A Gap diz que lançará o checkout dentro do Gemini do Google, numa abordagem de IA de uma grande empresa de moda

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O que a parceria da Gap com a Gemini AI diz sobre o futuro do retalho

Vídeo Original da CNBC Digital

A Gap está a fazer parceria com a Gemini da Google para permitir que os compradores finalizem as suas compras diretamente na plataforma de IA, tornando-se na primeira grande empresa de moda a trabalhar diretamente com a empresa de tecnologia para impulsionar o comércio agentic, soube a CNBC em exclusivo.

A parceria surge à medida que cada vez mais compradores se afastam da pesquisa tradicional e se direcionam para plataformas de inteligência artificial para a descoberta de produtos, forçando os retalhistas a repensar a sua abordagem ao marketing para garantir que se mantêm competitivos e não perdem a demanda dos clientes.

“Não se trata apenas de pesquisa por palavras-chave, certo? São conversas, e por isso precisamos de ser relevantes para isso,” disse Sven Gerjets, diretor de tecnologia da Gap, à CNBC numa entrevista. “É, sabes, ‘Estou a tentar perceber o que fazer para um casamento, quais são as coisas que devo considerar?’ Ou, ‘Tenho uma entrevista de emprego, há estilos que devo usar?’ Todas essas coisas precisamos de nos tornar relevantes.”

Quando os compradores estão à procura de um novo par de jeans ou do hoodie oversized perfeito na Gemini, e a plataforma acha que alguns dos produtos da Gap podem ser adequados, os clientes poderão comprar produtos da casa de marcas da Gap diretamente na plataforma sem terem que ser redirecionados para o site da marca.

As informações sobre o produto que são apresentadas aos compradores não serão extraídas do site da Gap, mas serão detalhes que o retalhista forneceu à Gemini com antecedência para que possa controlar a precisão, continuar a coletar dados dos clientes e ter um melhor controle sobre a experiência do cliente.

Se o comprador decidir comprar o produto, ele finalizará a compra via Google Pay, e a Gap cuidará do envio e de qualquer outra logística.

Gerjets disse que a Gap ainda está a testar as capacidades do serviço, mas espera implementá-lo para os clientes “imediatamente.”

Os compradores passam por uma loja de retalho de moda GAP na Oxford Street a 30 de outubro de 2025 em Londres, Reino Unido.

John Keeble | Getty Images News | Getty Images

Além disso, uma nova ferramenta de dimensionamento potenciada por IA chamada Bold Metrics que a Gap planeia integrar ajudará os clientes a encontrar o tamanho certo ao comprar online e também será lançada em breve para os compradores.

A parceria da Gap com a Gemini e os seus avanços em ferramentas de IA voltadas para o cliente dão-lhe uma vantagem competitiva num momento em que vencer no retalho especializado é mais difícil do que nunca. O mercado da moda em geral tem-se tornado cada vez mais fragmentado e competitivo.

Desde que o site de um retalhista tem dados que uma plataforma de IA pode ler, os produtos da empresa provavelmente aparecerão nos resultados de chat se a plataforma os considerar adequados para a consulta de um comprador, mas há muito trabalho que os retalhistas precisam fazer para garantir que estão a aparecer corretamente.

Se um comprador estiver à procura de um vestido de verão numa plataforma de IA, por exemplo, e uma empresa oferecer um produto relevante, mas os dados não forem legíveis por um LLM, a marca pode perder a venda.

A maioria das grandes empresas está a usar e a implementar IA de várias maneiras, mas até agora, nenhum dos principais concorrentes da Gap anunciou parcerias semelhantes com a Gemini.

A abordagem da Gap ao comércio agentic é uma primeira iteração que se espera que evolua ao longo do tempo, disse Gerjets.

Por agora, os clientes não poderão vincular contas de fidelidade ou gastar pontos na transação, disse ele. Isso pode criar algum atrito para os clientes regulares, mas Gerjets disse que a opção poderia ser adicionada mais tarde.

“Continuaremos a evoluir a experiência e a trazer as coisas que os clientes querem, então esse é definitivamente o roteiro e o futuro,” disse Gerjets. “É uma experiência muito inicial em, eu acho, uma jornada na qual todos nós estamos para realmente acertar o que o comércio agentic é para os clientes.”

As guerras da IA no retalho

A parceria da Gap com a Gemini surge após a OpenAI ter feito acordos semelhantes com empresas como Walmart e Etsy, apenas para recuar nos planos de oferecer finalização de compra diretamente na aplicação.

Embora o número de pessoas a usar plataformas de IA para a descoberta de produtos esteja a crescer, ainda é uma pequena parte do total de compradores, e o número de clientes que se sentirão confortáveis a finalizar compras diretamente dentro de LLMs permanece incerto.

Alguns compradores podem sentir-se cautelosos sobre inserir as suas informações de cartão de crédito na plataforma, enquanto outros podem preferir comprar diretamente na aplicação de um retalhista onde o seu cartão de crédito da loja e os pontos de fidelidade estão armazenados.

Dada a forma como os compradores têm interagido com a Google e o fato de que já têm informações de pagamento de clientes armazenadas no seu sistema, alguns compradores poderão sentir-se mais confortáveis a usar a Gemini para a finalização de compra em comparação com plataformas de IA mais novas, como o ChatGPT da OpenAI.

De certas maneiras, a plataforma da Gemini também é mais avançada. A Google lançou recentemente novas atualizações para que dados de produtos em tempo real estejam disponíveis para os utilizadores, evitando desafios como falta de stock e erros de preços. Os compradores também poderão adicionar vários itens aos seus carrinhos e conectar associações de fidelidade em alguns casos — duas funcionalidades que a OpenAI ainda não conseguiu resolver completamente.

Gerjets disse que a OpenAI e a Gemini também têm dois protocolos diferentes para o comércio agentic. O “Protocolo de Comércio Universal”, que a Gap está a usar na Gemini, foi projetado para que os comerciantes tenham um melhor controle sobre a experiência de compra geral, enquanto o “Protocolo de Comércio Agente” da OpenAI foi mais projetado para a descoberta, disse Gerjets.

“Este espaço está a mover-se tão rapidamente … Estamos todos a evoluir e a aprender juntos, e quem sabe como será o espaço em cinco anos, quem será coroado como vencedor, ou quão fragmentado será o espaço?” disse Gerjets. “Para nós, é importante trabalhar com todos eles, porque realmente queremos encontrar os nossos clientes onde eles querem estar.”

Correção: Esta história foi atualizada para corrigir que a Gap planeja integrar uma ferramenta de dimensionamento potenciada por IA chamada Bold Metrics. Uma versão anterior afirmou incorrectamente a relação entre a Gap e a ferramenta.

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