Ping An MVP Wang Shuiying: A buscadora de luz no caminho do seguro

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No outono profundo de Xiamen, a luz do sol atravessa a janela do escritório, e Wang Shuiying acaba de terminar uma reunião com um cliente. Esta ex-proprietária de uma empresa de vestuário é agora uma agente de seguros experiente da filial de Xiamen da Ping An Life, movendo-se com a eficiência de uma empresária e a calorosidade de uma profissional de seguros.

“26 de maio de 2016, lembro-me claramente desta data.” Wang Shuiying sorri, com um olhar que transparece determinação. Nesse dia, ela entrou oficialmente para a Ping An Life, iniciando uma inesperada jornada no mundo dos seguros.

De proprietária de uma empresa de vestuário a agente de seguros

Antes de se juntar à Ping An Life, Wang Shuiying era uma proprietária de empresa de vestuário bem-sucedida, com vendas anuais entre 60 e 70 milhões de yuanes. Mas com o surgimento do comércio eletrónico, as lojas físicas enfrentaram enormes desafios. “Os negócios nas lojas físicas não estavam bons, e com o crescimento do comércio eletrónico, muitas pessoas optaram por comprar online.” Há dez anos, como muitos proprietários de empresas tradicionais, ela começou a pensar na transformação.

A oportunidade de transformação veio de sua cunhada. “A minha cunhada está na Ping An Life há 20 anos, ela é um pouco tímida, mas eu notei o crescimento dos filhos dela.” Wang Shuiying observou que a indústria de seguros não apenas permitia o crescimento dos profissionais, mas também permitia conciliar a vida familiar. “Se a minha cunhada consegue fazer bem, eu certamente consigo ter sucesso.”

Ao entrar na indústria de seguros, a antiga mulher de negócios abruptamente se tornou uma “novata”. Na primeira vez que se apresentou a um cliente para explicar um produto, ela ficou tão nervosa que até se esqueceu do que dizer. “Felizmente, tive o apoio de velhos amigos.” Wang Shuiying sorri. Os primeiros clientes eram principalmente amigas e parceiras de negócios de longa data; devido ao reconhecimento da sua personalidade, elas tornaram-se as primeiras apoiadoras da sua carreira. Mas ela sabia bem que a amizade era apenas um trampolim e que a profissionalidade era a base do sucesso.

O sistema de formação da Ping An Life transformou-a. “Antes, como patroa, eu achava que as minhas ideias eram as mais corretas.” Ela admite, “mas os seguros ensinaram-me a transformar o ‘o que eu penso’ em ‘o que o cliente precisa’.” Desde a interpretação de cláusulas de produtos até o planeamento de seguros familiares, desde as técnicas de comunicação até o processo de reivindicações, ela tratou de tudo com seriedade e sem descuidos.

Construindo a base da fé com responsabilidade e sinceridade

O caso do vizinho Chen fez Wang Shuiying compreender verdadeiramente o peso dos seguros. Era 2019, e após dificuldades nos negócios, Chen foi infeliz ao ser diagnosticado com câncer de pulmão, levando a sua família a uma situação desesperadora. “Na altura em que ele comprou o seguro de doenças graves, ele ainda disse que era para me ajudar a atingir as metas.” Ao recordar a cena, a voz de Wang Shuiying tornou-se um pouco mais baixa.

Ela imediatamente ajudou Chen a organizar a documentação e a submeter a reivindicação. No dia em que os 700 mil yuanes da reivindicação foram creditados, a esposa de Chen segurou a mão dela em lágrimas: “Este dinheiro não salvou apenas a vida do Chen, mas também garantiu a nossa família.” Este episódio fortaleceu ainda mais a sua crença de que os seguros não são contratos frios, mas sim um “ajuda em tempos difíceis”, e consolidou a sua filosofia de serviço centrada nas necessidades do cliente.

No primeiro semestre de 2025, Wang Shuiying enfrentou um teste na sua carreira. Para acompanhar o seu filho que se preparava para os exames, ela viajaria frequentemente entre Xiamen e Hong Kong, passando apenas alguns dias em Xiamen por mês, o que levou a uma queda nas suas vendas. “Aquele período foi realmente angustiante, as metas mensais pareciam uma pedra pesada no meu coração.” Quando se sentiu sem saída, ela ligou para um cliente antigo e explicou sinceramente a sua situação.

Para sua surpresa, o casal cliente, com quem colaborava há muitos anos, assinou imediatamente uma apólice de seguros de milhões. “Eles disseram que confiavam em mim como pessoa e também na proteção que eu recomendava.” Essa confiança a emocionou e fez com que percebesse que a sinceridade é sempre a “técnica de vendas” mais poderosa.

Quando questionada sobre o segredo para manter um alto desempenho, Wang Shuiying resume em “trabalho duro + profissionalismo + confiança”. Qualquer dúvida dos clientes é respondida por ela em menos de meia hora; ela acompanha todo o processo de reivindicação, cuidando mais disso do que os próprios clientes. “A taxa de renovação dos meus clientes é especialmente alta, muitas pessoas ainda me recomendam a amigos.” Esse reconhecimento é o resultado de nove anos de dedicação constante.

