Como o Foco e a Confiança Estão a Mudar os Pagamentos Digitais: Entrevista com Andrew Jamison

Andrew Jamison, CEO e Co-Fundador da Extend.

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Quando se trata de pagamentos digitais, muitas soluções ainda criam atrito onde deveria haver simplicidade. As empresas sentem a lacuna todos os dias — entre o que os sistemas de pagamento prometem e o que realmente entregam. Andrew Jamison, CEO e Co-Fundador da Extend, conhece bem essa lacuna. Sua experiência em finanças, consultoria e pagamentos deu-lhe uma visão direta de como processos quebrados desaceleram as empresas.

O mundo das fintechs não exige apenas transações mais rápidas. Exige transações mais inteligentes. As empresas precisam de ferramentas que tornem as operações diárias mais fáceis sem adicionar complexidade nos bastidores. Os pagamentos digitais oferecem uma enorme oportunidade, mas construir o produto certo exige mais do que tecnologia. Exige foco, liderança clara e uma profunda compreensão das necessidades dos clientes.

Andrew compartilha lições práticas de sua jornada, explicando por que construir confiança dentro das equipas e manter-se próximo dos clientes impulsiona a verdadeira inovação. Ele também fala sobre como o foco — especialmente saber exatamente quem é o seu cliente — pode ser a diferença entre mover-se rapidamente e perder-se.

Desfrute da entrevista completa.

1. O que o motivou a construir sua carreira em fintech e a focar no desenvolvimento de soluções de pagamento digital?

Sempre fui um pensador prático. No início da minha carreira, vi a tecnologia como uma forma de entender melhor os mecanismos internos das empresas — o que está acontecendo nos bastidores em funções como finanças, aquisição e operações.

Essa curiosidade levou-me a um papel de consultoria funcional, onde tive uma visão privilegiada das ineficiências que desaceleram as equipas e de identificar oportunidades para automação.
Minha imersão mais profunda em pagamentos aconteceu durante meu tempo na American Express.

Percebi rapidamente que as ineficiências não estavam apenas no ato de pagar — elas estavam espalhadas por todo o ciclo de vida, incluindo a reconciliação. Foi aí que tudo se encaixou para mim: os pagamentos são uma alavanca massiva, frequentemente negligenciada, para a melhoria operacional, especialmente ao considerar a escala e a complexidade das transações B2B.

2. Como sua experiência em gerenciar sistemas em larga escala o ajudou a entender as necessidades e desafios da indústria fintech?

Entender as necessidades dos clientes é crítico — mas tão importante quanto é saber como fazer a triagem dessas necessidades. Distinguir entre o que é amplamente aplicável a todos os clientes e o que é específico de uma determinada indústria ou organização. Essa clareza ajuda a impulsionar decisões de produtos mais inteligentes e mantém as equipas focadas no que trará mais impacto.

Isso também é uma parte fundamental da definição de um verdadeiro produto viável mínimo. Você precisa abordar primeiro as necessidades amplas e compartilhadas antes de se comprometer com um caminho mais adaptado. Através desse processo, você rapidamente aprende o valor dos padrões — não como restrições, mas como habilitadores de escala. Claro, sempre há um equilíbrio a ser alcançado entre mover-se rapidamente e construir algo que seja escalável a longo prazo.

3. Quais habilidades você considera essenciais para liderar equipas e impulsionar inovação no espaço fintech?

A confiança é fundamental. Quando você constrói confiança dentro de uma equipa, os indivíduos tornam-se mais do que apenas colegas de trabalho — eles tornam-se um coletivo, alinhado em torno de um propósito compartilhado. A confiança também empodera as pessoas. Ela incentiva a propriedade, o que, por sua vez, alimenta o desempenho e o orgulho no trabalho.

Mas a confiança sozinha não é suficiente.  Você também precisa de uma estrela guia: o cliente. Os insights dos clientes são frequentemente a porta de entrada para a inovação. Se você estiver aberto a feedback e fizer as perguntas certas, seus clientes muitas vezes lhe mostrarão para onde ir a seguir. Essa combinação de confiança, empoderamento e pensamento centrado no cliente é o que impulsiona equipas de alto desempenho e inovação significativa.

4. Quais você considera serem os fatores mais importantes para lançar e escalar soluções fintech com sucesso?

O foco e a clareza em torno da sua base de clientes são absolutamente essenciais. É muito difícil — se não impossível — ser tudo para todas as pessoas. Ao se concentrar no perfil ideal do seu cliente, você não apenas compreende melhor a oportunidade, mas também aprimora sua capacidade de persegui-la de maneira eficaz.
Esse tipo de foco se traduz em velocidade. Quando cada equipa funcional sabe exatamente para quem está construindo e por quê, você se move mais rápido e com maior coesão.

5. Como você se mantém atualizado sobre as últimas tendências e garante que está sempre inovando na indústria fintech?

Manter-se próximo da sua base de clientes é fundamental. Você precisa de linhas de comunicação abertas para ter uma visão clara das suas necessidades em evolução. Ao mesmo tempo, é igualmente importante acompanhar o ecossistema mais amplo, sejam novas tecnologias, novos players ou potenciais parceiros.
Eu acho as conferências de fintech, como Money20/20, Fintech Meetup e CPI, incrivelmente valiosas. Elas lhe dão um pulso sobre para onde a indústria está indo e oferecem uma ótima perspectiva sobre tendências emergentes e oportunidades.

6. Que conselhos você daria a profissionais que buscam construir uma carreira sólida em fintech e pagamentos digitais?

Olhe a longo prazo e, em seguida, amplie ainda mais. Esta é uma indústria que recompensa a paciência, a persistência e o pensamento de longo prazo.

Mantenha-se bem conectado com players em todo o ecossistema para que você possa constantemente reavaliar oportunidades e riscos. Comunique sua visão e missão de forma excessiva; esses tornam-se os princípios orientadores que moldam sua plataforma e a cultura da sua equipa.
E, finalmente, nunca perca de vista o motivo pelo qual você começou. A cultura que você imaginou no início importa. Mantenha-se enraizado nisso, e isso o ajudará a navegar pelas inevitáveis altas e baixas.