Visa revela ferramentas de resolução de disputas alimentadas por IA

As disputas continuam a ser um dos pontos de atrito mais persistentes no comércio, com milhares de milhões de dólares perdidos anualmente - em 2025, a Visa processou um número recorde de 106 milhões de disputas a nível global, um aumento de 35% face a 2019. A gigante dos pagamentos está a concorrer para melhorar a situação com seis novas ferramentas: três para comerciantes e três para emitentes e adquirentes.

Para comerciantes, desenvolveu uma rede de resolução que simplifica o tratamento pré-disputa para que os comerciantes possam resolver situações antes de estas se agravarem, acelerando a resolução. Entretanto, um gestor de recuperação automatiza a reapresentação para comerciantes - gerindo disputas com respostas de GenAI e fornecendo pontuações de previsão de vitória para maximizar a recuperação. Por fim, o Order Insight ajuda a prevenir disputas desnecessárias ao disponibilizar detalhes das transações para esclarecer dúvidas sobre cobranças legítimas.

Para emitentes e adquirentes, uma ferramenta de Dispute Intelligence, alimentada por modelos de IA preditiva, ajuda a análise caso a caso com visão antecipada a nível da rede, para capacitar os agentes a tomar decisões mais informadas. Um Dispute Doc Analyser utiliza IA para fornecer resumos de documentos de comerciantes, incluindo elementos de dados-chave num formato estruturado, para ajudar analistas a rever e a decidir sobre disputas. Por fim, o Visa Dispute Case Manager integra IA para unificar fluxos de trabalho numa plataforma centralizada para gerir disputas em diferentes tipos de redes de cartões.

"Disputas colocam pressão em todas as partes do ecossistema de pagamentos, frustrando os consumidores, ao mesmo tempo que aumentam o custo e a complexidade para comerciantes e instituições financeiras,” afirma Andrew Torre, presidente, serviços de valor acrescentado, Visa. "Quando a tecnologia desatualizada não consegue acompanhar o ritmo, a fraude passa por detetada. O nosso conjunto alargado de serviços de disputas oferece aos clientes a visibilidade de que precisam para se concentrarem no que mais importa: servir os clientes, lançar novos produtos e fazer crescer os seus negócios.”