigos, de forma sustentavelmente acessível. O plano de saúde é uma organização não lucrativa independente, membro pagador de impostos, da Blue Shield Association, com 6 milhões de membros, mais de 6.500 funcionários e mais de 27 mil milhões de dólares de receita anual. Fundada em 1939 em São Francisco e atualmente com sede em Oakland, a Blue Shield of California e as suas afiliadas disponibilizam planos de serviços de saúde, seguros dentários, visão, Medicaid e Medicare na Califórnia. A empresa contribuiu com mais de 60 milhões de dólares para a Blue Shield of California Foundation nos últimos três anos para ter impacto nas comunidades da Califórnia. Para mais notícias sobre a Blue Shield of California, visite news.blueshieldca.com. Ou siga-nos no LinkedIn ou no Facebook.

_*Os dados baseiam-se nas informações mais recentes disponíveis, incluindo dados de utilização e satisfação dos membros de 2023 e 2024 analisados pela Data Insights Team da Blue Shield of California e revistos pela Actuarial, bem como nos dados de marcações de cuidados virtuais da Accolade. _

Contacto: Mark Seelig
Blue Shield of California
415-607-2359
media@blueshieldca.com

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SOURCE Blue Shield of California