O Thane Consumer Commission Ordena Ola Electric a Substituir a Scooter Defeituosa ou a Reembolsar o Comprador

(MENAFN- IANS) Nova Deli, 29 de março (IANS) Uma comissão de consumidores em Thane ordenou à Ola Electric Technologies que substituísse um scooter elétrico defeituoso ou reembolsasse o valor total a um cliente, citando falhas graves no serviço e práticas comerciais desleais.

A Comissão de Resolução de Litígios de Consumidores do Distrito (Thane Adicional) afirmou em sua ordem que o scooter apresentava múltiplos defeitos desde o início e a empresa não conseguiu resolver adequadamente os problemas.

Ela classificou a conduta da empresa como uma “falta absoluta” no atendimento ao cliente.

O caso foi apresentado por um advogado baseado em Navi Mumbai, que comprou o scooter em julho de 2024 por Rs 96.997.

De acordo com a reclamação, o veículo começou a apresentar problemas apenas dois dias após a entrega.

Durante sua primeira grande viagem, o scooter supostamente teve problemas de aceleração e quebrou várias vezes no trânsito.

O reclamante também destacou um problema sério na bateria, alegando que durante uma viagem em agosto de 2024, o nível de carga caiu repentinamente de 21 por cento para 3 por cento em apenas 500 metros, fazendo com que o veículo parasse abruptamente. Ele disse que o incidente poderia ter causado um acidente grave.

Apesar de e-mails e mensagens repetidos, o cliente alegou que não recebeu nenhuma resposta da empresa até que levantasse a questão publicamente nas redes sociais.

Mesmo depois que o scooter foi levado para manutenção, houve atrasos e falta de atualizações. A comissão observou que o veículo nem mesmo foi reportado à garagem designada inicialmente.

Quando o scooter foi finalmente devolvido meses depois, estava em condições ruins, com arranhões e problemas de limpeza, disse a ordem.

A comissão observou que o padrão de problemas desde a primeira viagem mostrava que o veículo era defeituoso.

Ela também apontou que a empresa falhou em fornecer atualizações em tempo hábil e reteve o veículo por um longo período, o que equivale a deficiências no serviço e práticas comerciais desleais.

A comissão ainda notou que a devolução do veículo durante o processo em andamento parecia ser uma tentativa de encobrir a negligência.

Em sua decisão, a comissão ordenou à empresa que substituísse o scooter por um novo com as mesmas especificações.

Se a substituição não for possível, deve reembolsar o valor total pago pelo cliente, juntamente com 6 por cento de juros anuais.

Além disso, a empresa foi condenada a pagar Rs 20.000 como compensação por angústia mental e Rs 15.000 em despesas legais.

Como a empresa não compareceu perante a comissão nem apresentou uma resposta, o caso foi decidido ex parte.

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