Mulher mancha o leito com menstruação e é exigido que pague 180元？ Comunicado: O chefe de comboio e os funcionários do comboio não solicitaram compensação a essa passageira

Pergunte ao AI · Porque é que o revisor passou de exigir indemnização para ajudar activamente a limpar?

Em 20 de março, @兰州客运段: recentemente, face à informação que circula na Internet, “uma mulher, de repente, menstruou dentro do comboio e sujou os lençóis da cama, tendo o revisor exigido que fosse feita a limpeza ou uma indemnização de 180 yuans”, a minha secção organizou esforços para verificar. Depois de consultar as imagens de videovigilância do comboio no dia, os dados do sistema de venda de bilhetes e os registos de trabalho da equipa de serviço de bordo, e de falar com o chefe de comboio e com os revisores responsáveis pelo serviço nesse dia, foi possível reconstituir de forma completa o desenrolar do incidente. As situações relevantes são as seguintes:

Às 21:39 do dia 9 de outubro de 2025, a passageira envolvida, Zhang, entrou no comboio K228, sob responsabilidade de @兰州客运段, na cidade de Lanzhou, e desembarcou em Zhengzhou às 15:06 do dia seguinte. No meio do dia 10 de outubro, quando o comboio circulava perto da cidade de Gongyi, na província de Henan, o revisor do 6.º vagão, ao limpar o espaço, viu uma passageira do sexo feminino em pé junto à zona do lavatório do vagão. As calças e a roupa tinham grandes manchas de sangue; de seguida, perguntou à passageira sobre o seu estado de saúde.

A passageira informou o revisor do vagão que se encontrava no período menstrual. O revisor, ao consultar um documento de identificação fornecido pela própria passageira, verificou que a sua cama era o lugar 1 do 6.º vagão (6车1号), e que viajava sozinha, sem acompanhante. Ao verificar esse lugar, o revisor constatou que o lençol e a manta já tinham contaminação com sangue. De seguida, informou a passageira que a roupa de cama contaminada do comboio precisava de ser limpa por conta própria ou, em alternativa, haveria indemnização conforme o preço definido para o lençol e a manta, no valor de 180 yuans. A passageira respondeu ao revisor que não tinha dinheiro para indemnizar e que estava disposta a fazer a limpeza por conta própria. Tendo em conta que a passageira se encontrava no período menstrual, o revisor do vagão utilizou um balde com água morna e ajudou a passageira a colocar o lençol contaminado no balde para o deixar de molho e proceder à lavagem. Após a limpeza, o lençol ainda apresentava manchas de sangue; então, a passageira procedeu a uma nova lavagem na pia do lavatório.

Quando o chefe de comboio chegou ao 6.º vagão, perguntou sobre o processo do sucedido. A passageira descreveu: “Depois de adormecer durante a noite do dia 9, a menstruação começou de repente, o que levou à contaminação do lençol do comboio.” Em seguida, o chefe de comboio pediu a outros trabalhadores que ajudassem a procurar pensos higiénicos. Depois de procurarem e não encontrarem, disponibilizou papel higiénico à passageira. Logo depois, o chefe de comboio avançou proactivamente que, como a temperatura da água era baixa e a passageira se encontrava no período menstrual, deveria não continuar a lavar e que seria melhor delegar o tratamento aos trabalhadores do comboio. A passageira exigiu que se lavasse a si própria; o revisor do vagão assumiu proactivamente a responsabilidade e procedeu à limpeza com pó desinfectante e detergente.

Durante o processo de o revisor ajudar na limpeza, a passageira foi-se sentar, por conta própria, no lugar livre no 6.º vagão. Depois de o revisor do vagão ter terminado a limpeza e de encontrar a passageira, verificou que ela tinha novamente contaminado o lençol desse lugar. O revisor do vagão fez novamente a limpeza do segundo lençol contaminado. Durante a limpeza, a passageira voltou a sentar-se no banco lateral no 6.º vagão, e a capa do assento desse banco lateral também foi contaminada. Quando o comboio chegou à estação de Zhengzhou, a passageira saiu por conta própria.

Em todo o processo de tratamento, o chefe de comboio e os revisores não cobraram qualquer valor de indemnização à passageira, e @兰州客运段 nunca aplicou quaisquer formas de avaliação, responsabilização ou punição ao grupo correspondente.

Para demonstrar cuidado humanitário, a partir de 1 de dezembro de 2025, na minha secção, nos comboios de passageiros que dispõem de qualificação para venda de produtos, já foi disponibilizado o serviço de venda de produtos femininos de higiene descartáveis; caso os passageiros tenham necessidade, podem contactar a qualquer momento os trabalhadores do comboio.

No próximo passo, iremos continuar a otimizar as medidas de serviço, a melhorar a qualidade do serviço e a esforçar-nos para proporcionar aos inúmeros passageiros uma experiência de viagem melhor.

Fonte: @兰州客运段