A Visa lança novas ferramentas de IA para gerir o processo de disputa de cobranças

2026-04-01 12:22:33

Neste artigo

Siga as suas ações favoritasCRIAR CONTA GRÁTIS

Sinalética da Visa no chão da Bolsa de Valores de Nova Iorque (NYSE) em Nova Iorque, EUA, na quarta-feira, 28 de janeiro de 2026.

Michael Nagle | Bloomberg | Getty Images

A Visa está a lançar seis novas ferramentas utilizando inteligência artificial para modernizar o processo de contestação de débitos com cartão de crédito, disse a empresa à CNBC em exclusivo.

A empresa de pagamentos digitais disse que as ferramentas foram concebidas para reduzir os custos e a frustração dos processos de contestação “desatualizados” para múltiplas entidades envolvidas no processo de pagamentos: comerciantes, emitentes e adquirentes.

“Alguns dos desafios são que estes sistemas de back-office ainda são em grande parte manuais”, disse Andrew Torre, presidente dos serviços de valor acrescentado da Visa, à CNBC. “Na verdade, tivemos de pensar de forma diferente sobre como abordamos isto à escala.”

Em 2025, Torre disse, a Visa processou mais de 103 milhões de contestações globalmente, o que representa um aumento de 35% desde 2019.

“O nosso objetivo é agilizar isto o máximo possível”, disse Torre. “Adoraríamos que essa taxa de crescimento diminuísse.”

As novas ferramentas da Visa fazem parte de um impulso mais amplo por parte de grandes bancos e instituições financeiras para incorporarem IA nos seus negócios — tanto internamente como em aplicações viradas para o consumidor. A JPMorgan Chase e a Goldman Sachs já disseram que estão a usar IA para contratar menos pessoas. A BNY investiu 3,8 mil milhões de dólares em tecnologia em 2025, ou cerca de 19% da sua receita.

A Visa disse que três das suas seis novas ferramentas se concentram nos comerciantes, permitindo-lhes resolver potenciais contestações antes de estas escalarem, gerir contestações com respostas de IA generativa e fornecer um nível mais profundo de detalhe sobre informações das encomendas para gerir a confusão associada a encargos desconhecidos.

Por exemplo, Torre disse que muitas contestações surgem porque os titulares dos cartões não reconhecem um determinado encargo nos respetivos extratos. Com a nova ferramenta, a Visa poderá fornecer mais detalhes às instituições financeiras para demonstrar aos titulares dos cartões, ao nível mais profundo dos dados, de acordo com a empresa.

As outras três ferramentas são construídas para emitentes e adquirentes, utilizando modelos preditivos de IA para apoiar a análise caso a caso, analisando documentos para criar resumos e preencher automaticamente e estabelecendo uma plataforma de contestação com IA para gerir todo o processo num único local, disse a Visa.

“Seremos capazes de obter informações e dados para que possam passar de reativos para proativos”, disse Torre.

Torre disse que as novas ferramentas de IA da Visa fazem parte de um conjunto mais amplo de soluções para consumidores, incluindo um gestor de subscrições anunciado na semana passada que permite aos titulares dos cartões cancelar diretamente no gestor subscrições desnecessárias.

A automação poupará tempo, dinheiro e confusão desnecessária para ambas as partes, acrescentou. A empresa disse que a maioria das ferramentas estará geralmente disponível mais tarde este ano.

“Na verdade, acreditamos que, com esta solução, as contestações tornam-se muito mais fáceis de gerir e resolver”, disse Torre. “Achamos que tem melhores resultados para todos.”

Escolha a CNBC como a sua fonte preferida no Google e nunca perca um momento da marca mais confiável em notícias de negócios.

Ver original

Esta página pode conter conteúdos de terceiros, que são fornecidos apenas para fins informativos (sem representações/garantias) e não devem ser considerados como uma aprovação dos seus pontos de vista pela Gate, nem como aconselhamento financeiro ou profissional. Consulte a Declaração de exoneração de responsabilidade para obter mais informações.