Infinite Prime Zhang Qian: Construir a produtividade da confiança e aprofundar o desenvolvimento de alta qualidade

Jornalista do China Jingji: Yan Na, Sun Jizheng. Relato de Chengdu

“Só ao alcançar os ‘três bons’, é possível formar um ciclo fechado ecológico completo. O primeiro é um bom produto, o segundo é uma boa experiência e o terceiro é uma boa relação.” Zhang Qian, diretora de responsabilidade social e assuntos de media da Limitéd (China), e presidente do Conselho da Fundação Pública Si Li Ji Ren, disse isto durante a mesa-redonda “Consumo de nova qualidade: novos cenários, novo crescimento”, no fórum de desenvolvimento de alta qualidade da indústria do novo consumo da China em 2026, “Novo Consumo de Qualidade ・ Dupla melhoria de eficácia e resultados”, organizado pelo China Business News.

Atualmente, o consumo de nova qualidade está a remodelar profundamente a lógica empresarial. Já não é apenas uma disputa simples de preços e uma expansão de canais, mas uma transformação da indústria com como núcleo a inovação revolucionária da tecnologia, a configuração inovadora dos fatores de produção e a modernização e atualização em profundidade da indústria. Neste contexto, como promover o desenvolvimento de alta qualidade da indústria do consumo tornou-se um tema importante que todo o setor precisa enfrentar em conjunto.

Zhang Qian considera que, no contexto do consumo de nova qualidade, ao discutir o desenvolvimento de alta qualidade, o essencial está em fazer bem os “três bons”. Primeiro, um bom produto: o produto deve ter capacidade verdadeiramente sólida, apoiado por capacidades científicas e tecnológicas assentes, segurança fiável, eficácia e valor a longo prazo; segundo, uma boa experiência: em torno dos estilos de vida e de cenários diversificados, criar para os consumidores uma experiência completa e de elevada qualidade de produtos e serviços; terceiro, uma boa relação: transformar gradualmente as relações de consumo de curto prazo em relações de confiança duradouras. Só ao concretizar estes três aspetos é que se pode, de facto, construir um ciclo fechado ecológico empresarial sustentável. Ele mencionou que, nos últimos dois anos, a Limitéd tem vindo a defender continuamente o conceito de “produtividade da confiança”, precisamente para, com bons produtos e boas experiências, estabelecer com os consumidores relações positivas duradouras e sólidas.

Em 2025, a Limitéd lançou oficialmente o plano de desenvolvimento “Wu Liu” e desenvolveu-se em torno de quatro vertentes: “definir novas ideias, praticar novas orientações de autocuidado, recriar novos espaços próximos e capacitar novos parceiros”. Entre elas, “recriar novos espaços próximos” tem como suporte o Salão de Bem-Estar Tradicional Chinês e as comunidades de bem-estar tradicionais chinesas. Através da coordenação online e offline, liga de forma estreita os utilizadores e integra-se na vida quotidiana das comunidades.

A Limitéd tem continuado a promover a revitalização do espaço das lojas e a melhoria da experiência, transformando as lojas tradicionais nos “Salões de Bem-Estar Tradicional Chinês” integrados profundamente nas comunidades. Em 2025, já foram concluídas atualizações de mais de 400 salões de bem-estar em todo o país. Os espaços atualizados já não são apenas locais de venda de produtos; são um ponto de apoio multifuncional que se integra na vida comunitária. Para além de disponibilizar uma zona de aconselhamento de saúde que oferece sugestões personalizadas de autocuidado, também foi criada uma área de experiências interativas para realizar atividades características, como práticas de chá e exercícios como Baduanjin, para que o bem-estar se torne um importante elo de ligação entre vizinhos.

De acordo com informações relevantes, a Limitéd tem 30 sucursais no território continental da China, 27 centros de experiência e cerca de 7000 lojas. Graças às vantagens de uma rede de alta densidade e de forte penetração construída a partir de quase 7000 lojas presenciais, os residentes das comunidades urbanas e dos municípios e vilas rurais conseguem aceder, mesmo “à porta de casa”, a aconselhamento e serviços de saúde profissionais, quebrando efetivamente as barreiras regionais dos serviços de saúde.

Zhang Qian afirmou que a criação de cenários de consumo não é simplesmente construir espaços e realizar eventos; é preciso estabelecer ligações reais com eles de uma forma localizada, e que seja facilmente aceite pelos consumidores. Assim, o crescimento pode ser sustentável e não algo efémero. A divulgação do conceito de marca não deve depender de uma transmissão padronizada e uniforme; deve, antes, alcançar os consumidores através de uma abordagem localizada, imersiva e na qual estes possam participar, para que se consiga verdadeiramente um crescimento a longo prazo. Tomando como exemplo o Salão de Bem-Estar Tradicional Chinês, a Limitéd continua a promover a integração da cultura do bem-estar na comunidade, entre vizinhos e na vida quotidiana. Em 2026, também serão realizadas séries de atividades como feiras de bem-estar e eleições de figuras, para aproximar as ideias de bem-estar da vida das pessoas comuns. Com detalhes em formato de suporte, cheios de calor humano, a marca quer conquistar os clientes e estabelecer ligações duradouras.

Tendo em conta as diferenças nas preferências de cenários entre diferentes grupos de pessoas, Zhang Qian acredita que as aspirações centrais de todos os tipos de consumidores são consistentes: esperam que a marca os compreenda melhor. Ao fazer uma disposição precisa, a empresa não deve apenas colocar etiquetas nos grupos, mas sim compreender profundamente o estado real de vida dos consumidores, os cenários em que vivem e as suas formas de socializar, para concretizar a ligação verdadeira entre marca e consumidores em contextos específicos. A ideia central da Limitéd é adaptar a diferentes camadas de expressão através do conceito de “igualitarismo de equilíbrio novo”. Com este ponto de contacto comunitário, o Salão de Bem-Estar Tradicional Chinês, e combinando formatos de comunicação como novas figuras do equilíbrio novo e feiras de bem-estar de equilíbrio novo, reforça-se a ressonância das ideias com os consumidores, para que o conceito de saúde se aprofunde no coração das pessoas.

Zhang Qian afirmou que, além das atualizações de mais de 400 Salões de Bem-Estar Tradicional Chinês, a Limitéd também selecionou 2100 promotores (stars) do equilíbrio novo em todo o país. A empresa está sempre empenhada em fazer com que a saúde saia dos produtos para a vida; do conceito para a prática; e do ato de uma compra única para uma companhia a longo prazo. Tendo a confiança como base, quer seguir uma trajetória de desenvolvimento de alta qualidade com características próprias no meio da vaga do consumo de nova qualidade.

(Edição: Yu Haixia. Revisão: Sun Jizheng. Correção: Yan Jingning)