A Shell atingiu um volume de transações de imóveis usados em 2025 que atingiu um recorde histórico, e em 2026 serão implementadas mais medidas de transformação

Em 16 de março, a Shell publicou os dados de resultados do 4.º trimestre de 2025 e do ano inteiro. Em 2025, a Shell registou uma receita líquida de 94,6 mil milhões de RMB, um aumento de 1% em termos homólogos; o lucro líquido atingiu 2,99 mil milhões de RMB, e o lucro líquido ajustado foi de 5,02 mil milhões de RMB.

Em 2025, nos negócios de transacção imobiliária, o volume de transacções de imóveis usados da empresa aumentou 11% em termos homólogos, atingindo um máximo histórico. A quota dos “negócios não relacionados com transacções imobiliárias” subiu para um máximo histórico de 41%; a facturação do negócio de decoração e remodelação atingiu um máximo histórico de 15,4 mil milhões de RMB; o negócio de arrendamento alcançou lucros pela primeira vez. À medida que a IA se integra profundamente e com operações mais refinadas, o volume médio de imóveis usados por agente aumentou para mais de 3 transacções; para o gestor de projectos profissionalizado do negócio de decoração e remodelação, o volume médio de transacções por mês aumentou em mais de 100% em termos homólogos; o volume médio de imóveis sob gestão dos gestores de activos cresceu mais de 40%, e todos atingiram máximos históricos.

O volume de transacções de imóveis usados na plataforma atinge um máximo histórico

Em 2025, o negócio de imóveis existentes da Shell registou uma receita líquida de 25,02 mil milhões de RMB, e o volume de transacções de imóveis usados na plataforma atingiu um máximo histórico, com um aumento de 11% em termos homólogos. Este dado indica que, no contexto de ajustamento da indústria, o mercado de imóveis usados continua a manter uma actividade de transacção relativamente forte; a procura real de habitação e a procura de substituição continuam a ser libertadas, e o mercado tem resiliência e dinamismo.

Em 2025, a proporção do volume total de transacções de imóveis existentes (GTV) gerado pela plataforma não ligada à Lianjia (não-Lianjia) no GTV total de imóveis existentes aumentou ainda mais para cerca de 63%; o volume de transacções de imóveis usados não-Lianjia cresceu 15% em termos homólogos. Com o reforço das características de plataforma, a estabilidade da receita no modelo de plataforma tornou-se maior e o modelo de activos ficou mais leve.

Em 2025, a Shell concluiu transacções no negócio de novos imóveis no valor de 890,9 mil milhões de RMB, continuando a superar consistentemente o mercado. A receita líquida do negócio de decoração e mobiliário atingiu 15,4 mil milhões de RMB, um aumento de 4,4%; a margem de lucro atribuída subiu para 31,4%, mais 0,7 pontos percentuais em termos homólogos. A Shell controlou proactivamente o ritmo do negócio de decoração e mobiliário, concentrando-se na construção de capacidade de serviços profissionais que podem ser replicados em escala no negócio de decoração e mobiliário. Através de um sistema de produtos modular, salas-modelo com produtos e ferramentas de design inteligente BIM, melhorou continuamente a eficiência dos recursos humanos dos designers. Além disso, para cerca de 80% das matérias-primas principais e cerca de 60% das matérias-primas acessórias, foram realizados concursos nacionais ou concursos locais para fixação de preços e adjudicação, aumentando a capacidade de negociação e a estabilidade da qualidade dos produtos a longo prazo.

No final de 2025, a Shell, no serviço de arrendamento de imóveis, tinha mais de 700 mil conjuntos de imóveis sob gestão, um aumento de 62%; a receita líquida anual foi de 21,9 mil milhões de RMB, um aumento de 52,8%; a margem de lucro atribuída subiu 3,6 pontos percentuais face ao ano anterior, para 8,6%, alcançando lucros ao nível operacional.

O cofundador, presidente e CEO da Shell, Peng Yongdong, afirmou: “A Shell vai mudar a lógica do serviço: de um modelo de crescimento impulsionado pela dimensão ‘pessoas-lojas’ no passado, para um modelo de crescimento impulsionado pela eficiência e pela criação de valor, melhorando a eficiência global de conversão de recursos da plataforma e a produção por unidade. A seguir, iremos explorar a actualização do serviço de transacção para um serviço de ‘decisão’ de ponta a ponta, aumentando a profissionalização e a certeza do serviço ao consumidor. Iremos remodelar as capacidades com a tecnologia de IA, optimizar a alocação de recursos e ampliar ainda mais o valor profissional dos prestadores de serviço e a eficiência da plataforma. Ao mesmo tempo, iremos construir uma capacidade de serviços sistemática em torno do ciclo de vida da habitação.”

