iPhone 17 Pro desbota em apenas um mês? Atendimento ao cliente da Apple: pode levar à loja para inspeção

Recentemente, alguns consumidores salientaram que os modelos do iPhone 17 Pro ou Pro Max adquiridos com a cor “Starry Orange”, após cerca de um mês de utilização, mantendo uma utilização normal da capa de proteção, sem exposição intensa ao sol ou uma limpeza inadequada, a moldura em liga de alumínio e a área das câmaras foram gradualmente perdendo a cor laranja, acabando por ficar rosadas.

Segundo o Interface News, a 5 de março, um repórter, ao contactar a linha de apoio ao cliente oficial da Apple como se fosse consumidor, foi informado por um técnico de serviços que, quanto às chamadas atendidas, não houve uma manifestação concentrada do problema de descoloração do iPhone 17 Pro “Starry Orange”. Quanto aos produtos específicos comprados, se ocorrer descoloração, é necessário primeiro deslocar-se à loja para uma inspeção, de modo a determinar a causa e a situação da descoloração; caso não se trate de dano causado pelo ser humano, é oferecido um serviço de substituição ou reparação pós-venda correspondente. No momento, a empresa não publicou um aviso único de tratamento pós-venda para este problema.

Além disso, os representantes de apoio ao cliente das lojas Apple num plataforma de terceiros também afirmaram que, se o dispositivo apresentar oxidação, descamação da tinta ou situações semelhantes, é recomendado deslocar-se primeiro a um ponto autorizado de pós-venda para uma inspeção da qualidade. Se o resultado da inspeção de pós-venda indicar que não foi causada por fatores humanos, dentro do período de garantia podem ser prestados serviços pós-venda.

O repórter verificou nas plataformas sociais e constatou que já em outubro do ano passado havia muitas reportagens relacionadas. Na altura, foi divulgado que «Os primeiros iPhone 17 recebidos já começaram a desbotar?», e os iPhones desbotados tendiam a concentrar-se em duas cores: “Starry Orange” e “Deep Blue”.

De acordo com os testemunhos dos consumidores, o problema de descoloração afeta sobretudo a moldura central e as plataformas metálicas das câmaras. Muitos utilizadores dizem que notaram uma mudança de cor evidente após cerca de 30 dias. As imagens de comparação fornecidas por vários utilizadores mostram que o laranja original e vibrante foi, gradualmente, ficando mais rosado.

Segundo o Qianjiang Video, no que diz respeito a saber se a descoloração do iPhone 17 é um problema do processo de fabrico, um membro da equipa disse ao repórter que, por agora, não recebeu muitos registos de queixas relacionadas e que não encontrou avisos correspondentes publicados pela Apple. O membro da equipa recomendou que os consumidores, ao utilizar o telemóvel, usem normalmente a respetiva capa e que não limpem o corpo do telemóvel com substâncias estimulantes, como álcool. Se for necessário limpar o corpo do telemóvel, os consumidores podem deslocar-se a uma loja oficial para uma limpeza profissional.

Então, porque não se pode usar álcool para limpar o corpo do telemóvel? Um funcionário da Apple respondeu de forma clara que a limpeza do corpo do telemóvel com lenços húmidos comuns não provocará perda de cor, mas os lenços húmidos com álcool de elevada concentração (por exemplo, etanol, isopropanol) ou solventes corrosivos (como lixívia, peróxido de hidrogénio) podem danificar o revestimento. Aconselha-se os utilizadores a limpar apenas com água limpa + um pano macio sem fiapos, evitando o contacto com componentes químicos mais agressivos.

O iPhone 17 Pro e o iPhone 17 Pro Max estrearam oficialmente no evento de lançamento de novos produtos de outono da Apple em 10 de setembro de 2025, hora de Pequim; a pré-venda começou a 12 de setembro e o lançamento simultâneo a nível global ocorreu a 19 de setembro.

Entre eles, o “Starry Orange”, como a nova cor principal da série Pro desta geração, foi lançado em simultâneo com os modelos. Na frente, utiliza um painel Ultra Ceramic Crystal; na parte de trás, utiliza vidro fosco. A moldura lateral foi alterada para uma liga de alumínio aeronáutica da série 7 e integra o chip A19 Pro. O preço do iPhone 17 Pro na versão de 256GB é de 8999 iuanes, na de 512GB é de 10999 iuanes e na de 1TB é de 12999 iuanes. O iPhone 17 Pro Max na versão de 256GB custa 9999 iuanes, na de 512GB custa 11999 iuanes, na de 1TB custa 13999 iuanes e na de 2TB custa 17999 iuanes. Para além de “Starry Orange”, também estão disponíveis outras cores, como “Deep Blue” e “Silver”. O Pro Max disponibiliza ainda uma versão em preto.

Como produto topo de gama anual da Apple, esta série tem um preço de entrada perto de dez mil iuanes. Quando surgiram problemas de controlo de qualidade relacionados com a descoloração, a notícia rapidamente subiu para os assuntos mais discutidos. Segundo os relatos dos consumidores, os modelos que descolorem surgem sobretudo em lotes iniciais produzidos em setembro e outubro de 2025.

Até ao momento da publicação, a Apple ainda não emitiu um comunicado pós-venda unificado sobre este problema de descoloração. Antes, alguns utilizadores tinham referido que o apoio ao cliente da Apple recusou pedidos de garantia com o argumento de que «o problema de descoloração não está incluído no âmbito de garantia». Atualmente, existe diferença no critério de tratamento entre lojas físicas; alguns utilizadores, após inspeção, conseguiram uma substituição de dispositivo ou reparação gratuita. Ainda assim, há utilizadores que continuam a apresentar queixas e a reivindicar os seus direitos.