“Os funcionários raramente saem do trabalho pontualmente”, o presidente do Banco da China fere os trabalhadores

Pergunta ao AI · Como a cultura empresarial do CCB, Empresarial (招商银行) se tornou a chave para liderar os resultados?

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Fonte丨Deep Blue Finance (深蓝财经)

No dia 30 de março, o China Merchants Bank (招商银行) realizou a conferência de divulgação de resultados do ano fiscal de 2025.

Nessa ocasião, o presidente, Miao Jianmin (缪建民), fez um importante discurso sobre temas-chave, como “fosso defensivo”, competitividade central e cultura empresarial, e afirmou: o verdadeiro fosso defensivo do China Merchants Bank não é o negócio de retalho ou a tecnologia financeira tão conhecidos pelo público, mas sim a cultura empresarial profundamente enraizada de “orientação para o cliente”; uma das suas materializações é “os colaboradores do China Merchants Bank raramente acabam ao horário”.

Miao Jianmin começou por explicar o conceito de “fosso defensivo”.

Ele considera que a essência do fosso defensivo é a competitividade central, o que significa “ser melhor do que os outros, e ser muito melhor”. Ele reconheceu que, no passado, muitas pessoas dentro do China Merchants Bank consideravam o negócio de retalho e a tecnologia financeira como o fosso defensivo da empresa, mas isso não é fundamental.

“O verdadeiro fosso defensivo do China Merchants Bank é internalizar a ideia de ‘orientação para o cliente’ na cultura empresarial e transformá-la em comportamento diário dos colaboradores.”

Miao Jianmin sublinhou que essa é uma diferença importante entre o China Merchants Bank e muitos outros bancos no interior da China.

Ele apontou que, quer seja para as filosofias de gestão, quer para aplicações tecnológicas, no fim é preciso que as pessoas façam a sua promoção e implementação. Se não houver esta cultura como suporte, sem coesão nem espírito de profissionalismo, dedicação e diligência, todo o resto dos chamados fossos defensivos acabará por ruir.

Para tornar este conceito cultural abstrato mais concreto, Miao Jianmin deu um exemplo vívido. Ele disse que, fora do horário de trabalho, por exemplo, depois das 17h ao visitar uma sucursal do China Merchants Bank, verá que a diferença em relação a outros bancos é clara: os colaboradores do China Merchants Bank raramente acabam ao horário.

Além disso, ele também mencionou um caso interno: após a divulgação dos resultados do ano fiscal de 2025, os colegas do Gabinete do Conselho de Administração levaram apenas dois dias para concluir os materiais, bem volumosos, destinados à comunicação e ao diálogo com analistas e investidores.

Miao Jianmin acredita que esse estado de trabalho eficiente e dedicado é uma expressão concreta da cultura empresarial do China Merchants Bank

Miao Jianmin avançou ainda que o China Merchants Bank construiu a sua competitividade central, que inclui talentos, tecnologia e ecossistema, à volta da ideia de “orientação para o cliente”.

Ele enfatizou que, enquanto a cultura de “orientação para o cliente” não mudar, o fosso defensivo do China Merchants Bank continuará a existir; uma vez que essa cultura se altere, os outros fossos defensivos também serão progressivamente enfraquecidos.

Perante o atual ciclo de baixa em que se encontra o setor bancário, Miao Jianmin afirmou que, embora o China Merchants Bank também enfrente oscilações nos resultados, consegue sempre superar o mercado e ter melhor desempenho do que os pares; a razão central está precisamente nesta cultura empresarial profundamente enraizada.