Ping An da China: "Finance abrangente + cuidados de saúde e envelhecimento" impulsionam a gestão a melhorar de forma abrangente

（Fonte: Jornal Económico）

Traduzido de: Jornal Económico

A 27 de março, a Ping An da China realizou uma conferência de resultados em Xangai e em Hong Kong.

De acordo com o relatório anual, em 2025, a Ping An da China aprofundou a sua estratégia de finanças integradas, e a eficiência de gestão dos clientes continuou a melhorar. A Ping An da China criou uma solução integrada de “um cliente, várias contas, vários produtos e serviços num único local”. Os quatro grandes tipos de produtos — seguro, ativos, crédito e serviços — satisfazem necessidades abrangentes dos clientes. Os dados indicam que a taxa de retenção dos clientes que detêm três ou mais tipos de produtos atinge 99%, aumentando de forma significativa a fidelidade dos clientes; os produtos de serviços aumentam a aderência dos clientes e, em 2025, a taxa de retenção dos clientes que usufruíam dos direitos do ecossistema de cuidados médicos e de envelhecimento atingiu 93%. A integração dos canais online e offline permite uma gestão profunda dos clientes. Os canais offline contam com mais de 7000 agências e mais de 1,3 milhões de equipas de vendas a tempo inteiro e parcial, cobrindo 330 das principais cidades do país. Os agentes de seguros de vida atuam como força motriz para a gestão aprofundada; em 2025, a produtividade média por agente aumentou 17,2% em termos homólogos; o banco Ping An registou um crescimento homólogo de 126% na produtividade média das suas agências em 2025; nos últimos três anos, a Ping An P&C deslocou cumulativamente 4,5 milhões de clientes para outras empresas do grupo. O portal de serviços “rápidos” com IA, online, converte de forma eficiente, ligando vários APPs e diversos cenários de serviço. Em 2025, os utilizadores ativos médios mensais online foram cerca de 90 milhões. O modelo de finanças integradas melhora de forma evidente a eficiência e reduz custos. Até ao final de 2025, os clientes de valor cresceram 6% face ao início do ano; os custos internos de aquisição de clientes, em comparação com os custos externos de aquisição, foram em média poupados 35% a 45%.

Assente numa base sólida de “finanças integradas”, a Ping An da China representa o pagador e integra os fornecedores, oferecendo aos clientes soluções de saúde médica para o envelhecimento e cuidados ao longo de todo o ciclo de vida, com o melhor custo-benefício. Um sistema de proteção multinível aumenta a capacidade de pagamento dos clientes. Em 2025, a empresa lançou produtos de IA como “Médico Digital” de especialistas, “Médico de Família” com IA e “Assistente de envelhecimento” com IA, que atravessam todo o processo de prevenção, diagnóstico e tratamento e reabilitação; foram também lançadas de forma inovadora uma plataforma de apoio para diagnóstico multidisciplinar (MDT) de doenças complexas com IA, já implementada em aplicações como cancro da mama, entre outras. Entre estes, o médico com IA assegura diagnósticos precisos cobrindo mais de 11.300 tipos de doenças; a taxa de precisão do médico com IA na assistência ao diagnóstico e tratamento foi de 95,1%; a taxa de precisão das soluções de diagnóstico e tratamento para doenças complexas em MDT com IA é de quase 90%; e o modelo “IA + médico humano” cobre 100% dos clientes individuais do grupo. O número de utilizadores que utilizaram o médico com IA por ano ronda os 12 milhões, e no quarto trimestre o custo por consulta individual diminuiu 45% em termos homólogos. Até ao final de 2025, a Ping An dispunha de cerca de 50 mil médicos equipas internas e externas, entre os quais mais de 3500 médicos especialistas com contrato; o número de hospitais de serviços de indemnizações em colaboração no país ultrapassa 37.000, e a cobertura da cooperação com os 100 principais hospitais do país e hospitais nível terciário (classe III) atinge 100%.

A capacitação diferenciadora em cuidados médicos e envelhecimento potencia o negócio financeiro principal, acelerando a sua transformação numa segunda curva de crescimento. O ecossistema de cuidados médicos e envelhecimento impulsiona eficazmente a taxa de subscrição de apólices dos clientes e o prémio médio por apólice. Em 2025, a taxa de subscrição dos clientes que utilizavam serviços de cuidados médicos e de envelhecimento aumentou 4 pontos percentuais; os prémios médios por nova apólice dos clientes com direitos de saúde médica atingiram 1,5 vezes; os prémios médios por nova apólice dos clientes com direitos de cuidados ao envelhecimento em casa atingiram 5,2 vezes; e os prémios médios por nova apólice dos clientes com direitos de envelhecimento de elevada qualidade atingiram 23,4 vezes. O ecossistema de cuidados médicos e envelhecimento da Ping An Group, com o seu ecossistema próprio e “estrela” — o Grupo Médico Peking University — continua a registar crescimento nas receitas de exploração; em 2025, atingiu 5.723 milhões de yuan; a Ping An Health construiu um modelo de cuidados médicos geridos com características chinesas, estabelecendo vantagens diferenciadoras e, em 2025, concretizou receitas de exploração de 5.468 milhões de yuan e um lucro líquido de 380 milhões de yuan. (Repórter do Jornal Económico, Yu Yong)

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