Ping An of China prevê um crescimento de 10,3% no lucro operacional consolidado até 2025: a estratégia de finanças integradas aprofunda o núcleo do negócio, enquanto a diferenciação na saúde e cuidados aos idosos acelera-se para se tornar a segunda curva de crescimento.

问AI · Como os serviços de saúde e de aposentadoria impulsionam um aumento de 23,4 vezes no valor médio de novos contratos de seguro de vida?

China Finance Network, 26 de março - Esta noite, a China Ping An Insurance (Group) Co., Ltd. (doravante “China Ping An”) divulgou os resultados anuais até 31 de dezembro de 2025. A China Ping An afirmou que, em 2025, irá continuar a aprofundar a estratégia de “finanças integradas + saúde e aposentadoria”, criando uma vantagem competitiva central através da “diferenciação de serviços”, apresentando um relatório anual que reflete uma melhoria abrangente, um crescimento de alto valor, um aprofundamento estratégico e inovação nos serviços.

O relatório anual mostra que, em 2025, a China Ping An alcançou um lucro operacional atribuível aos acionistas da empresa-mãe de 134,415 bilhões de yuan (renminbi, o mesmo abaixo), um aumento de 10,3% em relação ao ano anterior. O lucro líquido ajustado atribuível aos acionistas da empresa-mãe foi de 143,773 bilhões de yuan, um aumento de 22,5% em relação ao ano anterior. O patrimônio líquido atribuível aos acionistas da empresa-mãe ultrapassou pela primeira vez a marca de um trilhão, atingindo 1.000,419 bilhões de yuan, um crescimento de 7,7% em relação ao início do ano. Os negócios de seguros de vida e saúde mantiveram uma tendência de crescimento, com um valor de novos negócios de 36,897 bilhões de yuan, um aumento de 29,3% em relação ao ano anterior. O desempenho dos investimentos de fundos de seguros foi excelente, com uma taxa de retorno sobre investimento consolidado de 6,3%.

Aprofundamento da estratégia de finanças integradas, negócios principais em melhoria abrangente

No que diz respeito à estratégia de finanças integradas, a China Ping An desenvolveu uma solução abrangente de “um cliente, várias contas, diversos produtos, serviço em uma só parada”. Os dados mostram que a taxa de retenção de clientes que possuem três ou mais produtos é de 99%; produtos de serviços aumentam a fidelidade dos clientes, e em 2025, a taxa de retenção de clientes que usufruem dos direitos de serviço do ecossistema de saúde e aposentadoria atingiu 93%. A integração de canais online e offline proporciona uma gestão aprofundada dos clientes. Com mais de 7.000 pontos de atendimento offline e uma equipe de vendas de mais de 1,3 milhão de pessoas, cobre 330 das principais cidades nacionais. Os agentes de seguros de vida, como força principal de operação aprofundada, viram a produção média por pessoa aumentar em 17,2% em relação ao ano anterior; nos últimos três anos, a Ping An Property Insurance transferiu 4,5 milhões de clientes para outras empresas do grupo. O modelo de finanças integradas aumentou significativamente a eficiência e reduziu custos. Até o final de 2025, o número de clientes valiosos cresceu 6% em relação ao início do ano, e o custo de aquisição interna de clientes foi, em média, 35-45% mais econômico do que o custo de aquisição externo.

Até o final de 2025, o número de clientes individuais do Grupo China Ping An foi de 251 milhões, um crescimento de 3,5% em relação ao início do ano. A taxa de retenção de clientes manteve-se alta, e em 2025, a taxa de retenção de clientes que possuem três ou mais produtos dentro do grupo chegou a 99%. O valor do cliente continuou a ser liberado, e até o final de 2025, o número médio de contratos por cliente da Ping An foi de 2,94, um aumento de 0,7% em relação ao início do ano. A proporção de clientes que utilizam serviços por mais de cinco anos representa 75,0%, com um número médio de contratos 1,7 vezes maior do que o dos novos clientes do primeiro ano.

