Visa revela seis ferramentas de IA para combater o aumento dos custos com fraudes

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• Visa Expande a Plataforma de Contestações com Seis Serviços Impulsionados por IA

• Comerciantes e Emissores visam Resolução Mais Rápida e Menores Perdas por Fraude

• A Visa lançou seis ferramentas de inteligência artificial para reduzir fraudes e os custos das contestações.

• Os novos serviços pretendem ajudar comerciantes, emissores e adquirentes a gerir as contestações de forma mais eficiente.

• A Visa tratou 106 milhões de contestações a nível mundial em 2025, o que representa um aumento de 35% face a 2019.

• Prevê-se que as transações globais de chargeback atinjam 324 milhões até 2028.

• Os custos de chargeback no e-commerce totalizaram 33,8 mil milhões de dólares em 2025 e podem subir para 42 mil milhões de dólares até 2028.

A Visa lançou seis ferramentas de inteligência artificial para dar resposta ao aumento dos volumes de contestações e das despesas com fraude. A empresa afirmou que os novos produtos têm como objetivo reduzir os custos dos comerciantes e melhorar a visibilidade dos casos. O lançamento ocorre num contexto em que os chargebacks globais e as exigências de conformidade continuam a aumentar.

Visa Expande a Plataforma de Contestações com Seis Serviços Impulsionados por IA

A Visa apresentou seis ferramentas que visam comerciantes, emissores e adquirentes ao longo de todo o ciclo de contestação. A empresa concebeu os produtos para automatizar fluxos de trabalho, melhorar o acompanhamento dos casos e reduzir análises manuais. A Visa afirmou que estes serviços ajudam os clientes a controlar a exposição à fraude e a recuperar receitas perdidas. A empresa processa anualmente biliões de dólares em transações em mercados globais.

Andrew Torre, Presidente dos Serviços de Valor Acrescentado na Visa, descreveu a abordagem da empresa numa declaração.

Ele disse, “Quando a tecnologia desatualizada não consegue acompanhar, a fraude passa despercebida.”

Ele acrescentou que o conjunto de contestações alargado dá aos clientes visibilidade para servir os clientes e fazer crescer as operações. A Visa confirmou que tratou 106 milhões de contestações a nível mundial em 2025.

Comerciantes e Emissores visam Resolução Mais Rápida e Menores Perdas por Fraude

Os comerciantes podem resolver contestações mais cedo através da Visa Dispute Resolution Network. Podem também automatizar a resposta (representment) através do Visa Dispute Recovery Manager. A Visa afirmou que o Order Insight e o Compelling Evidence 3.0 ajudam a evitar contestações desnecessárias antes de ocorrer uma escalada. Estas ferramentas procuram reduzir o tempo de processamento e limitar os custos operacionais.

Emissores e adquirentes recebem informação preditiva do Dispute Intelligence. Podem analisar documentos mais rapidamente com o Dispute Doc Analyzer e gerir fluxos de trabalho com o Visa Dispute Case Manager. A Visa afirmou que estes produtos centralizam o tratamento das contestações e encurtam os ciclos de revisão dos casos. A empresa afirmou que os sistemas integrados reduzem atrasos e melhoram a exatidão dos casos.

Os dados da indústria mostram que as contestações continuam a aumentar nas redes de pagamentos. A Mastercard informou que as transações globais de chargeback podem atingir 324 milhões até 2028. A Visa registou um aumento de 35% nas contestações desde 2019. Os custos dos chargebacks no e-commerce atingiram 33,8 mil milhões de dólares em 2025 e podem subir para 42 mil milhões de dólares até 2028.

Os comerciantes enfrentam despesas crescentes associadas a cada transação contestada. As estimativas da indústria indicam que um único chargeback custa 74 dólares por caso. O estudo LexisNexis True Cost of Fraud de 2025 reportou que cada 1 dólar de fraude custa às empresas dos EUA até 5,75. A Visa afirmou que as suas novas ferramentas de contestações visam responder a estas pressões financeiras crescentes.

Sam Abadir, Diretor de Investigação para Risco, Conformidade e Crime Financeiro na IDC Financial Insights, abordou os desafios operacionais. Ele disse que as empresas que utilizam processos manuais correm riscos de custos mais elevados e de receitas perdidas. Ele referiu que sistemas mais eficientes podem melhorar a eficiência e reforçar a gestão das contestações. A Visa confirmou que as novas ferramentas já estão disponíveis aos clientes a nível mundial.

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