Flexibilidade acima de rigidez: moldando o futuro do BPM

Flexibilidade em vez de rigidez: moldar o futuro do BPM, por que isso importa

No panorama empresarial dinâmico de hoje, os fluxos de trabalho rígidos muitas vezes ficam aquém. As organizações precisam de modelos que se adaptem à mudança, capacitem os trabalhadores do conhecimento e reduzam os estrangulamentos de TI. A nossa investigação na empresa mostra que, embora o BPMN (Business Process Model and Notation) continue a ser uma ferramenta relevante para processos previsíveis, o Adaptive Case Management(ACM) oferece uma alternativa convincente para ambientes flexíveis e orientados para conhecimento.

Tendo um motor de plataforma orientado por IA baseado na metodologia ACM, estendido com princípios de arquitetura de negócio (como value streams) e ontologias específicas do domínio, permite que os especialistas do negócio definam objetivos, ações e regras em linguagem natural. Isso não só melhora a clareza e a conformidade, como também possibilita adaptabilidade em tempo real — algo com que o BPMN tem dificuldades em lidar.

Resultados

Os resultados revelaram que, embora ambos os paradigmas apresentem complexidade moderada de modelação, ACM oferece significativamente maior flexibilidade de execução e autonomia para trabalhadores do conhecimento. Minimiza a dependência de TI** e tira partido da gestão de regras de negócio para permitir múltiplos caminhos de execução. Esta flexibilidade exige uma governação cuidadosa das regras de negócio — no entanto, esta é uma vantagem estratégica, pois promove uma compreensão profunda e um controlo preciso sobre as regras que impulsionam os processos organizacionais.

Em termos de gestão da mudança, o ACM mostrou maior eficiência devido à sua adaptabilidade baseada em regras, em comparação com o BPMN, onde a gestão da mudança requer atualizações extensas dos fluxos de processo. Estas conclusões sublinham a importância de escolher a abordagem de modelação certa com base no tipo de processo e nas necessidades da sua organização.

Principais conclusões da nossa investigação

Apresentar a nossa investigação no recente workshop Innov8BPM foi mais do que apenas partilhar um artigo — foi uma oportunidade para nos envolvermos com uma comunidade entusiasmada com a reimaginação do BPM. O feedback que recebemos reforçou a relevância do ACM nas organizações modernas, especialmente aquelas em processo de transformação digital. As discussões sobre tomada de decisão assistida por IA, modelação orientada por ontologias e alinhamento com value streams destacaram o interesse crescente em abordagens declarativas.

A olhar para o futuro

À medida que continuamos a refinar a nossa estratégia e abordagem ao produto, estamos a melhorar o nosso agente de IA  powered by Watsonx da IBM. Esta integração visa melhorar a criação de regras de negócio, orientar os utilizadores durante a execução do caso e desbloquear insights profundos sobre conteúdo empresarial através de content mining. Isto irá ainda capacitar os utilizadores de negócio e acelerar a transição para processos flexíveis.

O evento Innov8BPM demonstrou claramente que a gestão de processos de negócio está a sofrer mudanças significativas, impulsionadas pela procura crescente de agilidade, maior clareza e capacitação reforçada dos utilizadores. Eu e o meu colega Ricardo Fernandes, temos orgulho de fazer parte desta transformação e agradecemos a todos os que contribuem para espaços tão orientados para o futuro.