O director executivo e CFO da Shell, Xu Tao, afirmou: “Em 2025, promovemos uma série de medidas para aumentar a eficiência, com o objectivo de optimizar o modelo de economia por unidade e a estrutura de custos do grupo, reforçando a resiliência operacional da empresa para o futuro. A margem de lucro do negócio de novos imóveis, em 2025, aumentou 0,2 pontos percentuais em termos homólogos; a margem de lucro dos imóveis existentes também recuperou em termos sequenciais no 4.º trimestre. A eficiência operacional do grupo melhorou, e a percentagem de despesas operacionais em relação à receita líquida diminuiu 1,4 pontos percentuais face ao ano anterior em 2025. Em 2026, manteremos uma disciplina financeira prudente, continuaremos a optimizar a estrutura de alocação de capital, melhoraremos o nível de governação operacional e promoveremos um desenvolvimento empresarial estável e sustentável.”

Em 2026 serão lançadas, faseadamente, mais iniciativas de transformação

Na conferência telefónica de resultados de 2025 de 16 de março, Peng Yongdong expôs de forma sistemática a sua mais recente reflexão estratégica sobre o futuro desenvolvimento da Shell. Com base nos sinais libertados pela carta interna de Peng Yongdong, pode-se prever que a Shell irá, em 2026, lançar, faseadamente, mais iniciativas de transformação.

Peng Yongdong afirmou que a lógica subjacente ao desenvolvimento do sector do mercado imobiliário residencial na China já mudou. A era em que o crescimento dependia da expansão da escala de recursos como “pessoas, lojas” terminou; a indústria está a entrar numa nova fase, centrada na eficiência, nas capacidades profissionais e no valor para o cliente. A Shell também irá iterar-se em torno das necessidades dos consumidores.

O núcleo da actualização é o seguinte: com base em dados e IA, a Shell irá reformar a lógica do serviço centrada no valor do cliente, criando mais valor, para melhorar a eficiência global de conversão de recursos e a produção por unidade da plataforma. Do modelo de crescimento impulsionado pela escala de pessoas e lojas do passado, para um crescimento contínuo impulsionado pela eficiência e pela criação de valor.

Com a vaga da IA a envolver tudo, Peng Yongdong acredita que a IA está a tornar-se o elemento de produção central para a actualização do sector dos serviços de habitação. A transacção imobiliária não é uma transacção de um produto padronizado; ela inclui tanto cálculos racionais como uma grande quantidade de julgamentos emocionais. É necessário tanto apoio de dados como uma experiência real no local.

A imagem mostra o centro de assinatura da Shell. Fornecido pela empresa

“Não se pode ignorar a IA, e ninguém substitui o ser humano.” Peng Yongdong explicou que a IA pode tornar ao extremo racionalizada a parte racional e, ao mesmo tempo, amplificar o valor da parte emocional que tem de ser assumida pelas pessoas. Desta vez, a Shell escolheu de forma clara a rota estratégica de IA de “colaboração homem-máquina”. Com base nas capacidades de IA, a Shell está a aumentar a profissionalização geral da plataforma ao prestar serviços e a eficiência de conversão de recursos, reforçando a capacidade de produção por unidade.

Face aos agentes, no negócio de transacção imobiliária, a Shell construiu um sistema de “estúdios de IA”, como o AIGC para gerar automaticamente conteúdos de marketing e assumir a interacção inicial; o AI CRM para fornecer insights dos clientes e sugestões de estratégia; as ferramentas de treino de IA para consolidar as experiências dos “melhores vendedores”, reduzindo as diferenças de capacidade. Nos serviços ao agente, no passado, os agentes precisavam de gastar muito tempo a organizar informações de imóveis e a responder a consultas repetidas; agora, com a IA, é possível gerar automaticamente vídeos VR para explicação, interpretar imóveis e criar materiais para a comunicação com clientes, permitindo dedicar mais tempo para compreender as necessidades dos clientes e promover decisões de transacção. Em termos de produtividade, especificamente: em 2025, a produtividade média por agente (imóveis usados) no negócio não-Lianjia aumentou 6% em termos homólogos, subindo de menos de 2 transacções em 2022 para mais de 3 transacções.

No negócio de arrendamento, a Shell já executou com sucesso o ciclo fechado de “participação da IA na estratégia central”, em que a IA participa ou é responsável por definir preços das casas para disponibilização, gerir o stock e coordenar recursos por região. Em regiões piloto, a eficiência dos recursos humanos para recolha de imóveis sob captação melhorou 13%; a taxa de sucesso da angariação com preços definidos por IA melhorou 5,3 pontos percentuais face à definição manual de preços. Em 2025, o gestor de activos teve mais de 120 conjuntos de imóveis sob gestão em média por mês, um aumento de 40%.

No negócio de transacção imobiliária, o objectivo da Shell é transformar o serviço de transacção num serviço de “decisão” de ponta a ponta, encapsulando transacções complexas em “produtos de serviço de instalação”, para aumentar a profissionalização do serviço e a certeza.