【Setor de Seguros】A Comissão de Supervisão de Seguros combate firmemente as publicações de seguros com títulos sensacionalistas, identificando táticas enganosas em produtos de dividendos, e lista os 6 princípios principais para a promoção em redes sociais

Autoridade de Supervisão da Indústria de Seguros (IA) destaca, no mais recente boletim de supervisão, a sua elevada atenção às formas de promoção nas redes sociais por parte dos mediadores de seguros e das seguradoras, apontando diretamente que alguns conteúdos publicados são “clickbait” (títulos atraentes para gerar cliques), criados de propósito com informações desequilibradas e potencialmente enganosas, especialmente no caso de produtos de participação nos lucros com rendimentos não garantidos.

Armadilhas de desinformação comuns:

• Taxas de realização fora de contexto: apresentam apenas a taxa de realização da participação nos lucros relativa ao primeiro ou dois primeiros anos da apólice, ignorando o desempenho posterior.
• Ilusão de crescimento em escala: utilizam gráficos para exagerar os rendimentos não garantidos, mas não mencionam os potenciais riscos.
• Comparação inadequada: comparam diretamente produtos de seguros com depósitos bancários, destacando apenas as taxas de retorno.
• Método de “depoimento pessoal”: fazem vendas com base na experiência de compra de um indivíduo, ignorando a componente de profissionalismo que é necessária para avaliar o seguro de acordo com as necessidades de cada pessoa.

A IA salienta que não aceita a abordagem de “um post para falar dos benefícios e outro para falar dos riscos”. Cada publicação nas redes sociais tem de cumprir, de forma independente, todas as regras de conduta aplicáveis, apresentando de maneira justa e equilibrada as informações do produto.

6 princípios para a promoção nas redes sociais

Com o objetivo de assegurar o desenvolvimento profissional contínuo da indústria, a IA enumera seis princípios que os mediadores têm de cumprir ao promoverem online:

• Justiça, clareza e ausência de teor enganoso;
• Apresentar pontos de vista equilibrados, garantindo que os benefícios não se destaquem mais do que os riscos e as responsabilidades relevantes excluídas (devendo incluir estas);
• Utilizar uma linguagem clara que os clientes consigam compreender;
• Fornecer informação suficiente para ajudar os clientes a compreender e a tomar uma decisão totalmente informada;
• Direcionar apenas para clientes que pertençam ao grupo-alvo aplicável a essa apólice;
• Cumprir as políticas de redes sociais do responsável (segurador/agência de seguros/corretora).

Recebeu 1173 reclamações　mais 20% em termos anuais

Além disso, em 2025 a IA recebeu, no total, 1.173 reclamações, mais 195 face ao ano anterior, ou seja, +19,9%; no primeiro semestre, a subida anual das reclamações atingiu 33%, tendo depois recuado no segundo semestre. As áreas “conduta” (26%), “actividades ou operações” (25%) e “declarações de informação” (19%) continuam a ser as principais categorias de reclamação. Os números anuais são, em grande medida, semelhantes aos níveis antes da pandemia de COVID-19. Considerando que o mercado de seguros continua a expandir-se, nos primeiros 3 trimestres do ano passado o prémio bruto total ascendeu a 6370 mil milhões de euros, um aumento de 12,35% face a antes da pandemia e a 2019, pelo que a IA considera que a tendência das reclamações permanece relativamente moderada.

Recado aos mediadores: devem demonstrar ética e conduta profissional　priorizando o máximo interesse do cliente

A IA deixa um recado à indústria: os mediadores de seguros devem demonstrar ética e conduta profissional em cada uma das suas ações, garantindo transparência e colocando sempre o máximo interesse do cliente em primeiro lugar, para que a indústria de seguros de Hong Kong possa continuar a prosperar.

		Hot Talk Financeiro
	





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