A Gap diz que lançará o checkout dentro do Gemini do Google, numa abordagem de IA de uma grande empresa de moda

Neste artigo

• GAP
• GOOGL

Siga as suas ações favoritasCRIE UMA CONTA GRATUITA

assistir agora

VÍDEO3:2403:24

O que a parceria de IA da Gemini da Gap revela sobre o futuro do retalho

VÍDEO ORIGINAL DIGITAL DA CNBC

A Gap está a fazer parceria com a Gemini, da Google, para permitir que os compradores façam a compra diretamente dentro da plataforma de IA, tornando-se a primeira grande empresa de moda a trabalhar diretamente com a empresa de tecnologia para impulsionar o commerce agentic, apurou a CNBC em exclusivo.

A parceria surge num momento em que cada vez mais compradores se afastam da pesquisa tradicional e se viram para plataformas de inteligência artificial para a descoberta de produtos, obrigando os retalhistas a repensarem a sua abordagem ao marketing para garantirem que se mantêm competitivos e que não ficam para trás na procura dos clientes.

“Não é só pesquisa por palavras-chave, certo? São conversas, e por isso precisamos de ser relevantes para isso”, disse o diretor de tecnologia da Gap, Sven Gerjets, à CNBC numa entrevista. “É, por exemplo, ‘estou a tentar perceber o que fazer para um casamento, quais são as coisas que devo estar a ver?’ Ou, ‘tenho uma entrevista de emprego; há alguns estilos que devo usar?’ Todas essas coisas precisamos de as tornar relevantes.”

Quando os compradores estão à procura de um novo par de jeans ou do hoodie oversized perfeito na Gemini, e a plataforma pensa que alguns produtos da Gap podem ser uma boa opção, os clientes poderão comprar produtos da casa de marcas da Gap diretamente dentro da plataforma, sem terem de ser redirecionados para o website da marca.

A informação sobre o produto apresentada aos compradores não será rastreada a partir do website da Gap, mas sim detalhes que o retalhista fornecerá à Gemini com antecedência para permitir controlar a precisão, continuar a recolher dados dos clientes e ter um melhor controlo da experiência do cliente.

Se o comprador decidir comprar o produto, fará o checkout através do Google Pay, e a Gap tratará do envio e de quaisquer outras operações logísticas.

Gerjets disse que a Gap ainda está a testar as capacidades do serviço, mas espera implementá-lo aos clientes “iminentemente”.

Os compradores passam por uma loja de retalho de moda da GAP na Oxford Street a 30 de outubro de 2025, em Londres, Reino Unido.

John Keeble | Getty Images News | Getty Images

Além disso, uma nova ferramenta de dimensionamento com IA, apelidada Bold Metrics, que a Gap planeia integrar, ajudará os clientes a encontrar o tamanho certo ao comprar online e também será lançada em breve para os compradores.

A parceria da Gap com a Gemini e os seus ganhos em ferramentas de IA voltadas para o cliente dão-lhe uma vantagem competitiva num momento em que vencer no retalho especializado é mais difícil do que nunca. O mercado global da moda tem vindo a tornar-se cada vez mais fragmentado e mais competitivo.

Desde que o website de um retalhista tenha dados que uma plataforma de IA consiga ler, os produtos da empresa irão provavelmente aparecer nos resultados de chat se a plataforma considerar que correspondem à pesquisa do cliente, mas há muito trabalho que os retalhistas precisam de fazer para garantir que estão a aparecer corretamente.

Se, por exemplo, um comprador estiver à procura de um vestido de verão numa plataforma de IA e uma empresa oferecer um produto relevante, mas os dados não forem legíveis por um LLM, a marca poderá falhar a venda.

A maioria das grandes empresas está a usar e a implementar IA de várias formas, mas até agora nenhuma das principais concorrentes da Gap anunciou parcerias semelhantes com a Gemini.

A abordagem da Gap ao commerce agentic é uma primeira iteração que se espera que evolua ao longo do tempo, disse Gerjets.

Por agora, os clientes não poderão ligar contas de fidelização nem gastar pontos na transação, disse. Isso poderia criar alguma fricção para clientes habituais, mas Gerjets disse que a opção poderia ser adicionada mais tarde.

“Vamos continuar a evoluir a experiência e a trazer para a frente as coisas que os clientes querem, por isso esse é definitivamente o roadmap e o futuro”, disse Gerjets. “É uma experiência muito inicial, penso eu, de uma jornada em que todos nós estamos para realmente definir o que é o commerce agentic para os clientes.”

As guerras de IA no retalho

A parceria da Gap com a Gemini surge depois de a OpenAI ter feito negócios semelhantes com empresas como a Walmart e a Etsy, apenas para recuar nos planos de oferecer checkout diretamente dentro da aplicação.

Embora o número de pessoas a usar plataformas de IA para a descoberta de produtos esteja a crescer, ainda é uma pequena parte do total de compradores, e o número de clientes que se sentirão confortáveis em fazer checkout diretamente dentro de LLMs continua incerto.

Alguns compradores poderão sentir-se reticentes em colocar a informação do seu cartão de crédito na plataforma, enquanto outros podem preferir comprar diretamente na aplicação de um retalhista, onde o cartão de crédito da loja e os pontos de fidelização estão guardados.

Tendo em conta o tempo que os compradores têm estado a interagir com a Google e o facto de já ter a informação de pagamento dos clientes guardada no seu sistema, alguns compradores poderão sentir-se mais confortáveis em usar a Gemini para o checkout do que plataformas de IA mais recentes como o ChatGPT da OpenAI.

Em alguns aspetos, a plataforma da Gemini também é mais avançada. A Google lançou recentemente novas atualizações para que os dados de produtos em tempo real fiquem disponíveis para os utilizadores, evitando desafios como falta de stock e erros de preços. Os compradores também poderão adicionar vários itens aos seus carrinhos e, em alguns casos, ligar associações de fidelização — duas funcionalidades que a OpenAI ainda não conseguiu ultrapassar totalmente.

Gerjets disse que a OpenAI e a Gemini também têm dois protocolos diferentes para o commerce agentic. O “Universal Commerce Protocol”, que a Gap está a usar na Gemini, foi concebido para os comerciantes terem um melhor controlo da experiência de compra global, enquanto o “Agentic Commerce Protocol” da OpenAI foi concebido mais para a descoberta, disse Gerjets.

“Este espaço está a avançar tão depressa … Estamos todos a evoluir e a aprender em conjunto, e quem sabe como ficará o espaço daqui a cinco anos, quem será coroado vencedor, ou como estará o espaço fragmentado?” disse Gerjets. “Para nós, é importante trabalharmos com todos eles, porque queremos mesmo encontrar os nossos clientes onde eles querem estar.”

Correção: Esta história foi atualizada para corrigir que a Gap planeia integrar uma ferramenta de dimensionamento com IA chamada Bold Metrics. Uma versão anterior apresentou incorretamente a relação entre a Gap e a ferramenta.

Escolha a CNBC como fonte preferida no Google e nunca perca um momento da marca mais confiável em notícias de negócios.