Visa revela ferramentas de resolução de disputas alimentadas por IA

Os litígios continuam a ser um dos pontos de fricção mais persistentes no comércio, com mil milhões de dólares perdidos anualmente - em 2025, a Visa processou um número recorde de 106 milhões de litígios a nível global, um aumento de 35% face a 2019. A gigante dos pagamentos está a apresentar propostas para melhorar a situação com seis novas ferramentas: três para comerciantes e três para emitentes e adquirentes.

Para os comerciantes, desenvolveu uma rede de resolução que simplifica a gestão antes do litígio, para que os comerciantes possam resolver situações antes de estas se agravarem, acelerando a resolução. Entretanto, um gestor de recuperação automatiza o reenvio (representment) para os comerciantes - gerindo litígios com respostas de GenAI e fornecendo pontuações de previsão de vitória para maximizar a recuperação. Por fim, o Order Insight ajuda a prevenir litígios desnecessários, disponibilizando detalhes das transações para esclarecer confusões sobre cobranças legítimas.

Para emitentes e adquirentes, uma ferramenta de Dispute Intelligence, alimentada por modelos de IA preditiva, ajuda na análise caso a caso com antecipação a nível de rede, para capacitar os agentes a tomarem decisões mais informadas. Um Dispute Doc Analyser utiliza IA para fornecer resumos dos documentos dos comerciantes, incluindo elementos-chave de dados num formato estruturado, para ajudar os analistas a rever e a tomar decisões sobre litígios. Por fim, o Visa Dispute Case Manager incorpora IA para unificar fluxos de trabalho numa plataforma centralizada para gerir litígios em vários tipos de redes de cartões.

“Os litígios colocam tensão em todas as partes do ecossistema de pagamentos, frustrando os consumidores, ao mesmo tempo que aumentam o custo e a complexidade para os comerciantes e as instituições financeiras”, diz Andrew Torre, presidente, value-added services, Visa. “Quando a tecnologia desatualizada não consegue acompanhar, a fraude passa por não detetada. O nosso conjunto alargado de serviços de litígios dá aos clientes a visibilidade de que precisam para se concentrarem no que mais importa: servir os clientes, lançar novos produtos e fazer crescer os seus negócios.”