Ctrip: já evitou perdas superiores a 200 milhões de yuan para os utilizadores, e o período de garantia de proteção relacionado foi prolongado até 15 de março

De acordo com a notícia do quadro de avisos da Ctrip em 4 de março, para garantir de forma eficaz a segurança de viagem e os direitos de consumo dos usuários, diante da situação ainda severa no Oriente Médio, a Ctrip (TCOM.US) continuará a aprimorar e implementar rigorosamente o mecanismo de proteção de viagens, empenhando-se ao máximo para proteger a segurança dos usuários e reduzir perdas durante as viagens. As medidas específicas de proteção são as seguintes:

1. Implementação completa da proteção da Ctrip, com mais de 200 milhões de yuans recuperados para os usuários

Desde o início do mecanismo de proteção de viagens no Oriente Médio, a Ctrip iniciou imediatamente ações de contato com os usuários, verificação de itinerários e suporte de emergência.

Até às 18h de 4 de março de 2026, os departamentos de passagens aéreas, hotéis e turismo da Ctrip atualizaram prontamente as políticas de cancelamento das companhias aéreas e demais partes relevantes, auxiliando ativamente na gestão de mais de 40 mil reservas, recuperando mais de 200 milhões de yuans em perdas para os usuários.

A Ctrip Business Travel também ativou o mecanismo de intervenção de emergência, alcançando com precisão mais de 30 mil reservas de viagens corporativas através de 6 pontos de serviço domésticos e internacionais em 1,5 hora, oferecendo suporte eficiente de alterações e cancelamentos para 1.640 empresas, minimizando ao máximo as perdas de viagens corporativas.

2. Atualização dinâmica do escopo de proteção de emergência, ajustando-se precisamente às mudanças na situação

（一）Proteção de hotéis. Para reservas feitas antes das 17h de 28 de fevereiro, com datas de viagem após essa data, a Ctrip estenderá o prazo de garantia de proteção de 5 de março até 15 de março. Reservas dentro do escopo de proteção continuarão a usufruir de direitos de cancelamento, alteração e garantia, reduzindo ao máximo as perdas dos usuários devido às oscilações na situação.

（二）Proteção de passagens aéreas. Quanto às passagens, a Ctrip continuará a sincronizar imediatamente as últimas políticas de cancelamento e alteração das companhias aéreas nacionais e internacionais, designando pessoal dedicado para auxiliar os viajantes com necessidades de alteração ou cancelamento, garantindo um serviço eficiente e resposta rápida.

（三）Proteção de produtos de turismo e férias. Para produtos de turismo e férias com partida entre 28 de fevereiro e 15 de março, devido à influência da situação no Oriente Médio, cancelamentos de voos ou impossibilidade de chegar ao destino ou de permanecer durante a viagem (incluindo conexões), os usuários da Ctrip serão cobertos pelo “Fundo de Garantia de Experiência de Turismo em Caso de Desastres Significativos”: garantindo reembolso final para reservas não realizadas e subsidiando despesas de hospedagem durante o período de permanência, conforme acordado na política de garantia.

（四）Proteção de viagens corporativas. As proteções de passagens aéreas e hotéis seguirão as mesmas políticas do site principal da Ctrip, com a abertura de canais verdes para alterações e cancelamentos, garantindo eficiência na proteção da segurança dos usuários e na adaptação de itinerários.

（五）Ajuste no escopo de países cobertos. Após verificação abrangente da situação atual no Oriente Médio, confirmou-se que a Turquia não foi afetada pelos eventos recentes, mantendo um ambiente de viagem estável e ordenado. Assim, o escopo de países cobertos por esta proteção de emergência foi atualizado para: Iraque, Jordânia, Líbano, Emirados Árabes Unidos, Síria, Kuwait, Catar, Arábia Saudita, Bahrein, Irã, Israel, Omã, Iémen, Egito. A partir da publicação desta atualização, as reservas de viagem relacionadas à Turquia não estarão mais incluídas nesta política de proteção de emergência, retornando às regras normais de cancelamento, alteração e serviço da plataforma.

3. Canal de resposta de emergência aberto, acompanhamento contínuo da evolução da situação

Se os usuários da Ctrip enfrentarem situações de emergência, podem ligar a linha de atendimento ao cliente 95010 ou procurar por “SOS” no aplicativo da Ctrip para selecionar o serviço de suporte correspondente. A Ctrip designará pessoal dedicado para responder 24 horas por dia, oferecendo suporte emergencial total. Além disso, a Ctrip acompanhará de perto a evolução da situação no Oriente Médio, ajustando dinamicamente as medidas de proteção, atualizando o escopo de cobertura e comunicando prontamente as informações mais recentes aos usuários, cumprindo sua responsabilidade na plataforma e protegendo a segurança de viagem e os direitos de consumo dos usuários.