Zhi Xing He Yi Xiao Li Hua: A resposta para o crescimento do setor de restauração, na colaboração entre a rede celestial, a rede terrestre e a rede humana

Pergunta ao AI · Como a experiência na Internet de Xiao Lihua pode impulsionar a transformação do setor da restauração?

No dia 25 de março, teve lugar em Hangzhou, no Centro de Convenções e Exposições, a 2026 China Foodservice Industry Festival e a 35.ª Exposição Global da Indústria da Restauração HCC, organizada em conjunto pela World Chinese Foodservice Federation e pela Redcan (Red餐网). Entre as atividades, na “2026 China Foodservice AI Development Forum”, Xiao Lihua, fundador da Zhixing Heyi e antigo vice-presidente do Grupo Alibaba, partilhou algumas das suas opiniões sobre a restauração.

△ Xiao Lihua, fundador da Zhixing Heyi e antigo vice-presidente do Grupo Alibaba

Xiao Lihua afirmou de forma direta que, nos últimos dois anos, o ciclo de vida das unidades de restauração encurtou ainda mais, a pressão sobre o fluxo de clientes nas lojas físicas não diminuiu de forma evidente e as rendas e os custos com pessoal continuam elevados; online, as principais plataformas também enfrentam uma concorrência feroz. Com as duas pontas sob pressão, já não basta ter apenas bons produtos, bom sabor e bom serviço.

Ele considera que, no futuro, a concorrência no setor da restauração não será uma disputa de capacidades isoladas, mas sim uma capacidade de coordenação sistemática em torno da relação entre conteúdo, canais e utilizadores.

As decisões de compra dos consumidores dependem cada vez mais de transmissões em direto, vídeos curtos, comentários e imagens e textos; o conteúdo tornou-se a variável-chave que influencia tanto a loja como a conversão. As marcas de restauração precisam de construir em simultâneo a rede no terreno (lojas físicas), a rede no céu (matriz de conteúdos online) e a rede de pessoas (relações com utilizadores em privacidade), ligando os três através de conteúdo: aquisição precisa em ambiente público, operação de forma mais detalhada em ambiente privado, formando um ciclo completo fechado.

Com base neste enquadramento, a Zhixing Heyi lançou uma matriz de ferramentas AIGC de crescimento omnicanal, cobrindo toda a cadeia completa desde a aquisição até à retenção.

“O Zhi Peng Bao” resolve principalmente os problemas de aquisição de clientes nas lojas e de acumulação de reputação. Os clientes, através de ações interativas como tocar, conseguem ligar o comportamento dos utilizadores offline à divulgação online, permitindo uma operação integrada de geração de avaliações, distribuição de vídeos curtos e consolidação em privacidade, de modo a que os consumidores, ao estarem a caminho e durante a visita à loja, se convertam diretamente em entradas de conteúdo e fluxo.

“Video Bao” cobre a análise de insights de conteúdo, a produção em lote, a distribuição em matriz e a análise de dados. Com base em materiais, é possível gerar rapidamente vídeos curtos e distribuí-los com um clique para várias plataformas; ao mesmo tempo, acompanha a exposição e a conversão, ajudando as empresas a otimizar a veiculação de conteúdo e as estratégias de operação.

Com base nisto, “Zhu Bo Bao” completa ainda mais a fase de transmissão em direto. Xiao Lihua explicou que, perante a realidade de muitas empresas fazerem transmissões em direto “com prejuízo e incapazes de continuar”, o Zhu Bo Bao, através de transmissão em direto inteligente e respostas inteligentes com IA, reduz o patamar de operação das transmissões, permitindo que as empresas façam conversão de forma contínua em privacidade; e quando o conteúdo é empurrado para a privacidade, também não fica sujeito às limitações de limitador de distribuição das plataformas, reduzindo de forma significativa os custos de operação das transmissões em direto.

“O Zhong Gou Bao” dá continuidade às fases da loja online e da transação, apoiando o envio de cupões, a criação de páginas de compras em grupo e a explosão de distribuição (viralização). Assim, os clientes podem poupar comprando por conta própria e, ao mesmo tempo, partilhar para ganhar, transformando os utilizadores em promotores da marca; finalmente, através de “Matriz Bao”, é feita a devolução de dados entre várias plataformas e a gestão unificada, formando uma cadeia completa desde a aquisição, passando pela conversão, até à recompra.

Por fim, Xiao Lihua enfatizou que, atualmente, o online e o offline ainda são dois mundos paralelos, e a maioria das empresas de restauração digitais mantém-se no uso de ferramentas isoladas. Quem conseguir ligar mais cedo verdadeiramente a rede no céu, a rede no terreno e a rede de pessoas, estabelecendo um ciclo fechado completo de conteúdo entre o ambiente público e o ambiente privado, terá vantagem proativa na concorrência que se seguirá.

Autor: Secção de Redação da Redcan