Comentário rápido | Como é que se pode considerar "poucos funcionários saem pontualmente do trabalho" como uma barreira defensiva da empresa

Recentemente, o presidente do Conselho de Administração do China Merchants Bank, Miao Jianmin, afirmou numa conferência de apresentação de resultados de 2025 que o verdadeiro fosso de proteção de um banco é incorporar o conceito de “orientação para o cliente” na cultura empresarial e convertê-lo em comportamento quotidiano dos colaboradores. Ele deu o exemplo de que, depois das 17h, ao ir às agências do China Merchants Bank, verá que é muito diferente do que acontece noutros bancos: “Os colaboradores do China Merchants Bank raramente saem à hora certa.”

Depois desta declaração, gerou-se imediatamente grande agitação nas redes, com críticas e comentários mordazes, que provavelmente o próprio presidente também não teria antecipado. A sua intenção original, evidentemente, era elogiar os seus próprios colaboradores, entendendo que eles aplicaram o conceito de “orientação para o cliente” e sacrificaram-se para garantir o bom cumprimento do trabalho. Como é que elogiar o profissionalismo dos colaboradores acaba por se tornar alvo de troça?

Na verdade, ao rever o panorama mediático dos últimos anos, existem ainda muitos empresários que se viram envolvidos em polémicas por divulgarem e elogiaram o trabalho extraordinário dos colaboradores, chegando a defender o facto de abandonar o descanso como “dedicação profissional”.

Essas declarações suscitam controvérsia, provavelmente, por a razão fundamental ser que os gestores das empresas não se colocam na perspetiva dos colaboradores para olhar para o problema. Indo mais além, significa que os gestores continuam a acreditar cegamente em estratégias concorrenciais de baixa eficiência. Nestes anos, “anti-involução” tem sido uma das prioridades dos reguladores. Embora o significado de “concorrência do tipo involução” seja relativamente amplo — incluindo expansão desordenada da capacidade produtiva, guerra de preços intensa e até jogos de soma nula ou mesmo de soma negativa —, no nível micro, são especialmente os regimes de trabalho de duração excessivamente longa e as horas extra implícitas que deixam uma marca profunda nas pessoas no mercado de trabalho.

Deve-se reconhecer que a concorrência do tipo “involução”, no contexto de mercado atual, já se mostra desadequada e insustentável. Não só as margens e os lucros que muitas empresas conseguem têm vindo a tornar-se cada vez mais escassos, como os próprios colaboradores sentem-se ainda mais exaustos física e mentalmente. Com efeito, no trabalho quotidiano, quando os colaboradores estão apenas a reagir às exigências dos KPI, é difícil manter a acuidade na observação e análise; e a empresa também tem dificuldade em melhorar a sua capacidade competitiva. É evidente que, completar o trabalho com alta eficiência e alta qualidade é muito mais competitivo do que “sair raramente à hora certa”.

Possivelmente alguém pense que não há problema com o trabalho extraordinário, desde que haja incentivos salariais suficientemente generosos. Mas não se deve esquecer que, para os colaboradores, a desigualdade na posição negocial implica que eles não têm poder de voz suficiente. Sob pressão de avaliação, se “sair raramente à hora certa” é ou não “voluntário”, provavelmente só os próprios colaboradores conseguem saber com certeza. Seja como for, usar o sacrifício do direito ao descanso — ou mesmo da saúde do corpo — para concretizar o conceito de “orientação para o cliente” não é uma cultura de trabalho que valha a pena promover.

Mais importante ainda, devemos compreender o sentido de combater a “involução” a partir do nível do desenvolvimento económico de elevada qualidade da nação. Por um lado, quando os colaboradores precisam de descansar, devem descansar devidamente, para que a motivação no trabalho seja estimulada; por outro lado, só permitindo que os colaboradores tenham plenamente o direito ao descanso e o direito a férias é que se consegue melhorar continuamente a qualidade de vida, e o potencial de consumo pode ser plenamente ativado.

Dito isto, apenas quando cada vez mais gestores começarem a adotar proactivamente uma gestão mais humanizada é que se conseguirá responder positivamente às expectativas do público, criando um ambiente de trabalho harmonioso para combater a “involução” e promover uma concorrência saudável. “Gestão moderna + sistemas eficientes + ambiente harmonioso”, talvez seja o verdadeiro “fosso de proteção” de que uma empresa precisa no seu processo de desenvolvimento.