Em 2025, o setor financeiro da China Ping An alcançou um desenvolvimento de alta qualidade. Entre eles, os negócios de seguros de vida e saúde mantiveram uma alta taxa de crescimento. Em 2025, o valor de novos negócios de seguros de vida e saúde atingiu 36,897 bilhões de yuan, um aumento de 29,3% em relação ao ano anterior; a taxa de valor de novos negócios (por prêmios padrão) foi de 28,5%, um aumento de 5,8 pontos percentuais. O desenvolvimento de alta qualidade em múltiplos canais viu o valor de novos negócios no canal de agentes crescer 10,4% em relação ao ano anterior, e o valor médio de novos negócios por agente aumentou 17,2% em relação ao ano anterior; no canal bancário, o valor de novos negócios cresceu 138,0% em relação ao ano anterior; os canais de bancassurance, serviços financeiros comunitários e outros canais contribuíram com uma participação que aumentou 12,1 pontos percentuais em relação ao valor de novos negócios de seguros de vida da Ping An. A disposição de “seguro + serviço” foi aprofundada, e em 2025, o número de clientes que utilizaram serviços de saúde e aposentadoria da Ping An foi de 18,298 milhões. A qualidade dos negócios continuou a melhorar, com uma taxa de continuidade de 97,4% para apólices de 13 meses, um aumento de 1,0 ponto percentual em relação ao ano anterior; a taxa de continuidade para apólices de 25 meses foi de 94,9%, um aumento de 5,2 pontos percentuais em relação ao ano anterior.

Os negócios de seguros de propriedade alcançaram uma combinação de escala e qualidade. Em 2025, a receita de prêmios de seguros de propriedade da Ping An foi de 343,168 bilhões de yuan, um aumento de 6,6% em relação ao ano anterior; a receita de serviços de seguros foi de 338,912 bilhões de yuan, um aumento de 3,3% em relação ao ano anterior. A taxa de custo combinado geral foi de 96,8%, uma otimização de 1,5 pontos percentuais em relação ao ano anterior. A taxa de custo combinado de seguros de veículos foi de 95,8%, uma otimização de 2,3 pontos percentuais em relação ao ano anterior. Aprofundando a exploração do modelo “seguro + tecnologia + serviço”, a empresa focou em “cinco grandes temas financeiros”, fornecendo 373,04 trilhões de yuan em garantias de risco para 2,93 milhões de pequenas e médias empresas, garantindo 3,26 milhões de apólices de seguros tecnológicos e oferecendo garantias de risco de 9,29 trilhões de yuan. A redução de riscos melhorou a qualidade e a eficiência do serviço, com uma redução acumulada de mais de 707 milhões de yuan ao longo do ano, e alertas para 420 mil desastres naturais, atendendo 130 milhões de clientes.

Até o final de 2025, a escala do portfólio de investimentos de fundos de seguros da China Ping An foi de 64,9 trilhões de yuan, um crescimento de 13,2% em relação ao início do ano. Em 2025, o portfólio de investimentos de fundos de seguros alcançou uma taxa de retorno sobre investimento consolidado de 6,3%, um aumento de 0,5 pontos percentuais em relação ao ano anterior.

A estratégia de saúde e aposentadoria continua a ser implementada, e as vantagens diferenciadas capacitam o negócio principal

Desenvolver um modelo de saúde gerida de qualidade superior com características chinesas, tornando-se um dos principais operadores do ecossistema de aposentadoria da China, ajudando os clientes a alcançar um desenvolvimento financeiro e de saúde coordenado. A China Ping An, com base em uma sólida fundação de “finanças integradas”, representa o pagador e integra os fornecedores, para oferecer aos clientes soluções de saúde e aposentadoria com a melhor relação custo-benefício, cobrindo todo o ciclo de vida. Um sistema de proteção em múltiplos níveis melhora a capacidade de pagamento dos clientes. Em 2025, a Ping An alcançou uma receita de prêmios de seguros de saúde de 159 bilhões de yuan, dos quais a receita de prêmios de seguros médicos foi de quase 73,4 bilhões de yuan, um aumento de 2,7% em relação ao ano anterior. O empoderamento da tecnologia melhorou a eficiência dos diagnósticos e a experiência do serviço. Em 2025, a empresa lançou produtos de IA, como o digital twin de médicos renomados, médicos de família de IA e assistentes de aposentadoria de IA, abrangendo todo o processo de prevenção, diagnóstico e reabilitação dos clientes; introduziu uma plataforma de consulta multidisciplinar assistida por IA para doenças complexas (MDT), já aplicada em doenças como câncer de mama. Entre eles, a IA médica cobre mais de 11.300 tipos de doenças com uma precisão de diagnóstico assistido de 95,1%, e a precisão dos planos de tratamento de consultas multidisciplinares assistidas por IA chega a quase 90%; a cobertura de clientes individuais do grupo por médicos de IA e médicos reais é de 100%, com cerca de 12 milhões de usuários anuais de médicos de IA, e o custo médio de uma consulta no quarto trimestre caiu 45% em relação ao ano anterior.

