Impulsionar a eficiência bancária: Novos modelos operacionais para uma experiência omnicanal perfeita

A mudança da procura dos consumidores, o avanço tecnológico e as obrigações de conformidade estão a colocar as instituições financeiras (IF) sob uma pressão enorme para modernizarem os seus modelos operacionais. Para se manterem competitivas, as IF têm de trabalhar arduamente para fornecer serviços fluídos, intuitivos e personalizados que promovam a fidelidade dos clientes — garantindo, ao mesmo tempo, a eficiência operacional, o controlo de custos e o alinhamento regulatório robusto.

Os consumidores de hoje esperam conseguir alternar sem esforço entre canais digitais e físicos. Com demasiada frequência, os clientes encontram obstáculos neste processo — resultado de sistemas desconectados e de serviços inconsistentes. Um relatório recente da Experian concluiu que 62% dos clientes bancários exigem uma “experiência naturalmente fluida entre espaços físicos e digitais”. Esta é uma tendência global em todo o sector do retalho bancário.

Se as IF quiserem corresponder às expectativas dos clientes, têm de abraçar a reforma operacional e unir os canais digitais e físicos. Infelizmente, fazê-lo nem sempre é simples. O sucesso depende da capacidade da IF para obter investimentos substanciais e navegar por paisagens tecnológicas complexas e silos organizacionais.

**Este estudo de impacto da Finextra, produzido em associação com Diebold Nixdorf, explora: **

*   _As implicações do banking multicanal e em silos face ao banking omnicanal; _
*   _Os requisitos tecnológicos e operacionais para o banking omnicanal; _
*   _Como é que as IF podem acelerar a inovação e gerir as operações; e _
*   _Estratégias para ligar os canais digitais e físicos. _