De crescimento de lucros à proteção do bem-estar: a transição de valor da Ping An da China

2026 é o ano de arranque do 14.º Plano Quinquenal,
sendo também um importante ponto de viragem na construção da modernização à chinesa.
No contexto da era “o povo é a base do país, e o bem-estar do povo é o mais importante”,
o setor de seguros também passou por uma profunda transformação que diz respeito à vida das pessoas.

Como salientado no mais recente relatório de pesquisa da CITIC Securities,
a indústria de seguros da China está a viver uma profunda transformação para a “utilização pública”,
com um percurso evolutivo muito semelhante ao dos setores de telecomunicações, petróleo e petroquímica,
rede elétrica, transporte ferroviário, monopólio do tabaco e transporte aéreo.
Nesse contexto, o valor das principais seguradoras já não se limita aos números do resultado,
mas sim à sua capacidade de se tornarem o elo mais sólido na rede de “garantia do bem-estar” do país.

Recentemente, a Ping An da China apresentou seu desempenho operacional para 2025 —
não apenas um relatório de “crescimento positivo e de alto valor”,
mas uma narrativa vívida que, através da “aprofundamento da estratégia” e “inovação de serviços”,
se integra profundamente na grande circulação da economia nacional, promovendo a demanda interna,
aumentando o consumo, fortalecendo a proteção e beneficiando o bem-estar do povo.
Quando os seguros retornam à sua essência de proteção,
a Ping An está a mostrar, com um valor único,
as cores da era das principais seguradoras da China.

Aprofundamento da estratégia mostra resultados, apresenta relatório anual de “crescimento de alto valor”

No final de 2025, o lucro operacional atribuível aos acionistas da Ping An da China
cresceu 10,3% em relação ao ano anterior, alcançando 134,415 milhões de yuan;
os direitos dos acionistas atribuíveis pela primeira vez ultrapassaram a barreira de 1 trilhão,
totalizando 1,000,419 milhões de yuan;
o total de dividendos em dinheiro do ano foi de 48,891 milhões de yuan,
mantendo um aumento contínuo por 14 anos, com um retorno ao acionista em constante crescimento.

O desempenho dos principais negócios é impressionante.
O valor dos novos negócios de seguros de vida e saúde atingiu 36,897 milhões de yuan,
um aumento anual de 29,3%, e a taxa de valor dos novos negócios subiu para 28,5%;
o valor dos novos negócios do canal bancário e de seguros cresceu 138,0% em relação ao ano anterior,
e a contribuição dos canais bancário e de seguros, finanças comunitárias e outros
para o valor dos novos negócios de seguros de vida aumentou 12,1 pontos percentuais em relação ao ano anterior,
tornando-se um padrão de canais diversificados cada vez mais maduro.

O negócio de seguros de propriedade também alcançou um aumento tanto em escala quanto em qualidade.
Os prémios de seguros diretos da Ping An Property Insurance atingiram 34,3168 bilhões de yuan,
um aumento de 6,6% em relação ao ano anterior;
as receitas de serviços de seguros foram de 33,8912 bilhões de yuan,
um aumento de 3,3% em relação ao ano anterior.
A taxa geral de custo combinado melhorou 1,5 pontos percentuais em relação ao ano anterior para 96,8%,
e a taxa de custo combinado de seguros automóveis melhorou 2,3 pontos percentuais.
O tamanho do portfólio de investimentos do capital de seguros atingiu 6,49 trilhões de yuan,
com uma taxa de retorno de investimentos de 6,3%,
mantendo uma capacidade de alocação de ativos sólida a longo prazo.

A melhoria abrangente do desempenho operacional da Ping An da China
é o resultado lógico da contínua profundidade da estratégia de “finanças integradas + cuidados médicos e de aposentadoria”.
Por um lado, as finanças integradas respondem com precisão às necessidades diversificadas de gestão de patrimônio dos clientes;
por outro lado, os cuidados médicos e de aposentadoria alinham-se profundamente com as preocupações sociais
na sociedade envelhecida. Com um impulso de dupla via e colaboração,
constrói-se uma única e exclusiva barreira de fidelização de clientes da Ping An.

