Após o colapso do projeto da YouSiyi, Zhao Lusi e Zeng Shunxi enfrentaram controvérsias, e o plano de compensação de Li Ruotong é comovente

A CCTV desvendou a hipocrisia da UseeYI. A marca afirma ser importada, mas na verdade é produzida no país. O seu registo no estrangeiro é, na realidade, um posto de reparação automóvel.

De acordo com informações públicas, Zhao Luxi e Zeng Shunxi foram anteriormente citados como embaixadores de produtos alimentares comuns da UseeYI; além disso, Yining, Wu Xin, Zhang Xiaohui e outras figuras foram repetidamente mencionadas como tendo participado em vendas em direto. Há ainda relatos da imprensa que dizem que Li Ruotong, Ming Dao, Sun Jian e também as principais salas de transmissão em direto em parceria com Hui Tong colocaram também produtos relacionados à venda.

Virarem produtos falsificados e de má qualidade promovidos por celebridades não é algo que aconteça apenas uma ou duas vezes. Só que, sob a tentação de margens de lucro elevadas, vai sempre havendo celebridades que correm riscos, e depois de uma única transmissão em direto, contando o dinheiro, ficam felizes por dentro. Eles obviamente não diriam isso. Apenas Liang JiaHui foi tão franco quanto disse, afinal, Liang JiaHui não faz vendas em direto.

Sem dúvida que a UseeYI deu um tombo, e as celebridades no carro também acabaram por cair com ela. Só que, depois do tombo, algumas celebridades conseguem escapar a tempo e têm possibilidade de “sobreviver”; mas há outras que continuam a fingir que não ouvem nem sabem e não querem assumir nenhuma responsabilidade.

Vamos dar um voto de apoio a Li Ruotong. Ela publicou rapidamente uma declaração de pedido de desculpas. Para além do pedido de desculpas, ela apresentou um “mecanismo de venda e pós-venda antecipada”: independentemente da data de compra e de o produto ter sido ou não aberto, no próprio dia em que o consumidor aparecer para reclamar, é feito imediatamente o reembolso integral; além disso, foi criado um canal específico de pós-venda para tratar dos assuntos em causa. Este tipo de plano de pós-venda é, na prática, Li Ruotong a assumir as consequências. Os que ainda não abriram podem, eventualmente, conseguir reembolso junto da fábrica; mas os que já abriram, para Li Ruotong, será muito difícil fazer a fábrica reembolsar e devolver produtos. Certamente será Li Ruotong a recuperar a reputação à custa de dinheiro próprio.

Ming Dao, que basicamente não tem grandes oportunidades de convites para filmes, vive sobretudo de vendas em direto. Ele também prometeu que, embora a marca ainda não tenha apresentado uma solução detalhada, ele será responsável até ao fim por cada consumidor que fizer a encomenda. A solução dele também é um reembolso antecipado: concluir o reembolso no prazo de 7 dias úteis. Só que a proposta de Ming Dao não esclarece de forma explícita se a compensação se aplica apenas a quem não tenha aberto o produto; ainda assim, pode ser considerado um gesto sincero.

Há ainda Zhang Xiaohui que também prometeu fazer o reembolso antecipado em 15 dias úteis, mas também não esclareceu se a compensação se aplica apenas a produtos não abertos.

Outros influenciadores que fazem vendas em direto também apresentaram soluções. Há o responsável Chen Guo, que compensou integralmente; há quem, com os dentes cerrados, faça um “reembolso 1, compensação 3”. Há também quem assuma a responsabilidade, mesmo que não totalmente, e respondeu, dizendo que estaria disposto a devolver primeiro e ficar com apenas 15% de comissão que recebeu.

Comparado com o que foi acima, algumas celebridades parecem extremamente pouco responsáveis. Vou incluí-las todas na lista negra.

Entre elas, sem se limitar a, Zhao Luxi, Zeng Shunxi, Yining, Wu Xin, Sun Jian, bem como Hui Tong e Dong Yuhui.

Estas celebridades ganham muito dinheiro, com grandes lucros. Especialmente Zeng Shunxi: com base nos honorários anteriormente divulgados de Ju Jingyi, os honorários que ele recebeu por 《Yuelin Qiji》 não serão inferiores a 10 milhões. Em comparação, o dinheiro que ganha com as vendas em direto é praticamente irrelevante. Mas, até ao momento em que este texto é publicado, essas celebridades não apresentaram nenhuma explicação nem uma solução.

Este incidente mostra novamente que, quando se trata de celebridades a promover e de celebridades a vender produtos em direto, é mesmo preciso ter cuidado redobrado. O papel das celebridades, em essência, não é apresentar os detalhes do produto, mas sim usar o seu crédito para ampliar a confiança na marca. Especialmente em áreas com pouca transparência de informação, como suplementos para a saúde, produtos para mães e bebés, cosméticos e produtos transfronteiriços, os consumidores muitas vezes não fazem o pedido porque entendem a fórmula e a cadeia de fornecimento; em vez disso, compram porque “esta celebridade está a promovê-lo, então deve ser fiável”. Assim que o produto dá um tombo, é difícil para as celebridades cortarem completamente a ligação com base em “não ter conhecimento”, porque no momento de comprar, o que o consumidor está a comprar é justamente essa “validação de confiança”.

Quanto ao impacto destas celebridades e apresentadores, a curto prazo há principalmente três camadas.

Primeiro, danos à reputação. Mesmo que a responsabilidade legal ainda não esteja definida, o público vai lembrar: “tu promoveste esse tipo de coisa”.

Segundo, aumento do risco em colaborações comerciais. As marcas e as plataformas vão ser mais cautelosas no futuro, especialmente quando envolvem suplementos para a saúde e anúncios com alegações funcionais.

Terceiro, pressão potencial de processos legais e de compensações. Se, mais tarde, a supervisão considerar que as alegações publicitárias têm problemas graves, a proteção de direitos dos consumidores, a responsabilização por parte das plataformas e as disputas de responsabilidade solidária envolvendo a marca podem continuar a alargar-se.

Então, como evitar que aconteça outra vez algo do mesmo género?

Para celebridades e apresentadores, não se pode continuar a tratar a ideia de “a marca forneceu relatórios de testes e a equipa jurídica aprovou o contrato” como um salvo-conduto que isenta de responsabilidade. O que deve ser feito de verdade é: verificar as etapas de produção, verificar os limites das qualificações, verificar o guião de alegações publicitárias, verificar as provas de eficácia e verificar a veracidade da identidade em compras transfronteiriças. Especialmente em suplementos para a saúde, sempre que apareçam palavras-chave como “importado”, “recomendado por especialistas”, “efeitos milagrosos” e “bem na fronteira do ‘chapéu azul’”, é preciso aumentar o estado de alerta.

Para os consumidores, também não voltem a tratar a “recomendação de celebridade” como garantia de qualidade. Ao comprar este tipo de produto, priorize três coisas: quem produz, se existem qualificações conformes e se a publicidade está a ser excessiva. Quando a história é contada de forma demasiado exuberante, o pano de fundo é inflado até parecer demasiado perfeito e o preço é empurrado demasiado alto, é ainda mais necessário ter cuidado.

O incidente da UseeYI, no fundo, não é apenas um único caso em que uma marca falhou; é uma interrogação concentrada ao modelo de “monetização do crédito das celebridades”. No futuro, quem ainda ousar aceitar facilmente este tipo de encomendas, provavelmente terá de pagar um preço ainda maior.