Por que a reversão na gestão de recursos humanos do Banco Huaxia é fundamental para a transformação qualitativa do setor de retalho?

Pergunte ao AI · Como é que a rotação entre linhas (cross-line) de cargos pode impulsionar a integração do negócio de retalho?

Yang Shujian realizou várias vezes investigação e trabalho de campo na linha da frente. Na China Huaxia Wealth, foi definido um objectivo de um trilião. No centro de cartões de crédito, apresentou a directiva em doze palavras: “contar cada cêntimo, reduzir custos, simplificar estruturas”.

Produzido por | China Visit Network

Revisão | Li Xiaoyan

Recentemente, um anúncio de rotação de cargos de pessoal fez com que a transformação do retalho do Banco Huaxia voltasse a tornar-se foco da indústria. A permuta de funções entre o director-geral do Departamento de Finanças de Retalho da sede, Zhao Caozi, e o director-geral do Centro de Cartões de Crédito, Xiao Gang, parece uma rotação normal de quadros médios, mas na verdade é a jogada-chave com que o presidente do conselho, Yang Shujian, vem a reestruturar sistematicamente a competitividade do retalho do Banco Huaxia ao longo de mais de um ano. Num contexto em que a transformação do retalho bancário entrou numa fase de “águas profundas” e a concorrência por homogeneização se intensificou, esta grande mudança profunda, com “pessoas” como ligação e “tendência” como orientação, está a ajudar este banco comercial por acções, com uma dimensão de activos de 4,6 biliões, a trilhar um caminho de retalho diferenciado e de elevada qualidade.

Ajustar nesta rotação os cargos-chave da linha de retalho não é uma mera rotação de pessoal, mas sim uma iniciativa estratégica do Banco Huaxia para quebrar as divisões por linhas e reconfigurar o “ADN” do retalho. Os currículos dos dois protagonistas da rotação são marcantes e complementares em termos de vantagens, garantindo uma correspondência precisa com as necessidades centrais da transformação do retalho.

Zhao Caozi é um “talento completo de retalho” formado internamente no Banco Huaxia. Desde agências até à sede, dedicou-se profundamente a áreas centrais do retalho, como finanças inclusivas, negócios pessoais, gestão de património e banca privada, tendo experiência em operação e coordenação ao longo de toda a cadeia de retalho. A sua transferência para o Centro de Cartões de Crédito tem precisamente como objectivo usar as suas capacidades maduras de coordenação do retalho para resolver as patologias da indústria: a insuficiente ligação entre o negócio de cartões de crédito e o banco-mãe, e a fraca profundidade da integração de cenários. Assim, impulsiona-se a mudança do negócio de cartões de crédito, de uma expansão de “domínio por conquista territorial” para uma gestão de valor de “cultivo meticuloso”.

Xiao Gang, por sua vez, é um “homem típico de negócios corporativos” (对公干将), com anos de experiência na gestão de negócios corporativos no Jianxing Bank e no Banco Huaxia, sendo particularmente hábil na integração de recursos e na articulação negócios corporativos/negócios pessoais. Ao ser transferido do Centro de Cartões de Crédito para o Departamento de Finanças de Retalho, pretende-se ligar de forma profunda os recursos de clientes, os cenários industriais e os negócios do banco corporativo ao retalho, injectando no retalho um novo dinamismo de “levar o privado com o corporativo e promover o corporativo com o privado”. Esta configuração transfronteiriça — “um veterano do retalho a gerir os cartões de crédito, e um especialista em corporativo a gerir o retalho” — rompe as barreiras tradicionais entre linhas do banco, fazendo com que o retalho deixe de se limitar a um único segmento de clientes e a um único produto, e construa um modelo de operação abrangente e integrado, em múltiplas dimensões.

Num sector em que, em geral, a transformação do retalho tem caído na homogeneização, a gestão de pessoal do Banco Huaxia evidencia um olhar estratégico distintivo. Ao cultivar talentos polivalentes através de rotações entre linhas, resolve-se tanto a dor da coordenação interna no retalho como a dificuldade de desbloquear a integração entre negócios corporativos e negócios pessoais, lançando uma base sólida em termos de talento para melhorar a qualidade e a eficiência do negócio de retalho.

