Como o Foco e a Confiança Estão a Mudar os Pagamentos Digitais: Entrevista com Andrew Jamison

Andrew Jamison, CEO e Co-Fundador da Extend.

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Quando se trata de pagamentos digitais, ainda há demasiadas soluções que criam fricção onde deveria existir simplicidade. As empresas sentem essa diferença todos os dias—entre o que os sistemas de pagamento prometem e aquilo que realmente entregam. Andrew Jamison, CEO e Co-Fundador da Extend, conhece bem essa lacuna. A sua experiência em finanças, consultoria e pagamentos deu-lhe uma visão direta sobre como processos falhados atrasam as empresas.

O mundo de fintech já não exige apenas transações mais rápidas. Exige transações mais inteligentes. As empresas precisam de ferramentas que facilitem as operações do dia a dia sem adicionar complexidade nos bastidores. Os pagamentos digitais oferecem uma grande oportunidade, mas construir o produto certo exige mais do que tecnologia. Exige foco, liderança clara e um profundo entendimento das necessidades dos clientes.

Andrew partilha lições práticas da sua jornada, explicando por que razão criar confiança dentro das equipas e manter-se perto dos clientes impulsiona inovação real. Também fala sobre como o foco—sobretudo em conhecer exatamente quem é o seu cliente—pode fazer a diferença entre avançar rapidamente e perder-se.

Aproveite a entrevista completa.

1. O que o motivou a construir a sua carreira em fintech e a focar-se no desenvolvimento de soluções de pagamentos digitais?

Sempre fui um pensador prático. No início da minha carreira, vi a tecnologia como uma forma de compreender melhor o funcionamento interno das empresas — o que está a acontecer nos bastidores em áreas como finanças, procurement e operações.

Essa curiosidade levou-me para um papel de consultoria funcional, onde tive uma visão em primeira fila das ineficiências que atrasam as equipas e da identificação de oportunidades para automação.
A minha análise mais profunda sobre pagamentos aconteceu durante o meu tempo na American Express.

Rapidamente percebi que as ineficiências não estavam apenas no ato de pagar — estavam distribuídas por todo o ciclo de vida, incluindo a reconciliação. Foi aí que tudo fez sentido: os pagamentos são um enorme alavancador de melhoria operacional, frequentemente ignorado,  especialmente quando se considera a escala e a complexidade das transações B2B.

2. De que forma a sua experiência na gestão de sistemas de grande escala o ajudou a compreender as necessidades e os desafios da indústria de fintech?

Compreender as necessidades dos clientes é crítico —  mas tão importante como isso é saber como fazer triagem dessas necessidades. Distinguir entre o que é amplamente aplicável a vários clientes e o que é  específico de uma determinada indústria ou organização. Essa clareza ajuda a impulsionar decisões de produto mais inteligentes e mantém as equipas focadas no que vai gerar o maior impacto.

Também é uma parte fundamental de definir um verdadeiro produto mínimo viável.  É preciso responder primeiro às necessidades amplas e partilhadas antes de se comprometer com um caminho mais adaptado. Através desse processo, aprende-se rapidamente o valor dos standards—não como limitações, mas como habilitadores de escala. É claro que há sempre um equilíbrio a encontrar entre avançar rápido e construir algo que seja escalável a longo prazo.

3. Que competências considera essenciais para liderar equipas e impulsionar a inovação no setor de fintech?

A confiança é a base. Quando constrói confiança dentro de uma equipa, os indivíduos tornam-se mais do que apenas colegas—they tornam-se um grupo coletivo, alinhado em torno de um propósito partilhado. A confiança também capacita as pessoas. Incentiva a responsabilidade, que por sua vez alimenta o desempenho e o orgulho no trabalho.

Mas a confiança, sozinha, não é suficiente.  Também precisa de uma estrela do norte: o cliente. As perceções sobre o cliente são muitas vezes a porta de entrada para a inovação. Se estiver aberto a feedback e fizer as perguntas certas, os seus clientes mostrarão frequentemente para onde seguir. Essa combinação de confiança, capacitação e pensamento centrado no cliente é o que impulsiona equipas de alto desempenho e inovação com significado.

4. O que acha que são os fatores mais importantes para lançar e escalar com sucesso soluções de fintech?

Foco e clareza sobre a sua base de clientes são absolutamente essenciais. É muito difícil —se não impossível— ser tudo para toda a gente. Ao afinar o perfil do seu cliente ideal, não só compreende melhor a oportunidade, como  também melhora a sua capacidade de a perseguir de forma eficaz.
Esse tipo de foco traduz-se em velocidade. Quando cada equipa funcional sabe exatamente para quem está a construir e porquê, avançamos mais depressa e com maior coesão.

5. Como é que acompanha as tendências mais recentes e garante que está sempre a inovar na indústria de fintech?

Manter-se perto da sua base de clientes é fundamental. Precisa de canais de comunicação abertos para manter uma visão clara sobre como as necessidades deles evoluem. Ao mesmo tempo, é tão importante manter-se a par do ecossistema mais amplo, quer se trate de novas tecnologias, players emergentes ou potenciais parceiros.
Considero conferências de fintech como Money20/20, Fintech Meetup e CPI incrivelmente valiosas. Elas dão-lhe o pulso sobre para onde a indústria está a seguir e oferecem uma perspetiva excelente sobre tendências emergentes e oportunidades.

6. Que conselho daria a profissionais que procuram construir uma carreira sólida em fintech e pagamentos digitais?

Olhe para o longo prazo e depois estenda-o ainda mais. É uma indústria que recompensa a paciência, a persistência e o pensamento de longo prazo.

Mantenha-se bem ligado a intervenientes de todo o ecossistema para poder reavaliar constantemente oportunidades e riscos. Faça uma comunicação a mais sobre a sua visão e missão; elas tornam-se os princípios orientadores que moldam a sua plataforma e a cultura da sua equipa.
E, por fim, nunca perca de vista o porquê de ter começado. A cultura que imaginou no início é importante. Mantenha-se assente nisso e isso ajudá-lo-á a navegar as inevitáveis subidas e descidas.