Perspectiva é Poder: Repensar a Narrativa no Fintech - Mês da História das Mulheres

Por Grace Keith Rodriguez, CEO da Caliber Corporate Advisers.

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Ao longo da última década, a indústria de fintech foi transformada pelos avanços na tecnologia, pelas mudanças regulatórias e pelas expectativas em evolução dos clientes. A tecnologia financeira foi adotada por milhares de milhões em todo o mundo, mudando a forma como pensamos sobre e gerimos o dinheiro. Esse crescimento é mensurável — de acordo com a investigação da Plaid, a utilização de aplicações de fintech subiu para 78%, acima dos 20 pontos percentuais face a 2020.

Do ponto de vista das relações públicas, o ritmo dessa mudança criou oportunidades significativas de storytelling. A forma como as empresas de fintech contam as suas histórias nunca foi tão importante.

Numa indústria definida pela evolução, as narrativas que moldam o ecossistema de fintech ainda provêm frequentemente de um conjunto restrito de vozes. Isso importa não só do ponto de vista da inclusão, mas também do ponto de vista empresarial.

Por que a perspetiva muda a mensagem

O melhor storytelling é inesquecível. Puxa-nos para dentro, faz-nos sentir algo e inspira ação.

À medida que as fintechs trabalham para construir confiança, atrair investimento e escalar, o storytelling que reflete uma gama mais alargada de experiências torna-se uma vantagem. Uma visão limitada pode ignorar as realidades dos próprios públicos com que estas empresas querem envolver-se, resultando numa mensagem que pode parecer desfasada ou até excluente.

Essas lacunas podem ter consequências reais.

A experiência vivida conta, especialmente em indústrias como a financeira. As mulheres, por exemplo, lidam muitas vezes com realidades financeiras moldadas por diferenças salariais, interrupções na carreira, maior esperança de vida, sub-representação no investimento e no empreendedorismo, e responsabilidades de cuidados. Estes fatores influenciam como as pessoas avaliam o risco, constroem confiança e determinam o que parece verdadeiramente útil. Também influenciam quais as necessidades que são priorizadas, quais as suposições que são questionadas e quais as histórias que ressoam como credíveis e relacionáveis.

O argumento de negócio para perspetivas diversas

A diversidade nos negócios é crítica para o sucesso.

Um estudo global do Boston Consulting Group descobriu que as empresas com equipas de liderança mais diversas reportam 19% de receitas adicionais provenientes de inovação. Não é surpreendente. Ideias inovadoras raramente surgem de um único ponto de vista ou do mesmo conjunto de suposições. A inovação nasce do desafio — de pessoas que veem os problemas de forma diferente, questionam os valores por defeito e trazem pensamento fora da caixa moldado por experiências únicas. Se as empresas querem criar produtos e soluções que ressoem junto de uma vasta gama de públicos, precisam da diversidade de perspetiva necessária para imaginar, desde logo, essas necessidades.

O mesmo princípio aplica-se ao storytelling. Vozes diversas tornam as narrativas mais afiadas, mais matizadas e mais autênticas. Podem detetar lacunas e trazer à tona ideias ou conceitos que, de outra forma, poderiam passar despercebidos.

Para as mulheres no fintech, esta dinâmica é especialmente poderosa. Numa indústria historicamente dominada por homens, muitas tiveram de ultrapassar barreiras, defender que as suas vozes fossem ouvidas e navegar em espaços sem um caminho claro pela frente. Essas experiências não moldam apenas carreiras — moldam a perspetiva. E a perspetiva é a chave para um storytelling convincente.

O storytelling não é apenas sobre comunicar uma narrativa cativante. É sobre a forma como uma fintech traduz a visão em algo que os seus clientes, investidores, parceiros e o mercado consigam compreender, confiar e acreditar. Determina se uma proposta de valor está assente em necessidades reais ou se está desligada delas, se uma empresa é diferenciada ou substituível e se a sua mensagem aprofunda a credibilidade ou levanta dúvidas. Nesse sentido, o storytelling pode tanto reforçar o posicionamento de mercado de uma empresa como expor as suas fragilidades.

A ideia de storytelling como uma oportunidade estratégica está em ascensão. De acordo com o The Wall Street Journal, o crescimento de canais próprios como contas de redes sociais, YouTube e Substack, combinado com a queda dos meios de comunicação tradicionais (a circulação de jornais impressos está 70% abaixo desde 2005), intensificou a procura por storytellers corporativos.

Para que o storytelling seja eficaz, a diversidade é fundamental. Quando diferentes perspetivas são incluídas, as fintechs e a indústria mais alargada beneficiam. A mensagem torna-se mais relacionável e as ligações com os públicos aprofundam-se.

A representação também desempenha um papel crítico na construção de confiança e no reforço do storytelling. Os públicos têm mais probabilidade de se envolver e acreditar em vozes que pareçam familiares e que reflitam uma compreensão genuína das pessoas que pretendem alcançar. O mesmo se aplica aos media — de acordo com o Relatório sobre o Estado dos Media da Cision, liderar com autenticidade é a porta de entrada para construir confiança e credibilidade junto dos jornalistas.

O melhor storytelling começa com quem o está a moldar

O essencial é claro: a diversidade no storytelling não é apenas sobre quem tem um lugar à mesa. É sobre o que é dito e quão eficazmente ressoa.

No fintech, as perspetivas das mulheres são uma parte essencial desse quadro mais amplo, tal como as perspetivas de outros grupos historicamente sub-representados. Estas vozes desafiam suposições, evidenciam necessidades ignoradas e alargam a compreensão da indústria sobre as pessoas a quem espera servir.

As empresas e líderes que abrem espaço para uma gama mais ampla de vozes estarão melhor posicionados para construir confiança, comunicar com mais credibilidade e ligar-se com mais profundidade aos públicos que pretendem alcançar.

Como ilustra a fundadora e CEO do Fintech Is Femme, Nicole Casperson: “Se quiser ser visto como um líder em fintech, tecnologia ou inovação — não pode esperar por permissão. Tens de ocupar o palco. Escreve a história. Conduz a narrativa.”