Ajustes de pessoal são apenas a face visível; a transformação mais profunda nasce do desenho claro no topo do Banco Huaxia. Desde que Yang Shujian assumiu a liderança do Banco Huaxia, tem sempre colocado o retalho, a tecnologia e a operação como pilares centrais do desenvolvimento do banco. O seu conceito de desenvolvimento de “grande retalho, grande operação, grande tecnologia” provém tanto de práticas maduras da indústria como da adequação às circunstâncias reais de desenvolvimento do Banco Huaxia.

No final de 2025, o Banco Huaxia fez um ajuste crucial na divisão de responsabilidades dos vice-presidentes. Tang Yiming, além de continuar a gerir a área de tecnologia, passará também a supervisionar o retalho. Em coordenação com o Chief Information Officer (CIO) Gong Weihua, concretiza-se a coordenação de alto nível entre retalho e tecnologia. Esta alteração atinge directamente a dor do banco tradicional — “tecnologia e negócios como duas peles”. Impulsiona-se o desenvolvimento tecnológico a passar de “andar de porta fechada” para “orientação pela procura”, e faz-se com que a transformação do retalho deixe de ser “um avanço a solo” para se tornar “empoderada pela tecnologia”.

Seguindo esta linha de pensamento, o Banco Huaxia está a construir um ecossistema de ciclo fechado de “tecnologia a empoderar o retalho, e o retalho a retribuir à tecnologia”. A linha de tecnologia, centrada nas necessidades dos clientes de retalho, acelera a actualização de infra-estruturas como o mobile banking e a operação digital. Até ao final de Junho de 2025, o número de utilizadores registados na APP de mobile banking atingiu 3015,54 milhões de contas, com 491,58 milhões de utilizadores activos mensais, um aumento homólogo de 8,53%. Por outro lado, o negócio de retalho, apoiado pelas capacidades tecnológicas, permite a criação de perfis precisos de clientes, o envio preciso de produtos e a optimização de todo o processo de serviços, fazendo com que a transformação digital se traduza verdadeiramente num aumento da experiência do cliente e numa melhoria da eficiência operacional. Este modelo de dupla propulsão fornece um exemplo que pode ser adoptado pela transformação digital do retalho em bancos por acções.

Em simultâneo com os ajustes de pessoal e estratégia, através da optimização da estrutura organizacional, o Banco Huaxia materializa o conceito de “centrar-se no cliente” e reforça as garantias institucionais para a transformação do retalho. Em Setembro de 2025, o conselho de administração do Banco Huaxia aprovou o plano de ajustamento departamental, e duas mudanças-chave miram directamente o núcleo da transformação do retalho.

Por um lado, o Departamento de Finanças de Comércio (贸易金融部) e o Departamento de Finanças Digitais da Indústria (产业数字金融部) foram fundidos no Departamento de Bancos de Transacção (交易银行部), promovendo a integração profunda da digitalização industrial com serviços financeiros. Esta alteração não só reforça a capacidade de serviços corporativos em formato baseado em cenários, como também fornece um apoio sólido para o retalho expandir o grupo de clientes da vertente industrial e para se integrar em cenários da cadeia industrial, realizando uma dupla capacitação de “indústria + retalho”.

Por outro lado, o Departamento de Protecção dos Direitos do Consumidor foi elevado a departamento de nível 1. Num contexto em que, de forma geral, na banca, a protecção do consumidor é tratada como departamento de nível 2 ou é enquadrada noutros departamentos, este movimento evidencia o enfoque extremo do Banco Huaxia na experiência do cliente. A essência do negócio de retalho é o cliente; a protecção dos direitos do consumidor é a base para manter a confiança do cliente e melhorar a qualidade do serviço. Ao elevar a protecção dos direitos do consumidor, por um lado cumpre-se de forma inevitável as exigências de supervisão e a linha de conformidade; por outro lado, é também a consciência estratégica do Banco Huaxia em regressar ao âmago da actividade financeira e reestruturar as relações com os clientes, fazendo com que a transformação do retalho passe de uma simples acumulação de produtos para a criação de valor para o cliente ao longo de toda a jornada.

