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A Infobip vai lançar o AgentOS para orquestrar percursos autónomos com IA centrada no cliente à escala

Business Wire

Qui, 26 de Fevereiro de 2026 às 6:00 PM GMT+9 3 min de leitura

A nova plataforma reforça a mudança da Infobip para uma experiência do cliente com IA em primeiro lugar no seu 20.º ano

VODNJAN, Croácia, 26 de Fevereiro de 2026–(BUSINESS WIRE)–A plataforma global de comunicações em nuvem com IA em primeiro lugar, Infobip, que celebra este ano o seu 20.º aniversário**, **está preparada para lançar a sua solução totalmente gerida, nativa em IA, AgentOS. A nova plataforma assenta nos Agentes de IA recentemente lançados pela Infobip, a base inteligente para comunicações autónomas com os clientes. O AgentOS é um grande passo na evolução da Infobip, passando de uma plataforma de comunicações para uma camada de orquestração inteligente para a era da IA, permitindo que as empresas transitem de campanhas e fluxos de trabalho para interações autónomas, orientadas por objectivos.

Os modelos de comunicação com IA possibilitam comunicações autónomas com os clientes, hiperpersonalização e conteúdos altamente envolventes através de múltiplos canais. No entanto, os agentes de IA necessitam de uma visão unificada de todos os pontos de contacto com o cliente para entregar estes benefícios. As empresas têm de eliminar os silos de dados. Ainda assim, o nível de prontidão é baixo. Poucos projectos empresariais de agentes de IA chegam à produção devido a dados não estruturados e a barreiras internas. O AgentOS ultrapassa estas barreiras, operacionalizando a IA com segurança e à escala em toda a empresa.

O AgentOS combina a Plataforma de Dados do Cliente Conversacional da Infobip com a orquestração de percursos em tempo real para oferecer envolvimento contextual unidireccional e bidireccional em todos os canais nativamente integrados. A plataforma une marketing, vendas e apoio ao cliente numa única plataforma nativa em IA para ligar todos os pontos de contacto do cliente num percurso sem interrupções. Isto significa menos ferramentas desconectadas, execução mais rápida e melhorias mensuráveis na conversão, satisfação e valor vitalício do cliente.

A verdadeira vantagem da Infobip reside no seu modelo com o ser humano no ciclo (human-in-the-loop), em que a IA gere a escalabilidade e a eficiência, e especialistas humanos intervêm para tratar questões complexas, treinando e refinando continuamente os agentes de IA. Retalhistas e empresas de eCommerce estão na vanguarda, proporcionando experiências hiperpersonalizadas, enquanto os sectores da saúde e das finanças estão rapidamente a adoptar soluções potenciadas por IA para melhorar o cuidado ao paciente com um foco forte na confiança, segurança e conformidade regulamentar.

Além disso, componentes modulares, interfaces MCP, APIs abertas e elementos de interface de utilizador intuitivos permitem uma implementação rápida, integração ou utilização autónoma. As marcas podem começar com um caso de uso, melhorar a experiência do cliente e escalar rapidamente para outros casos de uso. A segurança e a conformidade incorporadas garantem que cada interacção é fiável, dando às empresas a confiança para automatizar sem perder o controlo. A automação e a analítica potenciam o envolvimento hiperpersonalizado e a eficiência operacional à escala.

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Krešo Žmak, Director de Inovação na Infobip, disse: “O AgentOS é a camada de controlo onde os agentes de IA, os dados, os canais e a intenção do cliente se juntam para decidir o que acontece a seguir em cada interacção. Ele aproveita a nossa base omnicanal para permitir que os agentes de IA operem de forma autónoma em SMS, RCS, email, WhatsApp, voz e mais, adaptando-se em tempo real para optimizar conteúdos, canal e timing com base no contexto do cliente. Com mais de 15 canais nativamente integrados, a Infobip está particularmente posicionada para entregar IA agentica à escala.”

A Infobip integrou servidores Model Context Protocol (MCP) na sua plataforma para dar aos agentes de IA superpoderes de comunicação. Ao criar uma linguagem universal em que os agentes de IA podem interagir com sistemas de terceiros, os servidores MCP da Infobip permitem que os agentes de IA reservem voos, configurem a identificação com dois factores e mais. Não importa se uma marca utiliza um agente da Infobip ou de terceiros, pode tirar o máximo partido da plataforma global de comunicações omnicanal da Infobip para concluir de ponta a ponta tarefas reais com o cliente em primeiro lugar, baseadas em IA, de forma completa.

O AgentOS está disponível directamente na Infobip a partir de 1 de Abril. Mais informações sobre agentes de IA aqui: https://www.infobip.com/ai-agents

Sobre a Infobip

A Infobip é uma plataforma global de comunicações em nuvem que permite às empresas construir experiências conectadas em todas as fases da jornada do cliente, com a IA como força motriz da inovação. Através de uma única plataforma construída nativamente, a Infobip disponibiliza envolvimento omnicanal, soluções de identidade, autenticação de utilizadores e de contact centre que ajudam empresas e parceiros a ultrapassar a complexidade das comunicações com consumidores enquanto impulsionam o crescimento e aumentam a fidelidade dos clientes. A Infobip está focada em habilitar e acelerar a adopção de IA à medida que continua a sua transformação para uma empresa com IA em primeiro lugar. A tecnologia da Infobip tem capacidade para chegar a mais de sete mil milhões de dispositivos móveis em 6 continentes, conectados a mais de 10k+ de ligações, das quais 800+ são ligações directas de operadores. A empresa foi fundada em 2006 e é liderada pelos seus cofundadores, o CEO Silvio Kutić e Izabel Jelenić.

Ver a versão da fonte em businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260226218185/en/

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Marcelo Nahime
Marcelo.Nahime@infobip.com

Bojana Mandić
Bojana.Mandic1@infobip.com

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