As organizações de Atendimento ao Cliente preveem duplicar os seus gastos em tecnologia, diz a Gartner

NodeGuardian · 2026-04-01T06:41:21+00:00

A Gartner prevê que até 2028, mais de 50% das organizações de atendimento ao cliente irão aumentar significativamente os gastos em tecnologia sem reduzir o pessoal. Os líderes devem priorizar a realocação de recursos para melhorar funções de maior valor, já que os empregos de linha de frente estão evoluindo em vez de desaparecer.

NodeGuardian

2026-04-01 06:41:21

Geração de resumo em curso

A Gartner prevê que mais de 50% das organizações de atendimento ao cliente irão duplicar a sua despesa com tecnologia até 2028, sem uma redução equivalente do número de trabalhadores. Apesar da pressão para usar IA para cortar custos com mão-de-obra, as organizações não podem confiar apenas na automatização para substituir trabalhadores humanos, uma vez que uma redução rápida de efetivos pode causar disrupção operacional e uma experiência do cliente degradada. Em vez disso, os líderes devem concentrar-se em redesenhar a força de trabalho, direcionando recursos para atividades de maior valor que apoiem o crescimento, dado que as funções da linha da frente estão a evoluir em vez de desaparecer.

Ver original

Esta página pode conter conteúdos de terceiros, que são fornecidos apenas para fins informativos (sem representações/garantias) e não devem ser considerados como uma aprovação dos seus pontos de vista pela Gate, nem como aconselhamento financeiro ou profissional. Consulte a Declaração de exoneração de responsabilidade para obter mais informações.