Coupang prepara-se para uma concorrência aumentada em meio às consequências de uma violação de dados na Coreia do Sul

Ilustração mostra o logótipo da Coupang · Reuters

Heekyong Yang

Qui, 26 de fevereiro de 2026 às 8:05 GMT+9 3 min de leitura

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Por Heekyong Yang

SEUL, 26 de fevereiro (Reuters) - Os investidores no gigante do comércio eletrónico sul-coreano Coupang estarão a analisar os resultados financeiros da empresa na quinta-feira para avaliar as consequências de uma enorme violação de dados, enquanto os rivais atraem consumidores para fora da sua plataforma.

A ‌empresa também enfrenta ventos contrários de uma proposta de alteração regulamentar que poderia aumentar a concorrência nas entregas ultrarrápidas durante a noite, que têm sido um pilar do seu domínio no mercado.

A posição da Coupang está ameaçada após ter relatado um vazamento de dados em novembro que afetou cerca de 34 milhões de utilizadores, expondo nomes, números de telefone e endereços de entrega, mas não detalhes de pagamento ou credenciais de login.

Uma investigação liderada pelo governo está em curso, mas, numa atualização este mês, o Ministério da Ciência culpou a falha de gestão na Coupang em vez de um ataque cibernético sofisticado. A Coupang declarou em um comunicado que iria “tomar todas as medidas necessárias para prevenir mais danos e continuar a fortalecer as salvaguardas para evitar uma recorrência”.

“A confiança dos consumidores na Coupang foi abalada”, disse Lee Kwang-lim, um ‌diretor executivo da Associação de Cadeias de Lojas da Coreia, que ⁠representa grandes retalhistas como E-mart e Lotte Mart.

Os utilizadores ativos mensais da Coupang em telemóveis caíram 3,5% em janeiro em relação a novembro, enquanto a plataforma rival Naver reportou um aumento de 23% durante o mesmo período, de acordo com a empresa de dados WISEAPP.

A empresa também viu o gasto médio diário dos consumidores cair 6,3% para cerca de 139,2 bilhões de won (97 milhões de dólares) em janeiro em relação a novembro, segundo os dados do Índice Móvel IGAWorks.

Os analistas reduziram a sua estimativa média de receita do quarto trimestre para a Coupang em 2,2% em relação ao trimestre anterior, enquanto a estimativa para os ganhos principais foi cortada em 6,7%, de acordo com os dados do LSEG.

As ações da Coupang, listadas em Nova Iorque, caíram cerca de 34% desde a divulgação da violação, enquanto as ações de retalhistas tradicionais e empresas de logística subiram.

Os danos à reputação ocorrem num momento em que uma proposta de alteração regulamentar pode também enfraquecer a posição da Coupang, que foi construída com base no seu serviço “Rocket Delivery”, que permite aos clientes fazer pedidos até à meia-noite para entrega antes do amanhecer.

Durante mais de uma década, a Coreia do Sul restringiu grandes retalhistas físicos de operar durante a noite, uma política destinada a proteger pequenas lojas de bairro.

Mas como a regra não se aplicava a plataformas de comércio eletrónico como a Coupang, que foi fundada em 2010 pelo graduado de Harvard Bom Kim, isso fomentou a sua rápida expansão.

O ‌governo disse no início deste mês que planeia relaxar as restrições noturnas para hipermercados, o que abrirá caminho para mais concorrência nos serviços de entrega.

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A Coupang não ​respondeu a um pedido da Reuters para comentar.

Rivais como E-Mart, Kurly ​e Naver já estão a correr para expandir as ofertas de entregas rápidas para desafiar a Coupang.

O CEO da Naver, Choi Soo-yeon, disse recentemente que a empresa viu aumentos “significativos” tanto no número de ​utilizadores online quanto na quantia de ​dinheiro que gastaram em janeiro.

A CJ Logistics, que conta com a Naver entre os seus clientes, disse que o volume de envios de entrega overnight ou de um dia aumentou 120% no quarto trimestre em relação ao ano anterior.

Mesmo assim, alguns analistas prevêem que os seus preços competitivos e a familiaridade dos utilizadores com os seus muitos serviços integrados podem manter os rivais ‌sob controlo.

“Não há nada tão conveniente como a Coupang”, disse Seo Jung-yeon, um analista sénior da Shinyoung ​Securities.

“A questão chave é … quão eficazmente os concorrentes aproveitam esta oportunidade para ganhar participação.”

($1 = 1,435.00 won)

(Reportagem de Heekyong Yang; Reportagem adicional de Hyunjoo Jin; Edição de Miyoung Kim e Kevin Buckland)

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