Ping An MVP Lin Lanhua: passos constantes, o coração sempre presente

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A foto do crachá que foi tirada no verão de 2018 quando Lin Lanhua se juntou à filial da Ping An Life em Xiamen, ainda está guardada no telemóvel dela. Na foto, ela sorri com um ar um pouco inocente. Sete anos se passaram, e a “novata” que tinha pouco conhecimento sobre seguros, agora é tão sólida como uma rocha, tornando-se a “confiável e digna de confiança” Lanhua para setenta e três famílias.

Uma volta após dezesseis anos de estabilidade

“Recusar por não entender, amar por entender.” Em 2009, a virada profissional de Ruan Liping.

Antes de se juntar à Ping An Life, Lin Lanhua trabalhou na sua empresa anterior durante dezesseis anos. Para ela, era um trabalho estável, com horários regulares, pouca pressão e uma vida relativamente fácil.

As sementes da mudança já estavam plantadas. O líder chamou-a para uma conversa, pedindo que fosse promovida, “porque você é um funcionário de reserva, deve ser promovida, não pode continuar assim.” Com um forte senso de responsabilidade, ela começou a supervisionar o mercado, liderando uma equipe, e o ritmo de trabalho mudou instantaneamente para “começar às 7 da manhã e ainda não ter dormido às 11 da noite”. O trabalho de alta intensidade sobrecarregou seu corpo, e os exames de saúde mostraram resultados preocupantes, levando-a a precisar de uma intervenção cirúrgica.

“Naquela semana, enquanto estava no hospital, pensei: eu me esforcei tanto e, no máximo, meus bons colegas e o sindicato vieram me visitar. É isso que eu quero para a minha vida?” A semana de solidão após a cirurgia fez Lin Lanhua reavaliar sua vida. “Mesmo que eu chegue a ser vice-presidente da filial, eu não gosto de socializar e beber.” O caminho de promoção da empresa perdeu sua atratividade para ela.

A conexão de Lin Lanhua com os seguros, na verdade, já tinha sido prevista. Seu marido trabalha na indústria do turismo, frequentemente viajando para o exterior, e tem uma alta aceitação em relação aos seguros. “Costumamos comprar um pouco de seguro de acidentes de avião, achamos bom.” Mas o que a confundia era: “Por que ninguém vem me oferecer para comprar? Se alguém viesse, eu poderia comprar mais e ter uma proteção melhor.”

Após a alta, ela não apenas aumentou a cobertura de seguros de toda a família, mas também teve uma ideia: entender como a indústria de seguros realmente funciona. Por coincidência, ela ouviu que uma das líderes da indústria de seguros, Ye Yunyan, estava em Xiamen. “Eu estava muito curiosa sobre ela e um pouco admirada.” Lin Lanhua sorriu e disse: “Queria formar uma equipe para aprender com ela, então fui procurá-la.” Não esperava que essa busca também a levasse à sua futura direção profissional.

Em julho de 2018, Lin Lanhua participou de um curso de formação de sete dias na filial da Ping An Life em Xiamen. Após o treinamento, ela não se juntou imediatamente, mas levou mais um mês para refletir cuidadosamente antes de finalmente decidir entrar neste setor.

Através das provas, o verdadeiro ouro é refinado

Quando Lin Lanhua entrou na profissão, sua família passou por mudanças, o que a impediu de se dedicar totalmente ao trabalho, e até mesmo o treinamento básico foi difícil de participar. O verdadeiro desafio surgiu em setembro de 2020, quando ela finalmente pôde se dedicar ao setor de seguros, mas descobriu que enfrentava a dupla dificuldade de “não ter experiência e não ter clientes”. “Tive que recomeçar, fazendo visitas frias, montando barracas, fazendo apresentações…” Ao relembrar as dificuldades do início, seu tom era calmo, mas firme.

Essa experiência lhe deu uma compreensão mais profunda da indústria. Ela acredita que o valor do trabalho de seguros não se reflete apenas nos momentos de indenização, mas também no serviço diário. Ela compartilhou um caso: um cliente que já havia contratado seguros de milhões em outra empresa, inicialmente não tinha intenção de comprar, mas através do seu atendimento, as relações familiares melhoraram, e ele acabou se tornando seu cliente de milhões.