Os resultados da transformação reflectem-se, em última instância, nos dados do negócio e na qualidade e eficiência operacional. Até ao final de Junho de 2025, o negócio de retalho do Banco Huaxia apresenta características estruturais de “liderança em gestão de património, aceleração digital e pressão sobre cartões de crédito”, reflectindo de forma clara a direcção e os resultados da transformação estratégica.

A gestão de património tornou-se o motor central da transformação do retalho e o desempenho é notável. O AUM dos clientes de retalho atingiu 10838,76 mil milhões de yuan, um aumento de 8,2% em relação ao início do ano; as receitas de taxas e comissões de gestão de património foram de 5,27 mil milhões de yuan, um aumento de 6,46%; o saldo de produtos de investimento aumentou 19,18% e o número de clientes de banca privada cresceu 13,79%. Por trás destes dados impressionantes, está o resultado estratégico do Banco Huaxia ao concentrar-se na via da gestão de património: aperfeiçoar o sistema de produtos e reforçar a coordenação entre o banco-mãe e a sua subsidiária de gestão de activos financeiros. As exigências de Yang Shujian — “a proporção da escala de vendas do banco-mãe não deve ser inferior a 50% e alcançar mais cedo o objectivo de um trilião” — estão gradualmente a ganhar efectividade.

A operação digital continua a reforçar a base do retalho. Com crescimento duplo, em dimensão e em actividade, na base de utilizadores de mobile banking, e com a melhoria contínua da capacidade de serviços online, é fornecido apoio tecnológico para o desenvolvimento em escala e com maior rigor do negócio de retalho.

Ao mesmo tempo, o negócio de cartões de crédito enfrenta desafios a nível da indústria, apresentando pressão de “aumento de volume e queda de qualidade”: o saldo dos empréstimos e o número de clientes efectivos diminuíram, tornando-se um caso por resolver na transformação do retalho. Este é também o núcleo da missão do Zhao Caozi ao assumir funções no Centro de Cartões de Crédito: através de “cultivar meticulosamente, controlar custos e simplificar estruturas”, promover o regresso dos cartões de crédito à sua essência, que é o consumo, e alcançar melhoria de qualidade e eficiência.

Neste momento, a transformação do retalho do Banco Huaxia já entrou numa fase de “águas profundas”. Yang Shujian realizou várias vezes investigação na linha da frente. Na China Huaxia Wealth foi definido um objectivo de um trilião. No Centro de Cartões de Crédito, foi apresentada a directiva de doze palavras: “contar cada cêntimo, reduzir custos, simplificar estruturas”. Com um estilo pragmático e foco operacional, promove-se a materialização da transformação.

Desde a perspectiva de gestão de pessoal — quebrar as paredes departamentais e cultivar talentos polivalentes — até à perspectiva de estrutura organizacional — reconfigurar a agilidade organizacional e reforçar a orientação para o cliente; e desde a perspectiva estratégica — construir vantagem competitiva diferenciada com capacitação tecnológica e articulação negócios corporativos/negócios pessoais —, a transformação do retalho do Banco Huaxia já formou um padrão de transformação abrangente e sistemático.

Claro, o caminho da transformação não é fácil. O inverno da indústria nos cartões de crédito, a concorrência crescente no retalho e a ofensiva profunda na transformação digital são desafios que o Banco Huaxia precisa de enfrentar directamente. Mas, comparado com a resposta passiva de alguns bancos, a coragem do Banco Huaxia em procurar mudanças de forma activa e reformar-se “apontando a lâmina para dentro”, bem como as suas rotas estratégicas claras e as medidas sólidas de implementação, já demonstraram responsabilidade e sentido de compromisso de um grande banco por acções.

As ondas acalmam e a margem abre, chamando à progressão; o vento segue favorável, sendo o momento certo para içar velas. Sob a liderança e impulso de Yang Shujian, a transformação do retalho do Banco Huaxia, que resolve impasses “com pessoas” e capacita “com a tendência”, está gradualmente a libertar os benefícios da reforma. No futuro, à medida que a vantagem em gestão de património continue a ser ampliada, o negócio de cartões de crédito melhore em qualidade e eficiência, e a transformação digital se concretize em profundidade, este banco por acções com longa história tem grandes possibilidades de ganhar avanço e alcançar superação na via do retalho, contribuindo com a solução Huaxia para o desenvolvimento de elevada qualidade do sector bancário.