Impulsionar a eficiência bancária: Novos modelos operacionais para uma experiência omnicanal perfeita

A mudança da procura dos consumidores, o avanço tecnológico e as obrigações de conformidade estão a colocar as instituições financeiras (IF) sob uma pressão enorme para modernizarem os seus modelos operacionais. Para se manterem competitivas, as IF têm de se esforçar por oferecer serviços contínuos, intuitivos e personalizados que impulsionem a fidelização dos clientes — mantendo, ao mesmo tempo, a eficiência operacional, controlando os custos e garantindo um alinhamento regulamentar robusto.

Os consumidores de hoje esperam conseguir alternar com facilidade entre canais digitais e físicos. Muitas vezes, os clientes encontram obstáculos neste processo — resultado de sistemas desconectados e de serviços inconsistentes. Um relatório recente da Experian descobriu que 62% dos clientes bancários pedem uma “experiência naturalmente fluida entre os espaços físicos e digitais”. Esta é uma tendência global no sector do banking de retalho.

Se as IF quiserem corresponder às expectativas dos clientes, têm de abraçar a reforma operacional e unir os canais digitais e físicos. Infelizmente, fazê-lo nem sempre é simples. O sucesso depende da capacidade de uma IF para mobilizar investimentos significativos e navegar em paisagens tecnológicas complexas e em silos organizacionais.

**Este estudo de impacto da Finextra, produzido em associação com Diebold Nixdorf, explora: **

*   _As implicações do banking multi-canale “isolado em silos” vs. o banking omnicanal; _
*   _Requisitos tecnológicos e operacionais para o banking omnicanal; _
*   _Como é que as IF podem acelerar a inovação e gerir as operações; e _
*   _Estratégias para aproximar os canais digitais e físicos. _