Ser a “gestora de proteção” de clientes de alto património

Com o desenvolvimento da indústria, a base de clientes de Wang Shuiying também começou a mudar. Entre os quatro a quinhentos clientes que ela atende, a maioria pertence à faixa etária de cinquenta a sessenta anos e está em busca de proteção de alto patrimônio, com necessidades que vão além da proteção básica, focando mais no planeamento de saúde e na transmissão de riqueza. “Antigamente, os clientes perguntavam ‘o que cobrir’, agora estão mais interessados em ‘como ter uma aposentadoria de qualidade’ e ‘como transmitir riqueza aos filhos de forma segura’.” Diante das crescentes e diversificadas necessidades dos clientes, Wang Shuiying, como agente de seguros, tem plena consciência de que sua responsabilidade é fornecer soluções de seguros adequadas e, através da plataforma do grupo, conectar recursos profissionais de várias partes para ajudar os clientes a alcançarem um planejamento mais abrangente. Ao mesmo tempo, ela continua a melhorar suas próprias habilidades, investindo anualmente dezenas de milhares de yuanes em cursos de finanças da Universidade de Xiamen e da Universidade Fudan, e indo especialmente a Hong Kong para estudar as diferenças de seguros entre as duas regiões, elevando constantemente sua competência profissional. “Clientes de alto patrimônio não precisam de vendedores, mas sim de consultores de seguros profissionais e confiáveis.”

Diante do ajuste nas taxas de juros de seguros e da transição dos produtos para seguros com participação nos lucros, Wang Shuiying permanece otimista: “Acredito que não há dificuldades, isso é uma tendência inevitável.” Ela acrescenta que os clientes entendem e aceitam: “Não é um grande problema, os clientes confiam em nós, e o fato é que a tendência geral é essa.” O desempenho de investimento da Ping An Life ao longo dos anos também fornece uma base sólida para os lucros: “De acordo com os registros da empresa ao longo dos anos, os rendimentos dos lucros sempre mantiveram um nível elevado, demonstrando forte capacidade de distribuição” (nota).

Quanto à nova comunidade de saúde e bem-estar da Ping An, denominada “Yinian Cheng • Jing’an 8”, Wang Shuiying acredita que esta é uma extensão importante do sistema de serviços ao cliente da empresa, ajudando a melhorar a qualidade de vida dos clientes e a experiência de serviços a longo prazo. “Inclusive os meus clientes de hoje acreditam que no futuro, se eu tiver essa ideia, poderei participar e implementar mais ações.” Esses recursos de serviço intervêm diretamente no planeamento de aposentadoria dos clientes, acrescentando valor substantivo aos produtos de seguros.

No final da entrevista, Wang Shuiying expressou sua firme confiança na indústria: “O desenvolvimento da Ping An na China fornece um forte suporte para o progresso da indústria, e suas experiências e práticas têm um significado positivo para todos que exploram direções futuras na indústria. Todo o setor está avançando continuamente, e devemos manter a confiança e promover juntos o desenvolvimento estável da indústria.” Apesar dos desafios econômicos atuais, ela está cheia de expectativas para o futuro.

Do lado de fora, o céu de Xiamen começa a escurecer, e Wang Shuiying organiza sua mesa, pronta para receber o próximo cliente. Nela, vemos a profissionalidade e a calorosidade de um agente de seguros, assim como a vitalidade e a esperança da indústria de seguros da China.

Nota:

1. As situações de sinistros individuais variam, e os casos de reivindicação mencionados no texto são apenas para compreensão do conteúdo.

2. A taxa de retorno global de investimento não representa o nível de distribuição de lucros, e a taxa histórica de retorno de investimento não garante resultados futuros. O nível de dividendos da apólice não é garantido e, em alguns anos, os dividendos podem ser zero.

3. Saúde e bem-estar de alta qualidade

① Públicos-alvo: Clientes que compram produtos de seguros da Ping An Life e atingem os critérios de membros de saúde e bem-estar, podem usufruir dos direitos correspondentes de membros.

② Prestadores de serviços: Os serviços de adesão são prestados pela Ping An Life em parceria com a Ping An Health Internet e outras instituições de terceiros relevantes, e os serviços de residência são fornecidos por empresas terceiras qualificadas, como a Ping An Zhenyi Nian; as taxas dos serviços pagos variam conforme o prestador e o projeto, sendo baseadas no valor pago real.

③ Nota especial: Esta apresentação não constitui uma oferta ou proposta, os clientes devem reconhecer o produto e os prêmios devem estar em conformidade com as regras para usufruir dos serviços; as avaliações e resultados das consultas de saúde referidos nos serviços são apenas para referência de consulta de saúde e não substituem a consulta médica e o diagnóstico hospitalar.