Wang Hongjie: após 26 anos a lutar contra trabalhos sujos e difíceis, alcançando receitas anuais na casa dos milhares de milhões, ele quer que toda a indústria seja respeitada

Pergunta ao AI · Porque é que Wang Hongjie escolheu a indústria de gestão de propriedades como a sua carreira para toda a vida?

Origem: Zhenghedao (ID: zhenghedao)

Olá, pessoal. Hoje queria apresentar-vos um empresário especial — Wang Hongjie. É presidente do conselho de administração da Zhixinxing Property Management (gestão de propriedades), e também é o principal comissário executivo da Zhenghedao de Shandong. Ele está na Ilha há 8 anos.

Ele faz provavelmente a profissão menos evidente: lida com coisas que, aos olhos de muita gente, são “trabalhos sujos e árduos”. Ainda assim, transformou uma pequena empresa “sem recursos, sem projectos e sem experiência” em negócios com uma facturação anual de dezenas de mil milhões ao longo de mais de vinte anos.

A história de empreendedorismo de Wang Hongjie começa com uma descoberta.

Em 2000, Wang Hongjie tomou uma decisão que as pessoas à sua volta não compreendiam — pediu demissão do cargo público no Departamento de Construção e Habitação de Shandong e foi “para o mar” para fazer gestão de propriedades.

Naquela altura, no departamento, ele era responsável pela gestão de propriedades em toda a província. Descobriu um fenómeno: em Shenzhen, os profissionais do sector de gestão de propriedades têm uma posição social relativamente alta. Já do lado de Shandong, por mais que se trabalhe, os rendimentos ficam muito atrás e, ainda por cima, as pessoas olham para eles com preconceito.

Ele guardou uma determinação: “Quero criar uma empresa de gestão de propriedades para que este sector seja respeitado.”

No início do arranque do negócio, a empresa tinha “zero projectos, zero capital, zero experiência”. O registo demorou horas e exigiu correr de um lado para o outro. O escritório era um pequeno espaço escuro, sem janelas. E os projectos nos subúrbios e nas aldeias eram tratados e contactados directamente por ele.

O primeiro projecto — o Yantai, Feliz Aldeia Feliz San Village — foi também o que verdadeiramente lhe mostrou o rumo.

Durante a formação de funcionários, ele aplicou um slogan: “Tratem os proprietários como senhores.” Uma senhora encarregada de limpeza levantou a mão e perguntou: “Sr. Wang, o que é um senhor?” Ele ficou sem resposta. Pensou por algum tempo e disse: “É como um deus.” Os funcionários riram-se: “Deuses não existem.”

Ele não desistiu. Foi para a linha da frente observar. Descobriu que, se os canos de água da casa do proprietário tiverem uma fuga, os funcionários muitas vezes não ficam com pressa. Mas quando liga um parente seu, muita gente prefere pedir folga e descontar salário para ir ajudar.

Na segunda aula, ele mudou a forma de explicar: “O proprietário é o vosso sustento. Não só vos sustenta, como também sustenta os vossos filhos. Vocês acham que não devem tratar os proprietários como tratariam a família, resolvendo os problemas para eles logo à primeira?”

A partir daí, a “cultura de família” da Zhixinxing passou a ser aplicada na prática — entre colegas, uns tratavam-se como família; e perante os proprietários, também se tratava como família.

Ao longo de mais de 20 anos, Wang Hongjie teve muitas oportunidades para mudar de área: desenvolvimento imobiliário, agência de vendas, qualquer uma poderia render mais dinheiro do que gestão de propriedades. Mas ele nunca teve a mínima tentação.

“Meu objectivo inicial é fazer com que a gestão de propriedades seja um sector respeitado. Se, por dinheiro, eu desistir, com certeza não vou conseguir seguir por muito tempo.”

Por isso, ele usou a cultura para remodelar a organização, recorreu à digitalização para impulsionar a melhoria do serviço. A Zhixinxing passou de Jinan para todo o país e, depois, para o mundo, tornando-se uma referência na gestão independente de propriedades.

Na Zhixinxing existe uma filosofia chamada “1000-1=0”: cada funcionário serve os clientes 1000 vezes. Desde que, em apenas 1 vez, apareça insatisfação, a satisfação do cliente passa a ser 0. Wang Hongjie costuma dizer que a satisfação do cliente é o ponto de partida, e que o serviço não tem um fim. Ele quer trazer aos clientes “satisfação + surpresa”.

Actualmente, a Zhixinxing já desenvolveu negócios em 21 países e regiões. A receita anual é de dezenas de mil milhões. Mas a verdade é que Wang Hongjie nunca deu tanta importância a esses números.

Alguém perguntou-lhe qual é o critério de sucesso. Ele disse, de forma bem concreta: “Quando um dia o sector da gestão de propriedades for suficientemente reconhecido pela sociedade, e cada profissional de gestão de propriedades receber o devido respeito, só então eu considerarei que tive algum êxito. Até esse momento, eu nunca tive sucesso.”

“Alguns ideais ficam gravados nos ossos. Mas enquanto eu continuar a insistir em fazê-lo, e conseguir que este sector mude nem que seja um pouco, isso já é suficiente.”

Esse tipo de empresário existe junto de si? Venham comentar e conversar na secção de comentários.