“Os agentes não são apenas vendedores de seguros, o mais importante é realmente se dedicar a servir os clientes.” Ela acrescentou que, atualmente, embora tenha apenas setenta clientes e mais de trezentos contratos de seguro de vida, o valor total da cobertura já alcançou 260 milhões. Por trás dos números, está a confiança depositada pelos clientes ao aumentarem sua cobertura, além do profundo relacionamento que ela construiu ao longo do tempo com sinceridade.

A preservação da intenção de longo prazo

Num contexto em que a indústria está se transformando em seguros de participação nos lucros, Lin Lanhua persiste na filosofia de “retornar às raízes”, voltando ao significado e função dos seguros de vida. “Agora, com os fatores econômicos externos desfavoráveis, muitas coisas são incertas, voltar às raízes é muito importante.” Ela acredita que a qualidade mais essencial para um agente de seguros é ser “confiável” e “responsável”.

“Falta profissionalismo na sociedade atual? Não falta. O que falta são pessoas confiáveis, há poucas pessoas responsáveis.” Lin Lanhua enfatizou que a peculiaridade da indústria de seguros está no fato de que os clientes não podem experimentar o produto antes de comprá-lo, tornando a confiança especialmente importante.

Recentemente, a Ping An lançou a comunidade de saúde urbana - Yinian Cheng • Jing’an No. 8, que atraiu muitos clientes. Sobre isso, Lin Lanhua comentou: “A empresa parece entender o coração dos nossos agentes, assim como o coração dos clientes.” Ela admitiu que, enquanto a visão tradicional sobre o envelhecimento ainda se limita a “casas de campo afastadas da cidade”, o que Yinian Cheng representa é o modelo de “saúde urbana”, atingindo precisamente as principais dores dos clientes de alto patrimônio: eles não estão apenas buscando “um envelhecimento tranquilo”, mas sim “viver dentro de um círculo social familiar, desfrutando de uma vida digna e de alta qualidade na velhice”. Seja nos serviços médicos ou nos recursos da comunidade de envelhecimento, os clientes sentem que escolher a Ping An é “uma decisão confiável”.

Ao abordar o impacto do lançamento da quarta tabela de mortalidade no planejamento de aposentadoria, o tom de Lin Lanhua se tornou sério: “Isso significa que a situação é extremamente severa, os idosos estão vivendo cada vez mais.” Ela acredita que isso representa não apenas um desafio para a indústria, mas também a fonte do senso de missão dos agentes. “Se não planejarmos agora, no futuro realmente não saberemos em quem confiar.”

Apesar de o trabalho estar cheio de desafios, Lin Lanhua nunca se arrependeu de sua escolha. “Esta indústria me tornou mais resiliente em relação à vida, e quando enfrento dificuldades, fico mais positiva.” Ela espera que a sociedade seja mais gentil com os agentes de seguros, ao mesmo tempo que apela aos colegas para manterem seus princípios: “Manter uma mentalidade de longo prazo, sem perder a essência.”

Conclusão

Sete anos de carreira em seguros, trezentas e setenta e sete apólices, a confiança de setenta e três clientes, fez Lin Lanhua encontrar um valor mais significativo do que um trabalho estável. “Eu preciso ir à frente e me esforçar, iluminando o caminho.” Ela disse isso com os olhos brilhando, como na hora em que encontrou sua verdadeira essência.

Nota:

1. Saúde e bem-estar de alta qualidade

① Público-alvo: Clientes que compram produtos de seguro da Ping An Life e que se qualificam como membros de saúde e bem-estar, podem usufruir dos direitos correspondentes.

② Fornecedor de serviços: A prestação de serviços de adesão é feita pela Ping An Life, que delega à Ping An Health Internet em conjunto com instituições terceiras relevantes; os serviços de residência são prestados por empresas terceiras qualificadas como a Ping An Zhen Yinian; as taxas dos serviços pagos variam conforme o prestador de serviços e o projeto, sendo baseadas no valor real do pagamento.

③ Observação especial: Esta apresentação não constitui uma oferta ou convite, os clientes devem reconhecer o produto e garantir que o prémio esteja em conformidade com as regras para usufruir dos serviços; as avaliações e resultados de consultas envolvidas são apenas para referência de consulta de saúde, não substituem a consulta médica presencial e o diagnóstico hospitalar.

2. Os serviços de atendimento médico são fornecidos por instituições médicas terceiras parceiras da Ping An, e o conteúdo e o escopo específicos dos serviços estão sujeitos ao contrato real assinado.