「Letra grande chama a atenção, letra pequena isenta de responsabilidade」「Compra fictícia e manipulação de opiniões」… A Associação de Consumidores da China publica os dez principais casos judiciais exemplares de proteção ao consumidor

23 de março, a Associação Chinesa de Consumidores publicou os dez principais casos judiciais típicos de proteção do consumidor em 2025. Sabe-se que, durante o período do “3·15”, a Associação Chinesa de Consumidores e o Instituto de Pesquisa em Direito Aplicado da China realizaram a seleção dos casos judiciais típicos de proteção do consumidor em 2025. Dez casos recomendados por tribunais como o Tribunal Popular Intermediário de Pequim, o Tribunal Intermediário da Cidade de Dalian, na Província de Liaoning, e o Tribunal Intermediário da Quinta Cidade de Chongqing foram selecionados. Os casos focam em tópicos, dificuldades e bloqueios quentes de proteção ao consumidor, como consumo financeiro, consumo pré-pago, “grande letra atrativa e pequena letra isenta de responsabilidade”, segurança em viagens, devolução sem motivo em sete dias, “falsificação de encomendas para aumentar a credibilidade”, entre outros.

Recomendações de produtos financeiros para consumidores idosos

Devem ser considerados vários fatores

Wang某某 (com mais de 65 anos) adquiriu, sob recomendação de um gerente de clientes de um banco, três fundos que totalizavam 1.060.000 yuan, tendo uma perda de 219.586,34 yuan ao resgatar. Wang某某 alegou que a compra e a avaliação de risco foram realizadas pelo gerente de clientes e que o processo de compra não foi “duplamente gravado” (áudio e vídeo). O banco argumentou que a compra foi feita online de forma independente por Wang某某, e que as vendas online não estão sujeitas às regulamentações de “duplo registro” aplicáveis às vendas offline.

O tribunal determinou que o banco falhou em cumprir a obrigação de adequação para clientes idosos e que houve uma estratégia de “marketing offline e conclusão de transações online” para evitar a supervisão de “duplo registro”, ultrapassando claramente a esfera de compra autônoma do consumidor. O tribunal de primeira instância ordenou que o banco assumisse 30% da responsabilidade pela perda de investimento de Wang某某, totalizando 63.031,05 yuan. O tribunal de segunda instância manteve a decisão original.

A associação de consumidores lembrou que as instituições financeiras devem considerar adequadamente fatores como idade do consumidor, experiência em gestão financeira e capacidade cognitiva ao vender produtos financeiros a consumidores idosos, cumprindo uma obrigação de adequação que seja diferenciada de investidores comuns e mais cautelosa.

“Grande letra na promoção, pequena letra no aviso” gera confusão

Consumidor tem o direito de rescindir o contrato

Li某 comprou um alto-falante de uma marca em uma loja oficial em uma plataforma de e-commerce, pagando 4.434 yuan, onde o nome do produto e as imagens promocionais destacavam repetidamente a “função de cúpula 360”. No entanto, após receber o produto, o autor descobriu que a opção de “função de cúpula 360” estava desativada no programa de controle do alto-falante. Ao consultar novamente as informações da página do produto e perguntar ao atendimento ao cliente, Li某 soube que o produto adquirido precisava ser emparelhado com dois alto-falantes surround traseiros para ativar a “função de cúpula 360”. Li某 considerou que a conduta da empresa em Pequim configurava fraude, processando a empresa para reembolso e tripla compensação.

O tribunal reconheceu que, embora o réu tenha alertado em vários locais que a “função de cúpula 360 inteligente” “precisa ser emparelhada com alto-falantes surround opcionais”, essa informação estava oculta em notas de rodapé ou de forma implícita, enquanto o nome do produto e a imagem principal apenas mostravam que o produto possuía a “função de cúpula 360 inteligente”. O réu, como vendedor do produto, não cumpriu a obrigação de divulgar informações sobre o produto de forma abrangente, verdadeira e precisa, resultando na impossibilidade de o autor atingir o propósito de compra baseado na “função de cúpula 360”. O autor tem o direito de rescindir o contrato. No entanto, dado que o réu fez múltiplos avisos na página de venda do produto e ofereceu várias opções para os consumidores, as provas existentes ainda não eram suficientes para determinar que o réu agiu com intenção fraudulenta. O tribunal decidiu que o réu deveria reembolsar 4.434 yuan a Li某 e cobrir o custo de devolução, e Li某 deveria devolver o produto ao réu após receber o reembolso.

Transmissões ao vivo e manipulação de avaliações para aumentar a popularidade

Configura crime de operação ilegal

Wang某某 e outros, com fins lucrativos, aceitaram serviços de compra de tráfego falso de uma empresa de Xiamen para aumentar a popularidade de vários canais de transmissão ao vivo, como “creme dental de meio a meio”, “mini mercado Awen” e “loja de conveniência Awen”. Wang某某 e outros organizaram um grande número de pessoas para adquirir vários smartphones e muitas contas, entrando simultaneamente em canais de transmissão designados para interagir, comentar e publicar declarações falsas como “já comprei, é muito bom”, criando a ilusão de que muitas pessoas estavam assistindo à transmissão ao vivo e gerando visualizações inflacionadas e um ambiente de “boas avaliações”, induzindo os consumidores a comprar impulsivamente. Após auditoria, o montante ilegal operado por Wang某某 foi de 538.648 yuan.

O tribunal condenou os réus pelo crime de operação ilegal, sendo Wang某某 condenado a cinco anos e três meses de prisão e multa de 80.000 yuan, enquanto os outros réus foram condenados a penas de prisão com suspensão e multas, com os instrumentos utilizados na prática sendo confiscados conforme a lei.

A Associação Chinesa de Consumidores expressou a esperança de que, através do efeito demonstrativo dos casos judiciais típicos, os operadores possam estabelecer uma consciência de conformidade e regular seu comportamento comercial diário, e que os consumidores aprimorem sua capacidade de defesa dos direitos e reivindicações racionais, colaborando com todos os setores da sociedade para fortalecer a governança social da proteção ao consumidor, criando um ambiente de consumo seguro, confiável, justo e ordenado, e melhorando a qualidade do consumo.

Yangzi Evening News / Purple Cow News Reporter Ma Yan

Revisão Tao Shangan