Visa lança 6 ferramentas de IA para enfrentar o backlog de $106 milhões de disputas

A Visa $V -1,21% revelou seis ferramentas que utilizam inteligência artificial para transformar a forma como os litígios de cartões de crédito são tratados, visando milhares de milhões de dólares em perdas anuais associadas a processos manuais e fragmentados na indústria dos pagamentos.

A empresa processou mais de 106 milhões de litígios a nível global em 2025, um aumento de 35% face a 2019, disse a Visa. Três das ferramentas são concebidas para comerciantes e três para emitentes e adquirentes.

Conteúdo relacionado

O IPO da SpaceX está a chegar — e parece enorme

A Anthropic divulgou acidentalmente o seu próprio código-fonte para o Claude Code

Do lado dos comerciantes, o conjunto inclui uma rede de resolução pré-litígio para intercetar potenciais chargebacks antes de estes aumentarem de intensidade, uma ferramenta de IA generativa que automatiza o processo de representment e disponibiliza uma pontuação de previsão de sucesso, e uma versão atualizada do produto Order Insight da empresa. Uma atualização de abril de 2026 ao Order Insight permite aos comerciantes submeter provas aos bancos sobre transações suspeitas utilizando uma estrutura chamada Compelling Evidence 3.0, com o objetivo de reduzir o friendly fraud.

Para emitentes e adquirentes, as ferramentas voltadas para emitentes e adquirentes incluem um modelo preditivo de IA para apoio à decisão do agente, um analisador de documentos que lê as submissões dos comerciantes e preenche automaticamente os campos de resposta, e uma plataforma unificada destinada a consolidar a gestão de litígios entre redes de cartões num único fluxo de trabalho. O analisador de documentos já está disponível para adquirentes e está previsto para os emitentes no final de abril de 2026. A plataforma centralizada deverá atingir disponibilidade geral na América do Norte em 2026.

“Alguns dos desafios são estes: estes sistemas de back-office ainda são, em grande medida, manuais”, disse Andrew Torre, presidente de serviços de valor acrescentado da Visa, à CNBC. “Tivemos mesmo de pensar de forma diferente sobre como abordamos isto à escala.”

Torre disse que o objetivo da empresa é reduzir a taxa de crescimento dos litígios. “Adoraríamos conseguir ver essa taxa a descer”, disse à CNBC.

Sam Abadir, diretor de investigação da IDC Financial Insights para risco, conformidade e crime financeiro, disse que as instituições que ainda dependem de fluxos de trabalho manuais e fragmentados correm o risco de deixar receitas recuperáveis por reclamar, ao mesmo tempo que absorvem custos que processos mais modernos poderiam eliminar.

O lançamento de soluções de gestão de litígios encaixa-se numa tendência mais ampla da indústria de grandes instituições financeiras implementarem IA para modernizar operações internas. A Visa anunciou separadamente uma funcionalidade de gestão de subscrições que dá aos titulares de cartões a capacidade de cancelar subscrições indesejadas, que Torre descreveu como parte da mesma iniciativa mais alargada virada para os consumidores.

📬 Subscreva o Daily Brief

O nosso resumo gratuito, rápido e divertido sobre a economia global, entregue todas as manhãs de dia útil.

Inscreva-me