“Realize 36 sessões de cuidados, receba de volta 5980 yuans de depósito de boa fé” O consumidor solicitou o reembolso após completar as sessões, mas teve o pedido recusado pelo comerciante, e o tribunal decidiu!

Fonte: Taiwan News

Taiwan News, 27 de março — (Relatório do Jornalista de Taiwan Strait, Chen Jie, Jornalista Estagiário Zhang Yanfeng, Correspondente Hukang) Com um pagamento antecipado de 5980 yuans como depósito de boa-fé, e após mais de um ano realizando 36 sessões de cuidados, acreditando que receberia o reembolso total, a comerciante virou as costas e se recusou a pagar. Recentemente, o Tribunal do Distrito de Huli julgou este caso de disputa contratual de serviços, determinando legalmente que a marca de beleza devolvesse ao consumidor a senhora Lai o depósito de boa-fé de 5980 yuans.

Em maio de 2024, a senhora Lai participou na loja Jimei do centro de gestão de pele da empresa A em Xiamen, de uma promoção intitulada “Procura-se uma Embaixadora”. O acordo era: pagar antecipadamente 5980 yuans como depósito de boa-fé, e após completar 36 sessões de cuidados designados, receber o reembolso integral.

No dia da assinatura, a senhora Lai escaneou o código para pagar, e o destinatário apareceu como Xiamen Yi Gestão de Saúde Ltda. Dois dias depois, os funcionários da loja sugeriram que ela fizesse um upgrade para o “Cartão Anual de Reparação de Peptídeos”, e Lai pagou mais 2820 yuans, com a promessa verbal de que “poderia receber o reembolso total após a conclusão”.

Ao longo de mais de um ano, a senhora Lai continuou a frequentar a loja para os cuidados, e após o fechamento da loja original, ela seguiu as instruções para transferir-se para outra loja e continuar o contrato. Os registros de cuidados mostram que ela completou um total de 39 sessões, muito além do número acordado.

Após completar todos os cuidados em julho de 2025, Lai solicitou o reembolso do depósito de boa-fé, mas os comerciantes começaram a se culpar mutuamente, alegando até que “a entidade contratante é a loja franqueada, sem relação com a marca”, recusando-se a devolver o dinheiro. Após várias tentativas de negociação sem sucesso, Lai processou tanto a marca A quanto a empresa B, que recebeu o pagamento, perante o tribunal.

Durante o julgamento, a marca A argumentou que o “Documento de Confirmação” do evento não tinha o selo oficial da empresa, sendo apenas uma franquia de recrutamento, e que cada loja franqueada operava de forma independente, não sendo responsável pelo reembolso. A empresa B, citada legalmente, não compareceu sem justificativa válida e não apresentou defesa.

O tribunal apurou que a marca A detém 51% das ações da empresa B, sendo ela sua acionista controladora. Os sinais da loja, o uso de marcas e produtos eram todos da marca A, e, como consumidor comum, Lai não tinha como saber da relação interna de franquia entre a loja e a marca.

O tribunal concluiu que as ações da loja franqueada configuraram um agente aparente, e Lai tinha motivos suficientes para acreditar que negociava com a marca A, formando uma relação contratual de serviço válida e legal. Como Lai cumpriu as 36 sessões de cuidados conforme o contrato, e as condições para o reembolso estavam satisfeitas, a marca A deveria devolver o depósito de boa-fé de 5980 yuans conforme o acordo.

Quanto ao valor de 2820 yuans referente ao upgrade do projeto, o tribunal afirmou que esse valor não fazia parte do depósito de boa-fé previsto no contrato original, e Lai não conseguiu provar que esse valor também se enquadrava na cláusula de reembolso integral, portanto, seu pedido foi indeferido.

Palavras do Juiz

Direitos do Consumidor em Pagamentos Antecipados: Três Pontos-Chave

O juiz alerta que, em compras com pagamento antecipado, os consumidores devem prestar atenção a três pontos: primeiro, assinar um contrato por escrito, especificando claramente as condições de reembolso, detalhes do cumprimento, responsabilidades por descumprimento, etc., e não confiar apenas em promessas verbais; segundo, guardar bem as provas, como recibos de pagamento, registros de cumprimento, capturas de tela de comunicações, para fortalecer a defesa futura; terceiro, identificar claramente o sujeito da transação, pois mesmo que o contrato não tenha o selo oficial da marca, se a loja, sinais de produtos ou o arranjo de serviços forem suficientes para gerar uma confiança razoável na marca, esta ainda será responsável legalmente.

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【Fonte: Taiwan News】