A rede de serviços “quatro para” está constantemente aprimorada, construindo um sistema de serviços “cinco melhores”. No que diz respeito à entrega, em 2025, a Ping An desbloqueou o cenário de “pagamento direto” da farmácia online, permitindo que os clientes de gestão de saúde da empresa comprassem medicamentos online, pagos diretamente da conta de saúde da empresa. Quanto ao atendimento, foi implementado o “pagamento direto” para clientes de seguros comerciais em hospitais públicos (incluindo departamentos internacionais especiais), hospitais privados e instituições médicas no exterior; o pagamento por código de exibição para compras offline em farmácias por clientes de gestão de saúde da empresa cobre mais de 77.000 farmácias em todo o país. No que diz respeito ao atendimento domiciliar, mais de 240.000 clientes obtiveram qualificações para serviços de aposentadoria em casa. Para empresas, em 2025, a Ping An cobriu mais de 95.000 clientes empresariais, atendendo mais de 60 milhões de funcionários ao longo do ano. Integrando a rede de serviços “quatro para”, foi construído um sistema “cinco melhores” que reúne os melhores hospitais, os melhores médicos, os melhores tratamentos, os melhores medicamentos e os melhores momentos.

Até o final de 2025, a Ping An possui cerca de 50.000 médicos internos e externos, com mais de 3.500 médicos especialistas contratados, mais de 37.000 hospitais de serviços de compensação cooperativos no país e uma taxa de cobertura de 100% em hospitais de primeira linha e de classe A no país. No que diz respeito às comunidades de saúde autônomas, o projeto de comunidade de saúde de alta qualidade da Ping An já está presente em 5 cidades, totalizando 6 projetos, dos quais o Shanghai Yinian City - Jing’an No. 8 já está em operação, e o Shenzhen Yinian City - Futian já entrou em operação experimental. Em relação às comunidades de saúde cooperativas, o centro de experiência e exibição de Yixiang City em Foshan iniciou a operação experimental, e a expansão em cidades de primeira linha está prevista.

A diferenciação em saúde e aposentadoria capacita o negócio financeiro, acelerando a formação da segunda curva de crescimento. O ecossistema de saúde e aposentadoria da Ping An impulsionou efetivamente as taxas de aumento de cobertura dos clientes e o valor médio de prêmios. Em 2025, a taxa de aumento de cobertura dos clientes que utilizaram serviços de saúde e aposentadoria subiu 4 pontos percentuais; o valor médio de novos contratos de seguros de vida para clientes com direitos de saúde e saúde aumentou para 1,5 vezes; o valor médio de novos contratos de seguros de vida para clientes com direitos de aposentadoria domiciliar aumentou para 5,2 vezes; o valor médio de novos contratos de seguros de vida para clientes com direitos de aposentadoria de alta qualidade aumentou para 23,4 vezes. A receita operacional do Grupo Ping An com o ecossistema de saúde e aposentadoria, representado pela flagship Beijing Medical Group, continuou a crescer, alcançando 5,723 bilhões de yuan em 2025; a Ping An Health desenvolveu um modelo de saúde gerida com características chinesas, estabelecendo vantagens diferenciadas, alcançando uma receita operacional de 5,468 bilhões de yuan e um lucro líquido de 380 milhões de yuan em 2025.