No campo das finanças integradas, a Ping An mantém como núcleo “um cliente, várias contas, diversos produtos,
serviço de balcão único”, construindo um ecossistema financeiro que abrange proteção, ativos, crédito e serviços.
No final de 2025, o número de clientes individuais do grupo atingiu 251 milhões,
com o número médio de contratos por cliente subindo para 2,94,
e a taxa de retenção de clientes que possuem três ou mais produtos atingindo impressionantes 99%.
O número médio de utilizadores ativos mensais online foi de cerca de 90 milhões,
com custos de aquisição interna de clientes que economizaram entre 35% e 45% em relação à média externa,
liberando continuamente a eficiência colaborativa das finanças integradas.

Simultaneamente, a estratégia de cuidados médicos e de aposentadoria acelerou a implementação,
com vantagens diferenciadas a capacitar continuamente os principais negócios.
A Ping An construiu uma rede de serviços “Quatro a” e um sistema de serviços “Cinco melhores”,
criando um modelo de cuidados médicos geridos de versão avançada com características chinesas.
Em 2025, a taxa de aumento da cobertura de clientes que utilizam serviços de cuidados médicos e de aposentadoria
aumentou em 4 pontos percentuais, o valor médio dos novos contratos de seguros de vida para
clientes que têm direitos de cuidados em casa subiu para 5,2 vezes,
e a quantidade de clientes de direitos de aposentadoria de alta qualidade aumentou para 23,4 vezes.

Vários sinais indicam que a estratégia de “finanças integradas + cuidados médicos e de aposentadoria” da Ping An
passou da fase de layout para a fase de colheita,
com a gestão profunda de clientes de alto valor a liberar um enorme potencial.

No que diz respeito à capacitação tecnológica, a Ping An sempre defendeu o conceito “AI in ALL”,
incorporando a inteligência artificial em todo o processo de negócios,
e melhorando continuamente a eficiência operacional e a experiência do cliente.
Em 2025, os agentes de IA auxiliaram a alcançar vendas superiores a 130 bilhões de yuan,
94% das apólices de seguros de vida foram subscritas em segundos,
e o volume de serviços de atendimento ao cliente foi coberto por 80% por agentes de IA,
com a quantidade de dinheiro recuperado através de inteligência anti-fraude na propriedade
superando os 10 bilhões de yuan.

Inovação de serviços para o bem-estar, destacando o valor da marca “responsabilidade”

Se o aprofundamento da estratégia é o “motor interno” da Ping An,
então a inovação de serviços é o seu “extremidade externa” que se integra à grande narrativa nacional.
Em 2025, a Ping An fez uma atualização abrangente do “Projeto das Três Províncias”,
lançando com grande destaque a solução de seguros + serviços “Adicionar Segurança”,
que redefiniu o padrão do “bom seguro” na nova era —
mudando de um mero “ferramenta de compensação de risco” para um “guardião de todo o ciclo de vida”.

A série de 6 produtos e serviços “Adicionar Segurança”
corresponde com precisão às diversas necessidades dos clientes em saúde, cuidados médicos e aposentadoria
em diferentes fases da vida. Por exemplo, o “Ping An Tianrui · An You Hu”
vincula profundamente o seguro de doenças graves com serviços especializados para doenças graves,
e quando os clientes infelizmente adoecem, não só recebem pagamentos atempados,
mas também desfrutam de serviços completos como diagnóstico preciso, cirurgias por especialistas,
e tratamento de reabilitação, transformando o tratamento de doenças graves de “desamparo” para “tranquilidade”.

Entrando em 2026, a Ping An da China fixa o rumo estratégico de “ano de atualização de serviços”,
lançando, antes do Ano Novo Chinês do ano do Cavalo, o primeiro projeto de experiência do cliente,
o “Serviço Completo do Ano do Cavalo”. Este projeto aborda as necessidades de alto volume
em riqueza, consumo, viagens e saúde durante o Ano Novo,
dependendo das vantagens do ecossistema de finanças integradas e cuidados médicos e de aposentadoria,
para fornecer uma experiência de serviço de alta qualidade “sem preocupações,
rápido e económico” para 250 milhões de usuários.

