Como os CFOs Podem Superar a Resistência dos Funcionários à IA

Steve Gallucci, líder norte-americano do Programa de CFO da Deloitte, e Anjali Shaikh, líder norte-americana dos Programas de CIO e CDAO da Deloitte.

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Muitos líderes de finanças corporativas estão a atravessar um momento decisivo. O estreitamento dos pipelines de talentos, o aumento das exigências sobre o papel do CFO e a evolução das expectativas por parte da C-suite parecem ter criado um novo mandato de transformação. Muitos CFOs estão a responder com clareza e propósito, recorrendo à Inteligência Artificial Generativa (GenAI) não apenas como uma solução tecnológica, mas como um fator estratégico que habilita agilidade, produtividade e crescimento a longo prazo.

Quanto ao potencial da GenAI, a integração bem-sucedida depende muitas vezes não apenas das próprias ferramentas, mas da confiança da força de trabalho afetada na sua implementação ponderada. Em todas as indústrias, muitas equipas de finanças estão, com toda a naturalidade, a perguntar-se como é que a IA vai afetar o seu trabalho diário. Isto representa uma oportunidade para os CFOs liderarem com transparência, colaboração e convicção.

A equação do talento está a mudar e a GenAI pode ajudar os CFOs a responder

Nos EUA, embora a indústria da contabilidade tenha registado um ligeiro aumento no número de estudantes a prosseguir licenciaturas em contabilidade, em parte devido à sua relação anticíclica com a incerteza económica e aos requisitos atualizados de licenciamento da CPA, a atratividade da profissão para as perspetivas futuras continua a ser uma preocupação central para os líderes de finanças, especialmente à medida que as expectativas para os CFOs continuam a expandir-se. De acordo com a investigação da Deloitte, hoje em dia muitos CEOs esperam que os seus CFOs tragam para a mesa perceção estratégica e literacia em dados, além de reporting financeiro preciso. No passado, muitas equipas de finanças não tinham as capacidades e a disponibilidade, especialmente no que diz respeito à literacia em dados e ao reporting financeiro preciso, para assumirem plenamente o papel de impulsionadores estratégicos e influenciarem os investimentos da organização, mesmo antes de os desafios ao nível da força de trabalho terem agravado o problema.

Perante este pano de fundo, a IA está a emergir como um acelerador poderoso. No inquérito de sinais dos CFOs da Deloitte no 1T de 2025, 79% dos CFOs inquiridos disseram que é “provável” ou “muito provável” que usem GenAI nos próximos 24 meses para ajudar a ultrapassar lacunas de competências. Isto acontece num contexto em que CFOs que aplicam de forma sistemática soluções baseadas em IA para gerir riscos emergentes estão a ganhar cada vez mais protagonismo como líderes estratégicos influentes na organização, segundo o relatório de Tendências de Finanças de 2026 da Deloitte.  A IA pode ajudar a reforçar as responsabilidades centrais de finanças, a simplificar tarefas manuais e a libertar as equipas para se concentrarem em trabalho de alto valor, como análise, planeamento e tomada de decisão estratégica.

Construir confiança de dentro para fora

Apesar do seu potencial, a resistência dos colaboradores à GenAI pode travar a sua adoção. Quase metade dos CFOs inquiridos (48%) indica a resistência do pessoal à nova tecnologia como a principal barreira à adoção. A boa notícia? Essa resistência pode estar mais enraizada na incerteza do que numa falta de vontade.

Ao comunicar de forma clara como a IA se destina a complementar o trabalho humano, os CFOs podem ajudar a alterar a narrativa. De facto, 70% dos líderes tecnológicos inquiridos dizem que esperam que a GenAI aumente o número de efetivos nos departamentos de tecnologia, de acordo com o inquérito da Deloitte aos Execs de Tecnologia.

Para as equipas de finanças, a GenAI pode significar menos tempo gasto na introdução rotineira de dados e mais tempo dedicado à análise estratégica e à geração de insights. Aplicações de GenAI mais avançadas, como sistemas agentic, também poderiam ajudar em modelação, previsão e avaliação de riscos, elevando ainda mais o valor da função de finanças para a empresa.

Por que razão os CIOs são aliados fundamentais na jornada

Para ajudar a maximizar o impulso, os CFOs devem considerar a possibilidade de se aliarem aos seus homólogos de tecnologia. Em conjunto, os CFOs e os CIOs podem garantir que as equipas entendem como é que a GenAI vai funcionar na prática, por que razão está a ser implementada e que apoio existe para ajudar os empregados a terem sucesso.

Muitas organizações já estão a adotar esta abordagem. O inquérito da Deloitte aos Execs de Tecnologia mostra que as funções de tecnologia estão a envolver-se diretamente com os colaboradores da linha da frente para melhor compreender as suas necessidades (42%), coordenar estratégias de comunicação transversais (36%) e dar prioridade a comunicações claras e orientadas para o negócio sobre o valor das novas ferramentas (36%).

Liderar através da mudança, e não à volta dela

O caminho para uma integração bem-sucedida da IA começa pela liderança. Os CFOs que abordam as preocupações dos colaboradores com clareza, empatia e visão podem desbloquear mais do que apenas novas capacidades; podem construir confiança, lealdade e dinamismo.

Ao trabalharem em estreita sintonia com os CIOs e ao envolverem as suas equipas cedo e muitas vezes, os CFOs podem ajudar a transformar a apreensão em adoção e o cepticismo em sucesso partilhado. O futuro das finanças será provavelmente moldado não apenas pelo que a GenAI consegue fazer, mas por como os líderes orientam as suas pessoas através da mudança.

Este artigo contém apenas informação geral e a Deloitte não está, por meio deste artigo, a prestar aconselhamento ou serviços contabilísticos, empresariais, financeiros, de investimento, jurídicos, fiscais ou outros aconselhamentos/serviços profissionais. Este artigo não substitui esse aconselhamento ou serviços profissionais, nem deve ser utilizado como base para qualquer decisão ou ação que possa afetar o seu negócio. Antes de tomar qualquer decisão ou realizar qualquer ação que possa afetar o seu negócio, deve consultar um consultor profissional devidamente qualificado.
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