O período de "comprar por causa da publicidade" acabou

Pergunte ao AI · Quais são as causas da tendência de compras racionais por parte dos consumidores?

Repórter desta revista, Sun Tingyang

《Jornal da Economia Chinesa》： Atualmente, no domínio do consumo surgiram muitos temas quentes novos. Que medidas é preciso adoptar para aproveitar essa dinâmica e expandir o consumo?

Wang Chenwei： É necessário reforçar a governação digital, alargar os cenários de consumo, inovar os métodos de supervisão, aumentar o conteúdo tecnológico, suprir as fragilidades na infra-estrutura e nas capacidades de serviço; promover uma integração profunda do consumo online e offline, e continuar a estimular a vitalidade do consumo.

Em primeiro lugar, orientar e regular comportamentos online como “plantio de recomendações” na comunidade, “cultura de círculos” e “algoritmos de recomendação”, criando um ecossistema favorável que se adapte às tendências de consumo. Reforçar a garantia do Estado de direito no consumo; proceder atempadamente à revisão das leis e regulamentos relevantes sobre a protecção dos direitos e interesses dos consumidores, bem como sobre aplicações inovadoras de inteligência artificial, e orientar os consumidores a consumirem de forma activa.

Em segundo lugar, inovar na expansão de cenários de experiência, alargando os espaços de consumo; incentivar cidades com condições a criarem espaços de consumo experiencial, como centros comerciais inteligentes e lojas inteligentes, e apoiar as empresas a inovarem em cenários de teste e experiência de produtos emergentes relacionados com temas quentes, para despertar o interesse de consumidores em potencial e aumentar a vontade de consumo.

Em terceiro lugar, defender activamente e servir o desenvolvimento da economia do “lançamento em primeira mão”, satisfazendo necessidades diversificadas do público. Reforçar a capacidade de garantia da economia do lançamento em primeira mão, enriquecer e promover vários tipos de medidas para o desenvolvimento da economia do lançamento em primeira mão, e incentivar as diversas localidades a desenvolverem essa economia de acordo com as condições locais. Construir plataformas de economia do lançamento em primeira mão, como lojas online e centros de demonstração offline, para fornecer às empresas serviços “all-in-one” como lançamento de novos produtos, demonstração e transacção, e cooperação e intercâmbio.

Em quarto lugar, optimizar e actualizar a supervisão do consumo; órgãos de supervisão, empresas de referência e associações do sector devem, em conjunto, estabelecer um sistema de supervisão diversificado com participação múltipla. Reforçar rigorosamente a supervisão da qualidade dos produtos vendidos online, consolidar a responsabilidade de gestão das plataformas e assegurar que os produtos online e offline sejam “com os mesmos padrões e a mesma qualidade”. Investigar e punir atempadamente comportamentos ilegais, irregulares e de infracção, garantindo os direitos e interesses legítimos dos consumidores, como o direito a transacções justas e o direito à informação.

Em quinto lugar, com várias medidas, promover a construção de infra-estrutura do tipo novo; orientar as localidades a planear com alguma antecedência a construção de infra-estrutura do tipo novo, tendo em conta, de forma global, as necessidades de grupos como idosos, crianças e pessoas com deficiência. Reforçar a integração tecnológica e a interligação entre diferentes infra-estruturas do tipo novo, optimizar a disposição da construção e consolidar a base para expandir o consumo.

《Jornal da Economia Chinesa》： A contribuição da facturação do retalho online de bens de consumo para o crescimento do total anual das vendas sociais já ultrapassou 1/3. Como promover que o consumo online se desenvolva ainda mais com elevada qualidade?

Wang Chenwei： É preciso elevar o nível de serviços e supervisão online. O actual sistema de supervisão deve acompanhar o ritmo das inovações tecnológicas. É necessário evitar que os consumidores sejam induzidos em erro pelos comerciantes e, assim, perderem confiança nas plataformas de compras online, o que afectaria o consumo a longo prazo. Algumas plataformas devem combater a falsificação de tráfego e aumentar as medidas de protecção dos menores. As plataformas de compras online devem controlar a qualidade dos produtos.

É preciso inovar nos cenários de consumo e estimular a vontade de consumo saudável dos consumidores. Actualmente, os consumidores estão cada vez mais racionais; a era em que “se compra sem pensar apenas por causa de um anúncio” já passou. Há entrevistados que referem que, em alguns cenários de aplicação de produtos tecnológicos emergentes, falta uma demonstração eficaz; mesmo que o produto esteja colocado numa montra, os consumidores não sabem para que serve, e muito menos conseguem comprar. Por isso, para novos produtos e novos serviços, deve ser criado um ambiente de consumo diversificado, personalizado e inovador, capaz de satisfazer uma procura de consumo cada vez mais rica.

É preciso reduzir a dificuldade de apresentar reclamações e exigir protecção de direitos em matéria de consumo. Por um lado, as autoridades locais de supervisão referem que existe dificuldade real na supervisão das plataformas de venda; a obtenção de provas para reclamações sobre consumo é difícil, os custos são elevados e o processo é longo. Se surgir um litígio de consumo, os consumidores facilmente ficam enredados numa situação difícil para fazer valer os seus direitos. Por outro lado, os consumidores não têm o hábito de olhar sem parar para transmissões em directo e gravar o ecrã; e, além disso, algumas plataformas não disponibilizam a função de replay da transmissão em directo. Depois de terminar o “carregamento” (venda) ao vivo, os consumidores não conseguem rever e também é muito difícil obter provas. Por isso, deve ser promovido para que as plataformas de transmissão em directo em causa aumentem a função de repetição.