【Setor de Seguros】A Comissão de Supervisão de Seguros combate firmemente as publicações de seguros com títulos sensacionalistas, identificando táticas enganosas em produtos de dividendos, e lista os 6 princípios principais para a promoção em redes sociais

保險業監管局（保監局）（IA）在最新一期監管通訊中，
对保险中介人及保险公司在社交媒体上的推广手法表示高度关注，
直指部分帖文为「标题党」（clickbait），刻意制作不平衡、具误导性的内容，
特别是针对含非保证收益的分红产品。

常见的误导陷阱：

• 断章取义的实现率：仅展示保单首一、两年的分红实现率，忽略后期表现。
• 倍数级增长假象：使用图表夸大非保证收益，却未提及潜在风险。
• 不当对比：将保险产品与银行存款直接比较，仅突出回报比率。
• 「个人见证」手法：以个人购买经验为名进行销售，忽略保险需按个人需求评估的专业性。

保监局强调，不接受「一帖讲利益、一帖讲风险」的分离做法。
每一则社交媒体帖文都必须独立符合所有操守规定，公平且平衡地呈现产品信息。

社交媒体推广6大原则

为了确保保险业持续专业发展，保监局列出中介人在网上推广时必须遵守的6项原则：

• 公平、清晰且不具误导性；
• 提供平衡观点，保障与利益不得较风险及重大除外责任更为突出（并须包含后者）；
• 以客户能理解的清晰语呈现；
• 提供充夠资料，以协助客户理解并作出完全知情的决定；
• 仅针对属于该保单适用客群内的客户；
• 符合主事人（保险人∕代理机构∕经纪公司）的社交媒体政策

去年接1173宗投诉 按年多两成

另外，保监局在2025年共接获1,173宗投诉，按年增加195宗或19.9%；
上半年接获投诉按年升幅达33%，其后于下半年回落，操守」（26%）、「业务或运营」（25%）及「资料陈述」（19%）为仍为主要投诉类别。
全年数字大致与新冠肺炎疫情前水平相若，
考虑到保险市场持续扩张，去年首3季总毛保费达6,370亿元，
较疫情前、2019年增长12.35%，认为投诉趋势仍属相对温和。

寄语中介人须展现道德、专业操守 以客户最大利益为先

保监局寄语行业，保险中介人必须在每一项行动中展现道德及专业操守，
以具透明度及客户最大利益为先，香港保险业方能持续蓬勃发展。

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