Simultaneamente, no contexto em que o plano quinquenal propõe claramente
avançar na construção de uma grande potência turística, a Ping An responde ativamente
à estratégia nacional de estímulo ao consumo,
injetando novas energias no bem-estar do povo através de inovações de serviços como resgates.
Em 2025, a Ping An Property Insurance lançou inovadoramente o “Plano de Proteção da Segurança Viária”,
construindo um sistema de serviços de proteção tridimensional de “prevenção, resgate, compensação e uso”.
Desde o interior até o exterior do país, a capacidade de resgate da Ping An foi repetidamente testada.
Em julho de 2025, uma inundação repentina ocorreu na antiga trilha Wusun,
32 caminhantes ficaram presos, e a equipe de resgate “Ping An” utilizou 7 helicópteros,
e após 27 horas, todos os presos foram evacuados em segurança.

No mesmo ano, em junho, a situação no Oriente Médio escalou,
e a equipe de resgate da Ping An completou a realocação de veículos e a conexão com a fronteira em 6 horas,
evacuando 74 cidadãos chineses presos de áreas de risco em Israel.
Em março de 2026, a situação no Oriente Médio voltou a se intensificar,
e a Ping An ativou o mecanismo de resgate rápido “Ping An 24”,
ajudando os primeiros clientes empresariais a evacuarem em segurança de “áreas de risco” no Oriente Médio em 24 horas.
Essa série de casos reflete a capacidade de serviço de resgate global da Ping An —
é uma execução sólida da responsabilidade empresarial,
mas também carrega a consciência da missão de “aliviar as preocupações do país”.

Enquanto serve o bem-estar do povo e protege os clientes,
a Ping An também estende sua responsabilidade a um dimensão social mais ampla.
A empresa sempre pratica o conceito de desenvolvimento sustentável,
cumprindo proativamente suas responsabilidades sociais,
e servindo plenamente as estratégias nacionais de desenvolvimento verde e revitalização rural.
Até o final de 2025, a empresa investiu mais de 10,88 trilhões de yuan para apoiar o desenvolvimento da economia real,
com investimentos verdes em seguros atingindo 530,87 bilhões de yuan,
e um saldo de empréstimos verdes de 266,433 bilhões de yuan;
em 2025, a receita de prémios de seguros verdes foi de 76,474 bilhões de yuan,
fornecendo 57,148 bilhões de yuan em fundos de apoio para a indústria rural.

Graças ao seu desempenho excepcional na área de desenvolvimento sustentável,
a classificação ESG da empresa na MSCI subiu para AAA,
mantendo a primeira posição na região Ásia-Pacífico durante quatro anos consecutivos
na categoria “Seguros e Corretagem Integrados”;
foi incluída no “Anuário de Sustentabilidade Global (Edição Chinesa) 2025” da S&P,
sendo a única empresa de seguros do continente chinês a ser selecionada.

Estabelecendo um “ciclo ascendente”, a transição de valor inicia um novo percurso

A CITIC Securities em seu relatório de pesquisa destacou que
a Ping An, ao atrair talentos de topo através de mecanismos de mercado,
está a ultrapassar concorrentes pelo canal bancário e de seguros,
capturando um grupo de clientes de alto patrimônio,
e utilizando grandes modelos de IA para promover a migração espontânea de clientes das finanças integradas,
tornando-se gradualmente a única seguradora líder na China com capacidade de serviço de “inclusão + alta gama”.
Com a resolução de problemas históricos, a empresa estabelece um ciclo ascendente a partir de 2026.

A partir de um novo ponto de partida em 2026, olhando para trás,
o desempenho operacional da Ping An da China para 2025 é claro e robusto:
por trás da “tendência positiva e do crescimento de alto valor” está a contínua profundidade da estratégia de “finanças integradas + cuidados médicos e de aposentadoria”;
e no interior da “inovação de serviços e capacitação do bem-estar do povo” reside a firme implementação do conceito de “finanças para o povo”.

Olhando para o futuro, com a promoção aprofundada do 14.º Plano Quinquenal,
a Ping An da China continuará a aprofundar a estratégia de “finanças integradas + cuidados médicos e de aposentadoria”,
protegendo cada família com profissionalismo e calor,
e contribuindo com mais força para a estratégia nacional,
aumentando o bem-estar do povo.

（Editor: Wang Zhiqiang HF013）

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